Hoe Domino's Pizza Enterprises zorgt voor snellere en betere bezorging door meer dan 130.000 teamleden samen te brengen op Atlassian Cloud Enterprise

De juiste ingrediënten voor heerlijk eten en exponentiële groei

Domino's innovatieve benadering op het gebied van pizzabezorging heeft het bedrijf lang geleden beroemd gemaakt. Diezelfde innovatie gaat ervoor zorgen dat het bedrijf in de toekomst net zo succesvol blijft. 

Domino's Pizza Enterprises Ltd., de grootste master-franchisenemer, bezorgt heerlijke pizza's uit meer dan 3.500 vestigingen in Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuidoost-Azië en Europa. Toen de leiders van Domino's een missie hadden om elke keer royaal, smakelijk eten te leveren, wendden ze zich tot Atlassian om te helpen deze ambitieuze droom waar te maken. 

Samenvoegen en standaardiseren voor snelheid, service en besparingen

"We hadden een probleem", zegt Matthias. "We ondersteunden 130.000 teamleden in meer dan 3.500 vestigingen binnen verschillende markten. We gebruikten meer dan zes tools, wat leidde tot datasilo's, verschillende manieren van werken en verschillende serviceniveaus. We hadden één uniform platform nodig dat informatie van de vestigingen en van onze klanten naar de technische teams en terug kon brengen."

Van zes losgekoppelde tools naar één verbonden oplossing

Het motto van Domino's is 'elke bestelling telt'. Daarom begon het team van Matthias te zoeken naar een platform waarmee ze die belofte waar konden maken. 

Voorheen gebruikten teams van Domino's verschillende tools voor servicebeheer, waaronder Zendesk, ServiceNow, ManageEngine, PagerDuty, Excel en Microsoft Planner. Het beheer van zoveel tools kostte niet alleen veel geld, maar zorgde er ook voor dat teamleden van Domino's-vestigingen over de hele wereld van tools moesten wisselen om incidenten op te lossen. Dit nam veel tijd in beslag en leidde tot frustratie bij de mensen die support aanvroegen en ontvingen.

Matthias zegt: "We hadden onze technologieteams al gestandaardiseerd op Jira. Standaardisatie op Jira Service Management en integratie met Jira geeft zichtbaarheid van begin tot eind en creëert één platform waar al onze teamleden kunnen samenwerken voor een betere, snellere bezorging."

Binnen 12 maanden heeft Domino's de hele organisatie overgezet van een verzameling afzonderlijke tools naar één gekoppeld system of work voor zowel technische als zakelijke teams. De teamleden van Domino's wenden zich tot hun Atlassian Cloud Enterprise-platform, of het nu gaat om een incident dat aandacht vereist of een bestelling van een klant die moet worden afgehandeld.

"We hebben samengewerkt met afdelingen binnen de hele organisatie om het platform in te richten op een manier dat het voldoet aan ieders unieke behoeften, terwijl we tegelijkertijd op grote schaal standaardiseren", zegt Matthias. "Tegenwoordig gebruiken alle 3.500 vestigingen en meer dan 130.000 teamleden Atlassian Cloud Enterprise gedurende de hele levenscyclus van hun werk, van strategie en planning tot uitvoering en levering." 

Hoewel technische en serviceteams de eersten waren die Atlassian-tools gebruikten, migreren bedrijfsteams zoals Marketing, Legal en Construction op aanvraag naar Jira Service Management en Jira om hun serviceaanvragen en projecten beter te kunnen beheren. Ze zijn enthousiast over het gebruik van assets om hun vestigingsnetwerk toe te wijzen aan het Atlassian-platform, waardoor ze workflows in alle soorten teams kunnen automatiseren voor meer snelheid en nauwkeurigheid en zonder lange e-mailwisselingen.  

