Вопросы и ответы о покупке и лицензировании

Мы внедряем новую платежную систему с улучшенным интерфейсом, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. Это означает, что этими подписками можно управлять как в оригинальном, так и в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов, можно на этой странице.

Компания Atlassian предлагает полнофункциональные пробные периоды для облачных продуктов и планов. Пробный период Cloud Standard предоставляется сроком на 14 дней, а Cloud Premium и Cloud Enterprise — на 30 дней. По истечении пробного периода использование продукта можно продолжить, добавив реквизиты банковской карты на сайте my.atlassian.com в оригинальном платежном интерфейсе и на сайте admin.atlassian.com/billing в улучшенном платежном интерфейсе. Если вы поймете, что облачный сервис вам не подходит, и решите прекратить его платное использование, мы готовы вернуть полную стоимость продукта в течение первого месяца после окончания пробного периода. По истечении первого месяца платного использования продукта мы не сможем вернуть вам средства за продукт или заменить его другим продуктом. Если вы не добавите реквизиты банковской карты в конце 14-дневного пробного периода плана Standard, сайт будет автоматически переведен на план Cloud Free.

Примечание. Вместе с пробными периодами для облачных продуктов мы предоставляем доступ к технической поддержке, за исключением резервного копирования, которое предоставляется только в рамках месячной или годовой подписки. Во время пробного периода для плана Cloud Premium не поддерживаются соглашения SLA с финансовой гарантией.

Чтобы попробовать версию Data Center, загрузите все или некоторые продукты Data Center — Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd или Bamboo — и запросите новую лицензию Data Center для пробного периода.

Бесплатные пробные периоды для перехода на версию Cloud

Если вы уже являетесь клиентом Data Center, вам также доступны бесплатные пробные периоды для миграции в облако, которые соответствуют оставшемуся сроку действия подписки (до 12 месяцев) и вашему уровню (до 10 000 пользователей). Бесплатные пробные периоды для миграции в облако действуют на тех же условиях, что и стандартный пробный период версии Cloud, однако они позволяют клиентам версий с самостоятельным управлением ознакомиться с продуктом и протестировать его, а также постепенно перейти в облако без дополнительных затрат.

Приложения Marketplace

Вы можете опробовать любое приложение Marketplace (версии Cloud или Data Center) бесплатно в течение 30 дней. Пробные периоды приложений инициируются администратором облачного сайта или администратором Data Center со стороны Atlassian.

Для месячных подписок на версию Cloud по окончании пробного периода стоимость приложения будет автоматически включена в следующий счет. Чтобы избежать этого, отмените подписку вручную. Если у вас годовая подписка на версию Cloud, для сохранения функциональных возможностей вам потребуется вручную запросить расчет стоимости и приобрести приложение после истечения пробного периода.

Приобретаемые приложения версии Data Center должны иметь тот же уровень, что и родительская лицензия Data Center. Приложение будет работать только в том случае, если его лицензия соответствует уровню родительского продукта или превышает его, даже если это приложение будут использовать лишь некоторые из лицензированных пользователей. Подробнее см. в разделе часто задаваемых вопросов о приложениях Marketplace.

Чтобы продлить пробный период для продукта Cloud, свяжитесь с нашей командой сопровождения клиентов, сообщив URL-адрес вашего сайта.

Новые лицензии пробного периода для продуктов Data Center можно создать на сайте my.atlassian.com. После входа в систему выберите New Trial License (Новая лицензия пробного периода), а затем продукт, который вы хотите опробовать. Обратите внимание: чтобы создать ключ для лицензии пробного периода, вам понадобится идентификатор сервера.

Конечно. Atlassian предлагает несколько поощрительных стимулов, которые помогут сделать ваш переход на Cloud максимально простым и экономичным.

• Воспользуйтесь бесплатным пробным периодом миграции в Cloud | Atlassian
  Изучите возможности Cloud и протестируйте миграцию в течение увеличенного периода. В отличие от стандартного 7-дневного пробного периода, продолжительность пробных периодов для миграции в на версию Cloud соответствует сроку подписки Data Center. Клиентам, которые все еще пользуются версией Server, доступны 60-дневные пробные периоды для миграции на версию Cloud, даже если у них истек срок технического обслуживания.
• Скидки на переход | Atlassian.
  Чтобы помочь избежать двойных платежей во время миграции, мы предлагаем клиентам, которые соответствуют требованиям, скидку, равную пропорциональной стоимости всех неиспользованных подписок Data Center.
• Двойное лицензирование | Atlassian
  Мы продлим вашу подписку Data Center на срок до 1 года со 100 %-ной скидкой, чтобы во время перехода вы могли пользоваться приложениями в Data Center и Cloud параллельно.

