Компания Fath сократила эксплуатационные расходы на 20 % и увеличила время безотказной работы до 99,9 % в Atlassian Cloud

Проблема. Перебои в работе систем мешают деятельности любого бизнеса. Когда компания не может производить продукты и предоставлять услуги, она теряет прибыль, а клиенты — терпение. И это не говоря о расходах, связанных с устранением неполадок, ретроспективным анализом и восстановлением системы. Компания FATH поставляет продукты и решения для промышленных цехов, а также для автоматизации и цифровизации. В работе приложений Atlassian, которые размещались в центре обработки данных и которыми компания FATH управляла самостоятельно, регулярно случались простои. Но выход прост — нужно лишь мигрировать в Atlassian Cloud.

Решение. Подход, которому следовали команды, отвечающие за миграцию, заключался в постепенном переносе приложений в изолированный тестовый экземпляр, анализе текущего состояния каждого из приложений и запуске непрерывного анализа ошибок. Полученные результаты потом использовались для решения любых ошибок, обнаруженных в исходной среде — центре обработки данных. Затем выполнялась повторная интеграция в тестовую среду для оценки изменений и выявления новых ошибок. Этот процесс продолжался до тех пор, пока все ошибки не были выявлены и устранены либо доведены до сведения соответствующих заинтересованных сторон. Таким образом, команды FATH Group и XALT смогли выполнить итоговую миграцию приложений, включая все данные, рабочие процессы и приложения Marketplace, в Atlassian Cloud без проблем и каких-либо неожиданных сбоев. После этого новую систему отправили в рабочую среду для коллег из FATH.

Результат. Компании FATH удалось повысить доступность системы до 99,9 % и сократить ежегодное время простоев почти до нуля. Эксплуатационные расходы (расходы на персонал, техническое обслуживание, простои и т. д.) также сократились примерно на 20 %, и теперь сэкономленные средства можно выделить на другие цели. Однако преимущества облака не ограничиваются только цифрами, сюда также входят встроенные функции безопасности и защиты данных, которые помогают обеспечить соответствие требованиям GDPR, а также центральный системный дашбоард.

Перебои в работе систем мешают деятельности любого бизнеса. Когда компания не может производить продукты и предоставлять услуги, она теряет прибыль, а клиенты — терпение. И это не говоря о расходах, связанных с устранением неполадок, ретроспективным анализом и восстановлением системы. Компания FATH поставляет продукты и решения для промышленных цехов, а также для автоматизации и цифровизации. В работе приложений Atlassian, которые размещались в центре обработки данных и которыми компания FATH управляла самостоятельно, регулярно случались простои. Но выход прост — нужно лишь мигрировать в Atlassian Cloud.

Штаб-квартира FATH Group располагается в Шпальте в баварском округе Средняя Франкония. FATH Group представляет собой типичное немецкое предприятие среднего размера, которое поддерживает местную экономику. Уже более 30 лет они производят крепежи и компоненты для машин, а теперь еще и предлагают комплексные решения для бережливого производства в качестве способа повышения производительности. В компании работает более 400 человек со всего мира, из них около 240 находятся в Германии.

Решения Jira, Confluence и Bitbucket от Atlassian играют важную роль в повседневной деятельности компании, поскольку входят в ее центральную систему бизнес-аналитики. В частности Confluence широко используется для управления процессами разработки продуктов. По каждому из них создаются страницы со списками задач, контрольными точками и производственной информацией. Этот инструмент используют и при сотрудничестве с другими компаниями для документирования требований и задач либо предоставления информации о продукте внешним пользователям. Сотрудники FATH также используют решения Atlassian для обмена знаниями внутри команды и разработки программного обеспечения. Поэтому неудивительно, что эти три приложения незаменимы при любой совместной работе, включая взаимодействие между производственными, логистическими и торговыми точками, и так важны для разработки продуктов и, в конечном итоге, для успешного ведения бизнеса. Именно поэтому главное — обеспечить стабильность, минимальное время простоя и постоянная доступность приложений.