"In eerste instantie richtten we ons op technologieteams en klantenserviceteams. Maar we realiseerden ons dat we de bedrijfsprocessen in kaart konden brengen, vestigingen konden opzetten, hardware konden installeren, de eigenaar van de vestiging konden veranderen en meer. Allemaal binnen ons werksysteem van Atlassian", zegt Matthias. 

"Als je met meerdere systemen werkt, vooral met de snelheid waarmee we ze bedienen, is een fout zo gemaakt. Maar met een gecentraliseerd platform zijn we erin geslaagd om processen van begin tot eind te versnellen, de nauwkeurigheid te verbeteren en veel wrijving weg te nemen."

Hoe het werksysteem van Domino's werkt

Leiders beginnen met het vaststellen van doelstellingen en belangrijkste resultaten (OKR's) in Atlassian Doelen om strategie beter te koppelen aan levering en bedrijfsvoering. Deze OKR's worden vervolgens naar alle afdelingen gestuurd, die team- en individuele doelen stellen die zijn afgestemd op de doelstellingen van het hoogste niveau.

Van daaruit gebruikt elk team verschillende, maar gekoppelde Atlassian-apps om werk te plannen en bij te houden ter ondersteuning van de doelen. Alle teams gebruiken Jira Service Management voor interne ondersteuning en ondersteuning voor franchisenemers, Confluence voor kennisbeheer en Atlassian Guard achter de schermen voor beveiliging en eenmalige aanmelding. 

Met AI als teamgenoot kunnen werknemers op alle niveaus sneller en slimmer werken. "Met de toevoeging van de AI-tools van Atlassian is al onze informatie heel gemakkelijk vindbaar en kan er meer actie worden ondernomen. Ik gebruik Rovo bijvoorbeeld om precies te vinden wat ik nodig heb tijdens vergaderingen, om lange PIR-rapporten samen te vatten en die rapporten in enkele seconden om te zetten in Jira-tickets", legt Matthias uit. "Een van onze kennismanagers heeft in de eerste week 2,3 uur bespaard, wat neerkomt op duizenden uren per jaar op grote schaal die kunnen worden besteed aan meer strategisch werk en innovatie. De integratie van AI in ons Atlassian-platform gaat ons zeker helpen om frictie weg te nemen en nog sneller en met veel meer vertrouwen werk te leveren."

Met dit robuuste, geïntegreerde Atlassian-system of work werken teams over de hele wereld meer samen, verhogen ze de efficiëntie en stimuleren ze innovatie, wat allemaal bijdraagt aan een eersteklas ervaring voor zowel werknemers als klanten. "Ons Atlassian-system of work heeft ons geholpen onze activiteiten te standaardiseren en te stroomlijnen, en tegelijkertijd de kosten te verlagen", zegt Matthias. "Onze pizza-toppings verschillen per markt, maar met Atlassian bezorgen we overal dezelfde topkwaliteit."

Pizza's bezorgen en beloftes nakomen met Atlassian Cloud Enterprise

Met teams, praktijken en platforms van wereldklasse beschikt de franchise over alle ingrediënten die nodig zijn om de groeidoelen van Domino's te bereiken.

"Domino's is een bedrijf dat zich razendsnel ontwikkelt. Met Atlassian hebben we één platform waarop we informatie kunnen centraliseren en kunnen samenwerken om die ontwikkeling bij te houden", zegt Matthias.

Wat de toekomst betreft, breidt zijn team het Atlassian-platform van Domino's nog verder uit. Ze zijn van plan om meer teams, meer mogelijkheden (zoals assetbeheer en virtuele serviceagents) en meer apps (zoals Focus voor strategische planning) toe te voegen, allemaal om teams te ondersteunen bij het behalen van nog betere resultaten. 

"Door over te schakelen naar Atlassian konden we onze teams samenbrengen op één platform, de complexiteit verminderen en de productiviteit verhogen", zegt Chrissy Clements, voormalig manager van Global Work Management Experience. Matthias vult aan: "Ons motto luidt: 'elke bestelling telt'. Door het werksysteem van Atlassian te implementeren, kunnen we die belofte nakomen."