Все еще пользуетесь версией Server? Чтобы узнать о хронологии изменений и дальнейших действиях вашей организации, посетите страницу Варианты перехода на версию Cloud | Atlassian.

Управление оплатой подписок на Cloud
Мы переходим на новую систему выставления счетов, упрощающую управление подписками на облачные сервисы. В зависимости от вашего аккаунта вы можете управлять подписками либо в оригинальном, либо в улучшенном интерфейсе. Узнать, в каком интерфейсе происходит выставление счетов для вас, можно на этой странице.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cloud
Примечание: Месячные подписки продлеваются автоматически по умолчанию.

• Для годовых подписок (в оригинальном платежном интерфейсе):

1. Расчеты стоимости продления отправляются за 60 дней до продления.
2. Контактное лицо по счетам входит на сайт my.atlassian.com, выбирает Orders (Заказы) и оплачивает продление по расчету стоимости.
3. При оплате можно будет включить автоматическое продление.

• Для годовых подписок (в улучшенном платежном интерфейсе). Чтобы включить автоматическое продление, перейдите в раздел Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian (Поддержка Atlassian: цены, счета и лицензирование | Atlassian).

Data Center

1. Войдите на сайт my.atlassian.com в качестве контактного лица по вопросам оплаты.
2. Выберите лицензию.
3. Нажмите кнопку Turn Auto-Renew On (Включить автоматическое продление).
4. Введите платежные данные и выберите Save Auto-Renew Settings (Сохранить настройки автоматического продления).
5. Продление будет произведено автоматически в день истечения срока действия лицензии.

Продлевать существующую подписку Data Center можно будет и после 30 марта 2026 года. Однако продление будет возможно только до 28 марта 2029 года. Все продления на 12 месяцев истекут в этот день, и их стоимость при необходимости будет пропорционально пересчитана.

Налог с продаж в США

Компания Atlassian применяет налог с продаж в США только к заказам, которые предназначены для клиентов, находящихся в Соединенных Штатах и на перечисленных по ссылке территориях.

Если вы имеете право на освобождение от налога с продаж в отношении существующего заказа, предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости (AT-XXXXXXX). Atlassian рекомендует по мере возможности предоставлять всеобъемлющие сертификаты (охватывающие все заказы), которые действуют, пока не будут отозваны на основании письменного распоряжения или отменены налоговым органом.

Налог на сделки по аренде в Чикаго

С 1 января 2024 года компания Trello Inc. начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LLT) в Чикаго по всем продуктам Trello с клиентов в городе Чикаго, штат Иллинойс.

В соответствии с местным налоговым законодательством с 1 февраля 2022 года компания Atlassian начнет собирать налог на сделки по аренде движимого имущества (LTT) в Чикаго по всем программным продуктам Atlassian Cloud с клиентов, проживающих в городе Чикаго, штат Иллинойс.

Город Чикаго, штат Иллинойс, налагает налог LTT на кратко- и долгосрочную аренду движимого имущества в пределах города, а также на привилегию использования в пределах города движимого имущества, арендованного за его (города) пределами. Этот налог применяется к невладельческой (без права собственности) кратко- и долгосрочной аренде компьютеров, включающей соответствующие лицензии на программное обеспечение, которые в противном случае не облагаются налогом на профессию розничного продавца штата Иллинойс. Текущая применимая налоговая ставка LTT составляет 9 %.

VAT/JCT/GST

НДС

В соответствии с налоговым законодательством ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Южной Кореи, Чили, Мексики и Тайваня НДС применяется только к заказам, сделанным в этих странах, для которых к моменту оплаты не были предоставлены идентификатор плательщика НДС или документы, подтверждающие право на налоговые льготы.

В других странах, включая Швейцарию, ЮАР и Россию, НДС применяется ко всем налогооблагаемым заказам, для которых компании Atlassian не были предоставлены действительные документы, подтверждающие право на налоговые льготы, до совершения оплаты.

* Обратите внимание, что клиенты из России и Мексики не освобождаются от уплаты НДС.

JCT

В соответствии с японским налоговым законодательством JCT применяется ко всем продажам, облагаемым налогом. Сообщите нам свой идентификатор плательщика НДС или предоставьте документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы применить свой идентификатор к существующему расчету стоимости или воспользоваться налоговой льготой.

GST

В соответствии с налоговым законодательством Индии налог на услуги будет распространяться только на заказы, для которых в момент оплаты не был указан действительный идентификационный номер налогоплательщика Индии (PAN), корпоративный идентификационный номер (CIN) или регистрационный номер плательщика налога на услуги. Клиенты из Австралии должны уплачивать налог GST в размере 10 %.

