Jak firma Capgemini połączyła globalny zespół ds. produktów z Jira Software i Confluence

Capgemini to francuska, międzynarodowa firma konsultingowa, która oferuje usługi w zakresie konsultingu, technologii i outsourcingu oraz usługi profesjonalne firmom z listy Fortune 500. Wśród narzędzi, które dostarcza klientom, znajduje się potężna, wielokanałowa platforma kontaktowa Odigo, która pomaga klientom Capgemini pozyskiwać lojalność klientów.

Wyzwanie

Zespoły pracujące nad Odigo™ są rozproszone na całym świecie, we Francji, Indiach, Maroku i Stanach Zjednoczonych. Aby skutecznie współpracować, potrzebują narzędzi, które pozwolą im współpracować w różnych regionach i w każdej chwili mieć wgląd w to, nad czym pracują inne zespoły. Capgemini używał tradycyjnego narzędzia do zarządzania projektami do opracowania Odigo™, ale okazało się, że oprogramowanie jest nieelastyczne, a interfejs jest staromodny. Istniejący system zarządzania dokumentami Capgemini nie pozwalał zespołom na wspólną pracę nad dokumentami. Firma Capgemini potrzebowała rozwiązania, które wspierałoby przejrzystą kulturę i pozwoliłoby zespołom produktowym szybciej reagować na potrzeby klientów.

Rozwiązanie

Firma Capgemini zdecydowała się na migrację z istniejących narzędzi do systemów Jira i Confluence, aby przyspieszyć tworzenie oprogramowania. Początkowo plan polegał na wprowadzeniu rozwiązania Atlassian w ciągu sześciu miesięcy, ale uległ on zmianie, gdy szybko pojawiły się informacje o tym, jak łatwo jest korzystać z tych narzędzi. Pracując wspólnie z użyciem narzędzi Atlassian, zespoły dostrzegły natychmiastowe korzyści. „Inne zespoły były podekscytowane tym, co zobaczyły” — mówi Fabien Lamaison, dyrektor ds. strategii i innowacji, „Wiele zespołów zaczęło korzystać z zestawu narzędzi Atlassian”. W rezultacie firma Capgemini przyspieszyła wdrożenie i już po miesiącu osiem zespołów na całym świecie korzystało z rozwiązań Atlassian.

Zespoły marketingu i zarządzania produktami planują teraz swoje harmonogramy i ustalają priorytety wniosków od zespołów przedsprzedaży i obsługi klienta w systemie Jira. Wymagania dotyczące produktów, raporty ze spotkań i dokumenty dotyczące wdrażania są przechowywane w Confluence. Zamiast cotygodniowych rozmów telefonicznych, podczas których omawiano najnowszą dokumentację i stan prac, za centralny punkt kontaktowy służy dziś narzędzie Atlassian, w którym rozproszone zespoły mogą zorganizować się pod kątem realizacji wspólnych celów i współpracować. „Zespoły lokalne i zagraniczne współpracują ze sobą za pomocą narzędzi Atlassian, aby skupić się na celach dotyczących produktów” — mówi Lamaison.

Korzyści

Dzięki Atlassian Capgemini dysponuje wspólną platformą, która umożliwia zespołom pracującym nad Odigo™ przejrzystą współpracę na wszystkich kontynentach. Zespoły programistów są bardziej elastyczne i mogą szybciej wprowadzać nowe funkcje na rynek.

Przejście na bardziej otwartą kulturę obyło się szybko i w sposób pozytywny. „Byłem zaskoczony tym, jak szybko nasze zespoły zaczęły pracować zgodnie z metodyką Agile dzięki Atlassian”, mówi Lamaison. „Atlassian jest liderem, który będzie ewoluował wraz z nami w miarę naszego rozwoju”.