How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management

With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!

AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.

This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:

  • 30% of tickets resolved without any human interaction
  • 4000 agent hours saved per year
  • 95% CSAT score

Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:

  • How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
  • Learnings and best practices about the journey
  • Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences

Sprekers

Sarah Scaife

Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian

Sarah is een Senior Product Manager in het Jira Service Management-team van Atlassian. Met een bijzondere passie voor AI is ze toegewijd aan het ontwikkelen van schaalbare agentervaringen die echte problemen voor serviceteams oplossen.

Andi Breslin

Head of People Operations, Atlassian

Andi leidt het internationale People Operations-team van Atlassian dat onze meer dan 12.000 werknemers over de hele wereld ondersteunt. Ze streeft ernaar om altijd geweldige ervaringen te bieden aan hulpzoekers van Atlassian. 

Andi is een doorgewinterde leider op het gebied van Enterprise-servicebeheer. Haar collaboratieve en flexibele aanpak bevordert een frisse en innovatieve manier van denken bij elk project. 
Andi's bewezen staat van dienst omvat strategieontwikkeling en -uitvoering, waaronder servicebeheer, digitale transformaties, softwareontwikkeling, UX, procesverbetering, complexe systeemintegraties en gegevensmigraties, infrastructuur, cyberbeveiliging en nalevingsprogramma's

Buiten haar werk om is Andi een actieve vrijwilliger, gepassioneerd docent, pleitbezorger voor vaardigheden uit de 21e eeuw en regelmatig gastspreker op conferenties en panels met de nadruk op de toekomst van werk.