Налоги в Канаде

Провинциальный налог на продажи (PST)

Согласно налоговому законодательству Канады, провинциальным налогом на продажи (PST) облагаются только заказы из провинций, где на момент оплаты не получена документация, подтверждающая право на освобождение от налога. Начиная с 1 апреля 2021 г. компания Atlassian будет собирать налог с заказов по ставке 7 % для Британской Колумбии и 6 % — для Саскачевана.

GST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать налог на товары и услуги (GST) для отдельных провинций и территорий Канады. GST в размере 5 % будет применяться к заказам из Альберты, Британской Колумбии, Манитобы, Северо-Западных территорий, Нунавута, Квебека, Саскачевана и Юкона. Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе HST далее.

QST

Компания Atlassian, как зарубежный поставщик электронных услуг, должна взимать налог QST в размере 9,975 % с продаж у потребителей в Квебеке. Бизнес-клиенты, зарегистрированные по общей регистрационной системе, не смогут вернуть налог QST, уплаченный по заказам Atlassian. Бизнес-клиенты должны будут предоставить номер QST, чтобы по их заказам не начислялся налог QST.

HST

С 1 июля 2021 года Atlassian будет взимать объединенный налог с продаж (HST) для отдельных провинций и территорий Канады. HST в размере 13 % будет применяться к заказам из Онтарио; HST в размере 15 % — к заказам из Нью-Брансуика, Ньюфаундленда и Лабрадора, Новой Шотландии и с Острова Принца Эдуарда.Для остальных провинций и территорий Канады см. информацию в разделе GST выше.

Примечание. Поскольку в Канаде действует два режима налогообложения, GST и HST будут взиматься в дополнение к налогам отдельных провинций, которые Atlassian собирает в Квебеке (QST: 9,975 %), Британской Колумбии (PST: 7 %) и Саскачеване (PST: 6 %). Таким образом, покупателям из этих трех провинций при каждой транзакции будут начислены следующие налоги.

• Британская Колумбия: 5 % GST + 7 % PST
• Квебек: 5 % GST + 9,975 % QST
• Саскачеван: 5 % GST + 6 % PST

Все налоги Канады, как федеральные, так и на уровне провинций, будут исчисляться на основании указанного платежного адреса.

Atlassian взимает налоги в зависимости от того, в какой стране находится компания. Удостоверьтесь в актуальности вашей платежной информации, следуя этим инструкциям.

При возникновении любых вопросов свяжитесь с нами.

Применение налога с продаж в США к заказам реселлера или партнера зависит от расположения штата каждого покупателя, а не от вашего адреса для выставления счета. Если в момент оформления заказа не было предоставлено действительное свидетельство об освобождении реселлера от уплаты налога, налог с продаж в США будет применен к заказу автоматически.

Штат США	Дата регистрации	Форма для получения налоговых льгот
Колорадо* Пуэрто-Рико**	01.05.2025 25 мая 2021 г.	Налоговая служба штата Колорадо Содружество Пуэрто-Рико
Айова	1 сентября 2020 г.	Свидетельство об освобождении от уплаты налогов с продаж в штате Айова
Теннесси	1 января 2020 г.	Форма для получения налоговых льгот в штате Теннесси
Канзас	1 февраля 2020 г.	Форма для получения налоговых льгот в штате Канзас
Мексика	1 сентября 2019 г.	Департамент по налогам и сборам штата Нью-Мексико
Айдахо	1 сентября 2019 г.	Налоговая комиссия штата Айдахо
Южная Каролина	1 марта 2019 г.	Налоговая служба штата Южная Каролина
Западная Вирджиния	1 января 2019 г.	Налоговая служба штата Западная Вирджиния
Луизиана	1 января 2019 г.	Налоговая служба штата Луизиана
Небраска	1 января 2019 г.	Налоговая служба штата Небраска
Мэн	1 октября 2018 г.	Межштатная налоговая комиссия
Индиана	1 октября 2018 г.	Свидетельство об освобождении от уплаты налогов штата Индиана
Вайоминг	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Вайоминг
Миссисипи	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Миссисипи
Кентукки	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Кентукки
Висконсин	1 октября 2018 г.	Налоговая служба штата Висконсин
Гавайи***	1 октября 2018 г.	Форма заявления об освобождении от уплаты акцизного налога
Алабама	1 июня 2018 г.	Налоговая служба штата Алабама
Коннектикут	1 апреля 2018 г.	Налоговая служба штата Коннектикут
Вермонт	1 декабря 2017 г.	Департамент налогового учета штата Вермонт
Мичиган	1 сентября 2017 г.	Казначейское управление штата Мичиган
Миннесота	1 сентября 2017 г.	Налоговая служба штата Миннесота
Пенсильвания	1 июля 2017 г.	Налоговая служба штата Пенсильвания
Юта	1 июня 2017 г.	Налоговая комиссия штата Юта
Род-Айленд	1 мая 2017 г.	Налоговая служба штата Род-Айленд
Южная Дакота	1 мая 2016 г.	Налоговая служба штата Южная Дакота
Огайо	1 августа 2015 г.	Департамент налогового учета штата Огайо
Аризона	1 августа 2015 г.	Налоговая служба штата Аризона
Северная Каролина	1 мая 2015 г.	Налоговая служба штата Северная Каролина
Иллинойс	1 апреля 2014 года	Налоговая служба штата Иллинойс
Массачусетс	1 апреля 2014 года	Налоговая служба штата Массачусетс
Нью-Йорк	1 апреля 2014 года	Департамент налогового учета и финансов штата Нью-Йорк
Техас	1 апреля 2014 года	Глава налогового управления штата Техас
Вашингтон	1 апреля 2014 года	Налоговая служба штата Вашингтон
Вашингтон, округ Колумбия	1 апреля 2014 года	Ведомство налогов и сборов округа Колумбия — свидетельство об освобождении конкретной компании от уплаты налогов

