The secret to legendary IT service: A fireside chat with Atlassian co-CEO
Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum.
Back in 2001, Mike and Scott started a global business from Australia with $10,000 on a credit card. They knew that nothing less than legendary service would be needed to be successful. Service, both external and internal, is part of Atlassian's DNA.
Atlassian has grown into one of the most innovative and respected software companies in the world, valued at over $5B today. In the last four years Atlassian has scaled fast, growing from 300 to over 1,500 employees across ten locations and from 13,000 to over 50,000 customers worldwide.
Despite its hyper-growth, Atlassian remains committed to delivering legendary service across the company - from its IT team, teams outside of IT, and of course its customer service team.
In this exclusive webinar, Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum. He'll talk about how prevention, self-service, automation, and swarming deliver better service - rather than phone and email - and the critical role that innovation plays.
Don’t miss this opportunity to hear from Mike on Atlassian's service culture, a topic that is close to his heart.
Join our webinar with Mike and learn:
- How the Atlassian service desk team resolves 50% of requests via swarming rather than through email ping pong
- How the Atlassian customer service team reduced “customer friction" by 32% thanks to an innovative and scalable strategy
- How the Atlassian legal team reduced legal reviews by 60% after introducing self-service
- How your teams in IT and across the organization can provide legendary service with the Atlassian tools
We will end with takeaways and how to make this happen for your organization.
Question & Answers
Check out the questions that were asked & answered for this webinar.
Spreker
Mike Cannon-Brookes
CEO & Co-Founder, Atlassian
Mike Cannon-Brookes is de CEO van Atlassian, een bedrijf dat hij samen met zijn studiegenoot Scott Farquhar in 2002 heeft opgericht vanuit Sydney, Australië. In de daaropvolgende 20 jaar hebben ze Atlassian opgebouwd tot een toonaangevende leider op het gebied van samenwerkingssoftware, gericht op het benutten van de potentie van teams over de hele wereld. Vandaag de dag heeft Atlassian meer dan 300.000 klanten in alle bedrijfsgroottes en sectoren.
Mike is verantwoordelijk voor de algemene strategische richting en productstrategie van Atlassian. Hij blijft het productportfolio van Atlassian, dat begon als een opsporingstool voor bugs voor ontwikkelaars, genaamd Jira, uitbreiden naar een suite van oplossingen om elk type team te ondersteunen.
Mike zit in de Board of Directors van een aantal organisaties, waaronder Blackbird Ventures, en is de Chair-Elect van Room to Read, een non-profitorganisatie die zich inzet voor het verbeteren van geletterdheid en gendergelijkheid in het onderwijs in ontwikkelingslanden. Hij is een gepassioneerde evangelist op het gebied van schone energie en blijft investeren in duurzame oplossingen via Grok Ventures en zijn filantropische initiatief, Boundless Earth. Hij is ook lid van de Australia's Nation Brand Advisory Council en is adjunct-professor aan de School of Computer Science and Engineering van de University of New South Wales.
Mike is een wereldwijde technologieleider, een gepassioneerde filantroop en een sportliefhebber, met een minderheidsbelang in sportteams, waaronder de South Sydney Rabbitohs (Australische nationale rugbyteam) en Utah Jazz (NBA-team).
