Reddit масштабируется, внедряет стандарты и экономит более 300 тыс. долл. США в год с помощью Jira и досок Confluence

Задача
. Разрастание инструментария в ходе развития Reddit привело к увеличению затрат и рисков для безопасности, усложнило управление и создало разрозненность между командами и их данными.

Решение
. Более 2000 сотрудников технических и нетехнических команд переходят на единую платформу Atlassian Cloud Enterprise, чтобы повысить эффективность и производительность при управлении задачами.

Результат
. Reddit экономит 300 тыс. долл. США в год, заменив разрозненные инструменты на Jira и доски Confluence. Централизация также пошла на пользу эффективности, доступности информации, совместной работе и безопасности.

Масштабирование и стандартизация, не отрываясь от корней Reddit

Reddit запустили в 2005 году с начальным финансированием в 100 тыс. долл. США, а сегодня это многомиллиардная глобальная платформа с сотнями миллионов активных пользователей. Только за 2021–2023 годы для масштабирования бизнеса понадобилось увеличить штат почти втрое — с 750 до более чем 2000 человек.

Как это бывает во многих быстрорастущих компаниях, команды Reddit ищут баланс между зачастую противоположными целями: автономией и стандартизацией, масштабированием и поддержанием открытой и гибкой культуры, инвестициями в рост и сдерживанием затрат. За помощью они обратились к Atlassian.

В Reddit одними из первых внедрили облако Atlassian, и теперь все команды используют эти инструменты для совместной работы и достижения результатов. «Мой мир изменился с переходом из Data Center в Cloud. Я больше не Java-разработчик, специалист по визуализации и инженер баз данных на полставки. Теперь я системный администратор и убежденный сторонник решений Atlassian, — говорит старший системный инженер Мэтт Честер. — За эти годы мы действительно гораздо активнее стали использовать внедренные инструменты. Наши команды разработчиков не могут жить без Jira».

Со временем команды и их отдельные участники добавляли в свой арсенал и другие инструменты для управления проектами и проведения ретроспектив. Такое разрастание программной инфраструктуры привело к увеличению затрат и рисков для безопасности, усложнило управление и создало разрозненность между командами и их данными. Поскольку компания смотрела в будущее, вопросы экономии, безопасности и слаженного взаимодействия команд приобрели особое значение.

Глядя на любовь пользователей к продуктам Atlassian и их вклад в успешный рост Reddit, руководство ИТ-отдела решило централизовать все операции с помощью набора инструментов для совместной работы команд, включая Jira, Confluence, Trello и Atlas. С момента перехода на единую платформу Reddit экономит более 300 000 долл. США в год. Теперь у сотрудников, ежедневно создающих уникальное онлайн-сообщество, есть все необходимое для беспрепятственной совместной работы и поиска информации.

Прощайте, разрозненные инструменты! Да здравствует экономия, безопасность, сотрудничество и простота

Корпоративная культура автономной работы — вот благодаря чему компания Reddit стремительно росла и стала брендом, знакомым каждому пользователю соцсетей. Но по мере масштабирования эта свобода стала дорого обходиться.

Сотрудники и небольшие команды регулярно приобретали разные инструменты для своего пользования, и расходы на программное обеспечение росли. Некоторые из этих продуктов были разработаны для крупных предприятий, тогда как остальные не отвечали всем потребностям Reddit.

Огромное количество инструментов и пользователей приводило не только к увеличению расходов, но и к уязвимостям. Это стало одной из главных проблем, ведь компания Reddit прежде всего заботится о конфиденциальности и безопасности.

Старший директор по корпоративным технологиям Шон Йорг разработал план, как справиться с этими трудностями. «Шон намерен стандартизировать набор инструментов и остановить разрастание, что необходимо и с экономической точки зрения, и для безопасности, — объясняет Мэтт. — Разрозненные инструменты требуют много дополнительных усилий от пользователей и администраторов. Если перевести людей на одни и те же решения с общей структурой, жить станет намного проще».

Когда Шон, Мэтт и их команды обсуждали, что выбрать в качестве основы, сервис Jira быстро вышел на первое место в списке. Команды уже были хорошо знакомы с инструментами Atlassian, их гибкостью, возможностями интеграции между приложениями и эффективными решениями. «Уникальность Jira заключается в том, что это очень гибкий инструмент. Каждая команда может настроить все по своему вкусу — достаточно лишь соблюдать общую структуру, чтобы было проще вести отчетность, — считает Мэтт. — Людям нравятся встроенные отчеты и представление в виде календаря. Кроме того, нам удалось на ранней стадии провести бета-тестирование средств импорта и без труда перенести в Jira данные из существующих сервисов, не импортируя ничего вручную».