* Льготы действуют только для заказов в Денвере и Лейквуде (Колорадо)

** В связи с признанием Пуэрто-Рико штатом/территорией США, будут применяться соответствующие налоги

*** Общий акцизный налог на Гавайях

Если ваши покупки освобождены от налогов с продаж в США, предоставьте нам действительную документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости/заказа (AT-XXXXXXX), чтобы при оформлении заказов в будущем с вас не взимался налог с продаж в США.

Сумма аналогичного налога в евро, норвежских кронах, исландских кронах, южнокорейских вонах, японских иенах, турецких лирах, южноафриканских рэндах, российских рублях, канадских долларах, сингапурских долларах, саудовских риалах, чилийских песо или мексиканских песо будет отражена в окончательном счете, который будет выставлен после получения оплаты в полном размере.

Курсы обмена валют постоянно колеблются, и определить сумму аналогичного налога в другой валюте (не в долларах США) невозможно, пока не будет получена оплата.

Применение налога к заказам реселлера или партнера в большинстве случаев зависит от расположения реселлера или партнера, а не клиента или контактного лица по техническим вопросам. Если в момент оформления заказа не была предоставлена действительная документация, подтверждающая право на освобождение от уплаты налога, к заказу будет автоматически применен налог по ставке, действующей в стране (штате) реселлера или партнера.

Если получатель счетов клиента находится в Британской Колумбии или Саскачеване, налог PST, применяемый к заказам реселлера или партнера, будет зависеть от адреса грузополучателя или контактного лица по техническим вопросам клиента. Реселлеры или партнеры должны указать действительный номер плательщика PST в поле Tax ID (Идентификатор налога) в сведениях о контактном лице по счетам, чтобы получить право на освобождение от уплаты налога при перепродаже.

Откройте страницу профиля своего аккаунта Atlassian. Введите свой действительный идентификатор плательщика НДС, PAN, CIN, PST, QST или GST в поле Tax ID (Идентификатор налога) вкладки Your Personal Info (Ваша личная информация) и нажмите Save (Сохранить).

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Предоставьте нам документацию, подтверждающую право на налоговую льготу, и номер расчета стоимости, чтобы воспользоваться налоговой льготой при оплате на основании расчета стоимости.

* Примечание. Это не относится к JCT или клиентам, находящимся в России.

Если вы недавно обновили платежный адрес и в вашем счете изменился расчет налога с продаж, это связано с действиями Atlassian по соблюдению международных налоговых правил.

Для соблюдения международных налоговых правил компания Atlassian обязана взимать налог с продаж во всех регионах, где она ведет свою деятельность.

В связи с этим с 4 января 2022 года для точного расчета налога с продаж по каждому клиенту наша система использует адрес для выставления счетов.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

С 4 января 2022 года во всех регионах, где мы ведем свою деятельность, для точного расчета налога с продаж наша система использует клиентские адреса для выставления счетов.

Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт не соответствует требованиям, поскольку указан неполный адрес, зайдите в свой аккаунт и обновите зарегистрированный в системе адрес.

* Если ваша организация освобождена от уплаты налогов, свяжитесь с нами и предоставьте документы, подтверждающие ваше право на освобождение от налога с продаж, чтобы применить льготы к расчету стоимости.

