Hoe Capgemini een internationaal productteam samenbracht met Jira Software en Confluence

Capgemini is een Frans multinationaal adviesbureau dat advies, technologie, uitbesteding en professionele diensten aan Fortune 500-bedrijven levert. Één van hun tools voor klanten is een omni-channel communicatieplatform genaamd Odigo, waarmee klanten van Capgemini meer klantloyaliteit kunnen realiseren.

Uitdaging

De teams die aan Odigo™ werken, zijn verspreid over de hele wereld, in Frankrijk, India, Marokko en de VS. Om effectief samen te werken, hebben ze tools nodig waarmee ze in verschillende regio's kunnen samenwerken, waarbij ze op elk moment inzicht hebben in waar andere teams aan werken. Capgemini gebruikte een traditionele projectmanagementtool om Odigo™ te ontwikkelen, maar ze vonden de software inflexibel en de interface ouderwets. Het bestaande documentbeheersysteem van Capgemini stond teams niet toe om op een gedeelde manier samen aan documenten te werken. Capgemini had een oplossing nodig die een transparante cultuur zou bevorderen en zijn productteams in staat zou stellen sneller te reageren op de behoeften van klanten.

Oplossing

Capgemini besloot om over te stappen van hun bestaande tools naar Jira en Confluence, om zo de softwareontwikkeling te versnellen. Hun oorspronkelijke plan was om Atlassian over zes maanden uit te rollen, maar daar kwam verandering in nadat bekend werd hoe gebruiksvriendelijk Atlassian was. Toen teams aan de slag gingen met Atlassian, merkten ze onmiddellijk de voordelen. "En daardoor werden andere teams ook enthousiast," zegt Fabien Lamaison, Head of Strategy and Innovation. "Het is echt dankzij mond-tot-mondreclame dat zoveel teams begonnen met het gebruik van de Atlassian-toolset." Als gevolg hiervan versnelde Capgemini de uitrol en binnen een maand werkten acht teams wereldwijd met Atlassian.

De marketing- en productbeheerteams plannen nu hun roadmaps en prioriteren aanvragen van presales- en accountteams in Jira. Productvereisten, vergaderingsrapporten en onboardingdocumenten worden allemaal opgeslagen in Confluence. En in plaats van wekelijkse telefoongesprekken om de nieuwste documentatie en status te bespreken, gebruiken teams Atlassian als centrale hub waar verspreide teams kunnen samenwerken en op één lijn kunnen komen voor doelen. "Met Atlassian werken on- en offshore-teams samen om te focussen op productdoelen," zegt Lamaison.

Voordelen

Met Atlassian heeft Capgemini een gedeeld platform waarmee teams op verschillende continenten transparant kunnen samenwerken aan Odigo™. Ontwikkelingsteams zijn flexibeler en kunnen nieuwe functies sneller op de markt brengen.

Deze verschuiving naar een meer open cultuur was zowel snel als positief. 'Het verbaasde me hoe snel onze teams agile werden met Atlassian,' zegt Lamaison. 'Atlassian is een leider die met ons meegroeit wanneer wij ons ontwikkelen.'