Шон добавляет: «Многие сотрудники технических отделов и специалисты по продукту высказывались в пользу Atlassian». Однако некоторым не хотелось менять инструменты, и эти сомнения были обоснованы. Но скептики оттаяли после демонстраций и консультаций. «Некоторые вспоминали Jira из начала 2010-х [когда решение было ориентировано на разработчиков и требовало более сложного обучения] и не хотели пользоваться этим инструментом, — признается Мэтт. — Но с точки зрения интерфейса и работы сегодня Jira — совершенно другой продукт… Стоило нам только показать демонстрацию и немного рассказать о новых возможностях (включая автоматизацию, расширенные формы и настройку собственных рабочих процессов для приема данных без участия администраторов), и участники тут же поменяли свое мнение».

Поддержка от команды по консультационным услугам Atlassian также упростила процесс миграции и управления изменениями. Вот как это комментирует Мэтт: «Ценнейшая поддержка со стороны Atlassian помогла нам всем справиться гораздо увереннее. Консультационные услуги Atlassian — это как прямая линия с экспертами. Я могу задать технический или любой другой вопрос и быстро получить ответ. Общение с другими клиентами с похожими проблемами и целями также весьма полезно».

Подготовка и миграция заняли около года. За это время команды Reddit полностью освоили Atlassian и приготовились вывести совместную работу на качественно иной уровень.

Единый достоверный источник информации экономит более 300 000 долл. США в год

Теперь в Reddit больше нет разрозненных инструментов, а есть единая централизованная платформа Atlassian со множеством приложений для повышения производительности команд, которые они подбирают в соответствии со своими потребностями.

Бизнес-команды, такие как отделы управления персоналом, отдел дизайна и операционный отдел, используют Jira для выполнения межфункциональных задач, подразумевающих управление проектами, прием данных и сотрудничество с другими отделами. Так, решение Jira помогает команде по тематическим исследованиям контролировать разработку.

Отдел продаж может отправлять запросы на новое тематическое исследование через Jira или расширенную форму, встроенную прямо в Confluence. Затем запрос передается в отделы тематических исследований и анализа данных. Они вместе собирают данные, обобщают их в нескольких типах презентаций и представляют готовые продукты заинтересованным сторонам. «Многофункциональным командам стало проще взаимодействовать с разработчиками и техническими специалистами благодаря платформе Atlassian, поскольку для создания заявок и управления ими не нужно переключаться между инструментами», — рассказывает Мэтт.

По словам Мэтта, отделы дизайна и брендинга также объединили несколько инструментов и проектов в одном рабочем процессе Jira. «Благодаря централизации теперь они работают в одном месте и просматривают показатели своей деятельности, а другим людям проще связаться с ними», — говорит он.

Интеграция всех инструментов Atlassian и встроенные функции, такие как доски Confluence, экономят время сотрудников и деньги бизнеса. «Самый заметный эффект от использования Atlassian — это снижение затрат. Мы экономим более 300 000 долл. США в год, поскольку перешли с других инструментов на Atlassian, — отмечает Мэтт. — Командам нравится, что все решения связаны между собой. Можно провести мозговой штурм на досках Confluence, а затем прямо там же открыть заявки. Этот сервис используют многие команды, включая инженеров по обеспечению надежности сайта, менеджеров технических программ, а также специалистов по продажам и корпоративным технологиям».

Объединив команды в Confluence, компания также кардинально повысила доступность сведений. «Мы централизовали всю разрозненную информацию, и теперь люди знают, где найти нужные сведения. Часто даже не нужно переключаться между инструментами, так как данные из Confluence отображаются в заявках Jira, — рассказывает Мэтт. — Мы ожидаем, что со временем Confluence станет для нас единым достоверным источником документации».

«Гораздо удобнее, когда все взаимодействуют на единой платформе Atlassian»

Миграция и стандартизация Reddit с использованием инструментов Atlassian помогают не только оптимизировать расходы и эффективность внутри компании, но и создавать продукт, который нравится и нужен клиентам. Это сообщество, где люди могут объединяться, чтобы открыть для себя новые возможности и испытать чувство причастности.

Reddit использует облачные инструменты Atlassian для разработки многих популярных функций и инициатив, таких как совместный арт-проект r/Place. Только в 2023 году в нем приняло участие более 7 миллионов человек, которые объединились, чтобы вместе воплотить свои творческие идеи.

«Мы разработали r/Place с помощью Jira и провели внутреннее тестирование, разместив инструкции и форму обратной связи в Confluence, а затем обработали все отзывы в Jira, — объясняет Мэтт. — Через эти инструменты проходит весь наш конвейер разработки и все планирование. Эти процессы имеют определяющее значение для бизнеса, и гораздо удобнее, когда все взаимодействуют на единой платформе Atlassian».

Совместная работа в инструментах Atlassian раскрывает весь потенциал сотрудников Reddit, за что бы они ни брались — от развлекательных проектов для пользователей до важных бизнес-целей.