Сообщение «требуется действие» об обновлении адреса для выставления счетов исчезнет только после корректного обновления вашего платежного адреса в наших системах.

Если вы выполнили необходимое обновление своего платежного адреса, но по-прежнему видите сообщение в интерфейсе продукта, примете во внимание, что на обработку обновления адреса в нашей платежной системе может потребоваться до 24 часов.

В течение этого периода вы, возможно, будете видеть сообщения, связанные с обновлением вашего адреса.

В Турции административный сбор в размере 7,5 % будет взиматься с продаж ПО без хостинга (версии Data Center), а также приложений без хостинга из Atlassian Marketplace. Административный сбор с продаж ПО с хостингом (версии Cloud) не взимается.

Административный сбор применяется к цене со скидкой.

Административный сбор распространяется на следующие продукты Atlassian Data Center, приобретенные в Турции:

• Jira Software
• Jira Service Management
• Confluence
• Bitbucket
• Bamboo
• Crowd

Поскольку потребности наших клиентов и приложений, работающих в облаке, продолжают расти, возрастает и необходимость в более унифицированном и гибком способе управления платежами и выставлением счетов. Поэтому мы заменяем существующую платежную инфраструктуру новой облачной системой выставления счетов, которая обеспечивает консолидированный интерфейс для выставления и оплаты счетов за все облачные приложения Atlassian.

В новой системе выставления счетов есть следующие возможности для администраторов по счетам:

• Доступ к единому интерфейсу для управления всеми действиями, связанными с приложениями и подписками на облачные продукты
• Централизованный просмотр всех приложений и подписок на облачные продукты
• Объединение подписок и приложений Cloud в одном счете
• Повышение или понижение версии продуктов в зависимости от решения
• Управление счетами в рамках платежного аккаунта клиента, а не выставление счетов за каждый сайт
• Повышенное удобство работы с продуктами
• Оптимизированный доступ к службе поддержки

Для получения дополнительной информации о новой системе выставления счетов и о том, как она может повлиять на вашу работу, посетите страницу Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian | Поддержка Atlassian.

Чтобы плавно перейти от текущей платежной инфраструктуры к новой системе выставления счетов для Cloud, Atlassian перенесет все платежные данные существующих облачных клиентов из старой системы в новую поэтапно для каждой группы клиентов в течение нескольких месяцев.

Подготовьте список контактов до миграции в соответствии с пошаговым руководством Prepare your contacts ahead of billing migration (Подготовка контактов до миграции на новую систему выставления счетов).

Нет, во время перехода на новую систему выставления счетов за версии Cloud простоя существующих систем не будет. После миграции вашего сайта (сайтов) вы увидите новый интерфейс для просмотра подписок и управления ими, выставления и оплаты счетов, а также управления контактами и платежными реквизитами.

Примечание.
После миграции вашего облачного сайта управление платежами будет осуществляться в консоли выставления счетов (Billing Account Console, BAC) на странице admin.atlassian.com/billingвместо my.atlassian.com.

Нет. Это изменение не затрагивает ваш текущий доступ к сайтам, набор подписок и стоимость приложений. Кроме того, вашим пользователям не потребуется прерывать работу с приложениями.

Безопасность и целостность данных — наши главные приоритеты в процессе миграции. Специально для перемещения данных между системами мы создали комплексный инструментарий. Он позволяет выполнять сквозное шифрование, чтобы обеспечить безопасность ваших данных и защитить вашу конфиденциальность во время перехода к новой системе выставления счетов. Многочисленные перекрестные проверки между системами до и после миграции помогают поддерживать целостность ваших данных на всех этапах перехода.

Все клиенты, имеющие подписку на приложения Atlassian Cloud, в конечном итоге перейдут на новую систему выставления счетов.

Все облачные продукты и приложения будут добавляться в новую систему выставления счетов постепенно с течением времени. Если у вас есть платные подписки на следующие продукты и приложения, возможно, вам будет предложено провести миграцию в ближайшие месяцы.

• Jira
• Jira Service Management
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Atlassian Guard
• Statuspage
• Compass
• Atlas

Поддержка выставления счетов для следующих продуктов и приложений Cloud пока находится в разработке.

• Bitbucket
• Trello
• Jira Align

Мы не переносим сайты, подключенные к приложениям, которые пока не поддерживаются новой системой выставления счетов.

Платежный аккаунт представляет собой новую структуру выставления и оплаты счетов, с помощью которой клиенты смогут группировать и упорядочивать все свои действия, связанные со счетами за продукты Atlassian. Такая структура позволяет перейти от выставления счетов на уровне сайта к выставлению счетов на уровне аккаунта клиента и тем самым допускает больше гибкости в том, как наши клиенты управляют подписками Atlassian и оплачивают их.