Высокий уровень простоев и затрат требует внесения изменений

В реальности же компания FATH регулярно сталкивалась с различными системными сбоями своих решений, размещенных в Azure. Например, взаимодействие между плагинами и обновлениями Atlassian было нестабильным, что затрудняло запуск после обновлений. Это приводило к появлению простоев, а также к увеличению затрат на выявление и решение основных неисправностей и ошибок, а также восстановление систем. В то же время сотрудникам часто приходилось перезагружать системы посреди ночи, чтобы у производства был доступ к Confluence в раннюю смену. Кроме того, управление приложениями в центре обработки данных ежедневно требовало значительных усилий, что приводило к ограничению внутренних ресурсов. Для Экхарда Ниса, директора по цифровизации в FATH Group, и его команды настало время перенести приложения в облако Atlassian: «Мы были и остаемся невероятно довольны приложениями Atlassian. Но нам также необходимо было обеспечить постоянный и непрерывный доступ к ним для своих сотрудников. Когда речь зашла о значительном сокращении времени простоя и, соответственно, затрат, переход в облако стал для нас следующим логичным шагом».

Команда понимала, что во время миграции придется столкнуться со множеством проблем, и попросила помощи у консалтинговой компании XALT из Мюнхена, опытного платинового партнера по решениям Atlassian. Экхард Нис поясняет: «Jira, Confluence и Bitbucket — одни из самых важных инструментов, которыми мы пользуемся каждый день. Нам нужно было перенести их все сразу, чтобы наши команды не сталкивались с простоями». Кроме того, действия команды должны были оказать минимальное влияние на стандартную работу коллег. Это означало, что облако должно быть подключено к системе единого входа FATH, чтобы избежать необходимости многократного переключения между системой центра обработки данных и новой облачной системой.

Маленькие шаги к успеху

Чтобы сделать переход плавным и беспроблемным, команда XALT начала с составления плана миграции, излагающего ее отдельные этапы. На протяжении всего процесса FATH и XALT проводили ежедневные встречи, а также еженедельные совещания руководства для обсуждения хода реализации проекта. Подход, которого придерживались команды, отвечающие за миграцию, заключался в постепенном переносе приложений в изолированный тестовый экземпляр, анализе текущего состояния каждого из приложений и запуске непрерывного анализа ошибок. Полученные результаты потом использовались для решения любых ошибок, обнаруженных в исходной среде — центре обработки данных. Затем выполнялась повторная интеграция в тестовую среду для оценки изменений и выявления новых ошибок. 

Этот процесс продолжался до тех пор, пока все ошибки не были выявлены и устранены либо доведены до сведения соответствующих заинтересованных сторон. Таким образом, команды FATH Group и XALT смогли выполнить итоговую миграцию приложений, включая все данные, рабочие процессы и приложения Marketplace, в Atlassian Cloud без проблем и каких-либо неожиданных сбоев. После этого новую систему отправили в рабочую среду для коллег из FATH.

Универсальный язык чисел

В целом весь процесс миграции занял около шести месяцев — с середины и до конца 2021 года. Экхард Нис из FATH не скрывает восторга: «Специалисты XALT с полной отдачей работали над этой миграцией. Все необходимые изменения в Atlassian также вносились оперативно. Это успех во всех отношениях!» 

Хотя во время перехода некоторые функции были утеряны, со временем они были компенсированы другими способами. Кроме того, если оценивать успех миграции, цифры говорят сами за себя: FATH удалось повысить доступность системы до 99,9 % и сократить количество часов простоя в год почти до нуля. Разница достигается благодаря преимуществам SaaS, таким как автоматические системные обновления, которые Atlassian регулярно выпускает для своих решений. Эксплуатационные расходы (на персонал, техническое обслуживание, простои и т. д.) сократились примерно на 20 %, и сэкономленные средства теперь можно направить на другие цели.

Однако преимущества облака не ограничиваются только цифрами: сюда также входят встроенные функции безопасности и защиты данных, которые помогают обеспечить соответствие требованиям GDPR, а также центральный системный дашбоард. Это означает, что теперь всеми приложениями Atlassian можно управлять одновременно, и FATH пользуется этим для управления идентификацией и доступом. Кроме того, в будущем тестовая среда позволит компании пробовать новые конфигурации и приложения перед их внедрением, чтобы избежать возможных ошибок. Теперь этот поставщик машинных компонентов и инновационных решений для производства сокращает расходы и обеспечивает своим сотрудникам более безопасную и эффективную работу, чтобы клиенты не уходили разочарованными