Это не означает, что структура организации и сайтов исчезнет. Это просто означает, что нашим клиентам больше не нужно платить за каждый отдельный сайт, и они могут группировать сайты в своем аккаунте и платить сразу за все.

В платежном аккаунте можно выполнять следующие действия:

• Управлять выставлением счетов за продукты и приложения Cloud для частных лиц или компаний на уровне аккаунта.
• Управлять правами на поддержку и делиться ими с коллегами.
• Добавлять несколько способов оплаты и применять любой из них для нескольких сайтов.

Дополнительные сведения о платежных аккаунтах можно найти на странице О платежных аккаунтах | Поддержка Atlassian

In our existing billing systems, customers are billed on a site-by-site basis. In the new billing engine, all cloud app subscriptions live under a customer billing account. This gives you the option to be billed by account instead of by site, offering more flexibility in how and when you’re invoiced—based on your business needs.

It’s important to note that we are not requiring all product subscriptions in each billing account to be billed together on a single invoice.
You have the choice to either group app subscriptions into one invoice or keep invoices for each individual site.

Вместо контактного лица по техническим вопросам и контактного лица по счетам была введена новая административная роль. Администратор по счетам имеет права суперпользователя и доступ ко всем задачам, связанным с выставлением и оплатой счетов.

Администраторы по счетам имеют идентификатор Atlassian (AAID, аналогичный тому, который имеют сегодня контактные лица по счетам), связанный с платежным аккаунтом вашей компании. С одним и тем же платежным аккаунтом могут быть связаны несколько администраторов по счетам, что позволяет добавлять других администраторов по счетам, которые помогут вам со всеми обязанностями, касающимися выставления счетов.

Администраторы по счетам не ограничены одним платежным аккаунтом. Один и тот же пользователь может выступать администратором для нескольких аккаунтов.

Администратор по счетам может:

• Управлять всеми задачами, связанными с подписками и выставлением счетов, для одного или нескольких аккаунтов.
• Влиять на счет вашей организации через управление подписками.
• Обращаться в службу поддержки за любой помощью в выставлении счетов.
• Удалять администраторов по счетам.
• Добавлять администраторов по счетам.

Более подробную информацию о ролях и обязанностях в платежной системе можно найти на этой странице на сайте support.atlassian.com.

Счета за Atlassian Guard выставляются в той же группе, что и за существующие подписки, и их можно оплатить тем же способом оплаты.

Если для продуктов используется устаревшая система, в ней поддерживается выставление счетов за Atlassian Guard. Если для одной части продуктов используется новая система выставления счетов за версии Cloud, а для другой — устаревшая, управление оплатой Atlassian Guard осуществляется через новую систему.

Более подробную информацию о подписках на Atlassian Guard в новой платежной системе для облачных сервисов можно найти на этой странице на сайте support.atlassian.com.

Хотите узнать, выставляется ваш счет в старой или новой платежной системе? Посетите страницу «Знакомство с улучшенным платежным интерфейсом Atlassian».

Ежемесячную подписку на Atlassian Guard можно оплачивать банковской картой. При годовой подписке и расчетах принимается оплата банковской картой, банковским переводом, ACH, чеком, а также через PayPal и на условиях 14-дневной или 30-дневной отсрочки платежа.

You can view your list of subscriptions, upcoming payment estimates, historic invoices, and more in the new cloud billing engine by visiting your billing console.

Yes! Please contact us via Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian to discuss your options.

Visit Understand the improved Atlassian billing experience to learn which billing system supports your Guard app and how to identify your current billing experience.

Please visit Atlassian Support: Pricing, Billing, & Licensing | Atlassian.

The new cloud billing engine eliminates the need to verify your organization’s domain to receive a quote, allowing you to receive a price estimate faster.

Atlassian Guard Standard and Atlassian Guard Premium are billed as separate apps because they are licensed independently. Guard Premium is an add-on to Guard Standard, so you’ll see two line items: one for your base Guard Standard subscription, and a separate line for Guard Premium if you’ve chosen to add those enhanced security features.

This billing structure ensures transparency—you can clearly see the cost for each app and only pay for the additional Guard Premium features for users who need them. You are not charged twice for the same user; you pay once per managed account or external user in your organization.

For more details on how Atlassian Guard Premium is billed, see Manage your bill for Atlassian Guard Premium | Atlassian Support.

If you see an add-on for premium services on your billing statement, it means you’ve chosen to add extra features or enhanced functionality, such as Atlassian Guard Premium, to your existing app subscription.

These premium add-ons are billed separately for transparency, but appear on the same statement as your primary app for your convenience.

You are only billed for the add-on features you’ve selected, and not charged twice for the same user or account.

If you have questions about specific charges or need further clarification, please contact Atlassian Support for assistance.

Your existing billing processes and support contacts will remain unchanged after your migration to Atlassian’s new billing engine. Once migrated, you’ll benefit from an enhanced view of your Cloud Enterprise Edition subscriptions within the billing console, including improved visibility of all Enterprise subscriptions, instances, and Marketplace apps.

For more information on managing your Cloud Enterprise Edition billing in the new experience, visit the billing console.

With the improved billing experience, you’ll find a unified interface at admin.atlassian.com/billing. In this new interface, all child instances associated with your Enterprise license are easily viewable in a new list view within your billing account.

For step-by-step instructions on how to locate your Enterprise entitlements in the new billing experience, visit Manage your bill for Enterprise plans | Atlassian Support.

• Новая лицензия. Ваши 12/24 месяцев технического обслуживания ПО начинаются с даты подтверждения оплаты.
• Повышение уровня. Срок действия технического обслуживания ПО начинается с даты подтверждения оплаты.
• Продление. Срок действия обслуживания ПО начинается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

Для подписок Data Center по истечении первых 12/24 месяцев техническое обслуживание ПО будет прекращено, а установленная версия станет доступна только для чтения.

Примечание. Срок действия технического обслуживания ПО продлевается с момента истечения срока предыдущего обслуживания, независимо от того, когда продление обслуживания было приобретено.

General rule:
Licenses and subscriptions can be sold for terms longer than 12 months but not exceeding 24 months upon reseller, partner, or customer request.

New purchases:
Can be sold for any length of time between 12 and 24 months (e.g., 13, 14, 15 … 23 months).

Renewals:
License or subscription renewals can be co-termed to match any date (up to 24 months in the future) as long as the end date is co-termed to match a core¹ app license that is being purchased or renewed for at least 12 months, on the same quote.

Mid-term user tier upgrades:
By default, Cloud and Data Center user tier upgrades are prorated through the current term end date. If you prefer to upgrade and extend the app term beyond its current end date, the license must either (1) be extended for at least 12 months from the upgrade start date, or (2) be co-termed to match another core app license that is being purchased or renewed for at least 12 months, on the same order.

Cross-platform:
Cloud and Data Center cannot be co-termed to each other.

¹ Core licenses include Jira, Jira Service Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Crowd, & Atlassian Guard.
Cloud only. Data Center licenses can be purchased for no more than 12 months.

У всех приложений Marketplace уровень должен быть не ниже, чем у родительского продукта.

Before closing your account:

• Make sure you are no longer listed as the billing or technical contact for any active licenses or subscriptions.
• If you need help transferring ownership, see
  • How do I add a technical contact to my account? | Atlassian knowledge base | Atlassian Support or
  • Поддержка Atlassian: цены, выставление счетов, и лицензирование | Atlassian

Once you’ve confirmed that all of your licenses have been moved to another billing and technical contact, you can close your account via our Close Your Account page.

For step-by-step instructions and important considerations, see:
Delete your Atlassian account | Atlassian Support

If you have questions or need help, please contact: Atlassian | Support

Вы можете понизить уровень подписки для своего аккаунта до 23:59 по тихоокеанскому времени 28 марта 2029 года, когда прекратится поддержка продуктов Data Center. Существующие клиенты могут расширять свои лицензии Data Center до 23:59 по тихоокеанскому времени 30 марта 2028 года.

Повышение уровня подписки Data Center можно согласовать с любой датой.

По запросу мы предоставим письмо Sole Source, подтверждающее, что компания Atlassian является производителем продуктов, которые она продает. Если вы хотите получить копию этого письма, свяжитесь с нами.

GDPR расшифровывается как «Общий регламент по защите данных»; он вступил в действие 25 мая 2018 года. GDPR заменяет национальные законы о конфиденциальности и безопасности данных, которые ранее действовали на территории ЕС, единым исчерпывающим законом для всего ЕС, регулирующим использование, передачу и обработку любых персональных данных, источник которых находится в ЕС, а также предоставление общего доступа к ним.

Наша политика требует от нас уважать все законы, применимые к нашей коммерческой деятельности, включая GDPR. Мы также понимаем важность требований, которые GDPR предъявляет к нашим клиентам и на соблюдение которых напрямую влияет использование ими продуктов и сервисов Atlassian. Мы искренне стремимся помогать нашим клиентам обеспечивать соответствие требованиям GDPR и местных регламентов.

Подробнее об обязательствах по соблюдению требований GDPR см. на этой странице.

Кроме того, Atlassian обязуется принимать следующие меры, направленные на соблюдение требований GDPR нами и нашими клиентами.

• Наши продукты соответствуют требованиям стандарта ISO 27001. Подробнее о наших текущих сертификациях на соответствие требованиям по информационной безопасности, а также обязательствах по обеспечению такого соответствия можно прочитать на странице о защите данных в Atlassian.
• Мы соблюдаем последние нормативные требования в отношении международной передачи данных за пределы ЕС, Великобритании и Швейцарии
• Atlassian обязуется принимать надлежащие меры по обеспечению безопасности в соответствии с GDPR (в том числе меры предосторожности).
• Atlassian поможет уведомить контрольно-надзорные органы о случаях несанкционированного доступа и быстро сообщить о них клиентам и пользователям.
• Мы гарантируем, что сотрудники, которым поручено обрабатывать личные данные, приняли на себя обязательство обеспечивать конфиденциальность этих данных.
• Мы примем меры, чтобы все обработчики персональных данных, в том числе партнеры, предоставляющие услуги ЦОД, придерживались тех же методик и стандартов управления данными, обеспечения их безопасности и конфиденциальности, которых придерживаемся мы сами.
• Atlassian обязуется проводить оценки рисков нарушения конфиденциальности данных и консультации с контрольно-надзорными органами ЕС в тех случаях, когда в результате такой проверки выявляется высокий риск, связанный с обработкой данных, без надлежащей стратегии снижения риска.
• При необходимости мы добавляем в наши договоры необходимые формулировки, документально отражающие наши обязательства перед клиентами по соблюдению применимых к ним требований GDPR.
• Atlassian будет помогать клиентам, насколько это возможно, отвечать на запросы субъектов персональных данных, которые наши клиенты могут получить в соответствии с GDPR.

Мы внедрили организационные и технические средства обеспечения безопасности, чтобы защитить данные наших пользователей, как того требует GDPR. Персональные данные наших пользователей при сохранении проходят процесс анонимизации, а в случае их передачи дополнительно шифруются. Подробнее о том, как мы защищаем и храним данные в Atlassian, см. на нашей странице о надежности.

Если вы используете продукты Data Center, мы не размещаем, не храним, не передаем, не принимаем и не собираем информацию о вас (включая ваш контент), за исключением ограниченного ряда случаев, разрешенных вашим администратором: мы собираем содержание обратной связи, которое вы передаете нам напрямую через продукт; мы собираем контент с помощью методов аналитической обработки, которые хэшируют, фильтруют или иным образом отсеивают любую информацию, по которой можно опознать лично вас или вашу организацию; также мы собираем данные о навигации, с помощью которых мы узнаем, как вы взаимодействуете с функциями соответствующего продукта и используете их. Администраторы Data Center могут отключить сбор таких данных в соответствующих продуктах в настройках администратора или запретить нам доступ к этой информации, заблокировав передачу данных на уровне локальной сети.

Компания Atlassian не предлагает услуги своих специалистов в этих направлениях. Поэтому Atlassian не может официально заниматься обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО либо официально оказывать содействие этому. Владельцы коммерческих лицензий и лицензий для образовательных учреждений, разумеется, имеют право на получение поддержки и помощи на условиях их действующего технического обслуживания ПО. Atlassian будет в любом случае прилагать все усилия, чтобы оказывать поддержку легендарного уровня на этих условиях.

Однако у нас есть несколько официальных партнеров Atlassian, которые могут помочь с обучением клиентов на месте, внедрением продуктов или настройкой ПО.

Да. Компания Atlassian всегда заинтересована в сотрудничестве с компаниями-единомышленниками.

Мы создали партнерскую программу Atlassian Solution Partner, предназначенную для поддержки и поощрения лиц, заинтересованных в продаже продуктов и связанных сервисов Atlassian своим текущим и потенциальным клиентам. Получить дополнительную информацию и отправить заявку можно на странице программы Atlassian Solution Partner.

Стек Atlassian — это пакетное предложение, которое объединяет все продукты Server или Data Center и эксклюзивную поддержку. Все это мы предлагаем по единой цене, с которой просто работать.

1 июля 2019 г. мы объявили о прекращении поддержки лицензии стека Atlassian. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.

Мы запустили предложение стека Atlassian, чтобы помочь клиентам выбрать необходимые продукты Atlassian в качестве единого стандарта используемого ПО. Мы постоянно оцениваем свои предложения, чтобы убедиться, что они отвечают потребностям клиентов. И мы обнаружили, что клиенты предпочитают выбирать компоненты комплекта решений Atlassian другими способами.

Поэтому мы решили прекратить поддержку этого предложения. Вы больше не сможете приобрести новую лицензию на стек.