Как распределенные по всему миру команды Remote сэкономили более 20 000 часов, которые могли уйти на собрания за два года, с помощью Loom

Задача: компания Remote, создавшая лидирующую на рынке единую глобальную платформу управления персоналом для распределенных команд, нуждалась в универсальном инструменте для удобной асинхронной коммуникации между сотрудниками из разных частей света. 

Решение: Remote использует Loom для всех видов асинхронной коммуникации, таких как объявления, совместная работа, оценка производительности, обучение, управление корпоративными и ИТ-услугами, продажи, поддержка клиентов и многое другое.

Результат: более 1500 сотрудников Remote по всему миру в сумме высвободили более 20 000 часов всего за два года и улучшили коммуникацию внутри компании.

Полностью асинхронная организация

Компания Remote — создатель единой глобальной платформы управления персоналом для распределенных по всему миру команд, лидирующей на рынке. Они находятся в авангарде развивающегося движения распределенной работы, которое полностью меняет традиционные способы коммуникации и дает новые преимущества.

Компания Remote, чей штат насчитывает свыше 1500 сотрудников более чем в 75 странах, создала эффективную полностью удаленную организацию, основанную на принципах асинхронности (это означает, что работа и общение не происходят в реальном времени). Это доказывает, что создание продуктивных команд, распределенных по всему миру, не просто возможно, но и предпочтительно. 

«Асинхронная работа позволяет высокопроизводительным командам выполнять больше задач с меньшим количеством сбоев, повышать эффективность и надежность», — пишет президент и соучредитель Remote Марсело Лебре. Он основал Remote как распределенную компанию в 2019 году и собрал команду, призванную продемонстрировать ценность удаленной работы как для бизнеса, так и для клиентов. 

Пройти путь от стартапа до компании-единорога с многомиллиардной рыночной стоимостью — редкость, особенно для полностью распределенного бизнеса. Команда Remote достигла таких успехов, собрав нужных людей, а затем предоставив им правильные принципы, процессы и платформы для поддержания работы. Сотрудников они набирали сами. Во всем остальном они положились на пакет инструментов, который помог им наладить асинхронную работу. Среди этих инструментов — Loom.

Борьба с тиранией часовых поясов с помощью Loom

По мере роста Remote росла и их коллекция инструментов для коммуникации. В Remote было принято решение упростить и стандартизировать свой набор инструментов. Zoom было решено использовать для встреч с внешними клиентами и партнерами. Сервис Google Meet подходил для внутренних встреч в реальном времени, а Loom и Slack — для асинхронного общения. 

Шон Стэнли, партнер по документации и внутренним коммуникациям, говорит, что расширение использования Loom помогло повысить эффективность и улучшить совместную работу даже в тех случаях, когда сотрудники не могут (или не хотят) встречаться в реальном времени. 

«Мы — глобальная компания, поэтому работать в асинхронном режиме для нас необходимо, хотим мы этого или нет. Мы не добились бы успеха, если бы нам приходилось ждать собрания, чтобы что-то обсудить, — объясняет он. — В этом гениальность Loom. Мы проводим общее собрание раз в месяц. В остальное же время вся работа проводится с помощью Loom, Slack и других асинхронных инструментов».

Творческие способы коммуникации: от Марселя до Манилы и Монтаны

По словам Шона, с тех пор как компания выбрала Loom для общения по видеосвязи, этот инструмент стал частью культуры Remote. Он был приятно удивлен тем, как быстро сотрудники освоили этот инструмент и определили разнообразные возможности его использования. 

Теперь вся компания использует Loom для самых разных задач: от корпоративной коммуникации и совместной работы до оценки производительности и обучения, управления корпоративными и ИТ-услугами, поддержки клиентов и продаж. 

Вот лишь несколько из многочисленных примеров того, как команда Remote проводит меньше собраний, но больше общается благодаря Loom.

Корпоративная коммуникация

«Руководство Remote часто использует Loom. Обычно за день один из руководителей публикует видео длиной в минуту о том, что хочет отметить для своей команды, а другой записывает ответы на вопросы асинхронного интервью для СМИ. 

Наш генеральный директор регулярно проводит сеансы ответов на любые вопросы, где поочередно рассматривает каждый. В такой компании, как наша, где работает более 1500 человек, трудно оставаться заметным или общаться лицом к лицу с коллегами. Видеоролики Loom имеют для нас большое значение», — Коннор Мерфи, менеджер по глобальным коммуникациям, работающий из Орегона.

«Видеоролики Loom незаменимы для людей, которым тяжело сконцентрироваться на длинных текстах. Крайне талантливому человеку, который не любит ничего читать или смотреть, я могу просто отправить видеоролик Loom. Он откроет видео, посмотрит на четырехкратной скорости либо прочтет сводку от ИИ или расшифровку, которые в последнее время стали качественнее… Так больше людей узнают о внедренных изменениях и важных объявлениях», — Шон Стэнли, партнер по документации и внутренним коммуникациям, работающий из Южной Каролины.

Общение тет-а-тет и межфункциональная совместная работа

«Loom позволяет мне раскрываться как личность перед людьми, с которыми я не всегда могу встретиться лицом к лицу. С помощью этого сервиса можно подчеркнуть ту информацию, которую трудно передать на письме, особенно тон, индивидуальность и мои ценности как руководителя команды… Мне нравится, что видео в Loom разделяется на эпизоды, которые удобно пропускать. А возможность сокращать паузы и пропускать ненужные фрагменты с помощью ИИ в Loom просто великолепна!» — Ребекка Эпплуайт, руководитель отдела консультирования по решениям, работающая из Великобритании.

«Наша команда консультантов по решениям должна эффективно сотрудничать с командой по продуктам, сообщать об обновлениях и понимать дорожную карту. Мы не можем собрать всех в одной комнате, поэтому задаем друг другу вопросы с помощью Loom», — Ребекка Эпплуайт, руководитель отдела консультирования по решениям, работающая из Великобритании.

«Благодаря Loom я общаюсь с командой, рассказываю о ключевых новостях и целях компании и даю обратную связь, несмотря на трудности, связанные с разными часовыми поясами и удаленным режимом работы», — Пьер, вице-президент по финансовому контролю, работающий из Франции.

Оценка производительности и обучение

«В Remote руководители используют надежный процесс оценки производительности. У меня было 12 прямых подчиненных. С помощью Loom я записала то, как в свободной форме говорю об участниках команды, а затем по расшифровке видео составила письменную оценку. Я буду пользоваться этим в дальнейшем!» — Ребекка Эпплуайт, руководитель отдела консультирования по решениям, работающая из Великобритании.

«У меня дислексия, и я лучше всего воспринимаю информацию визуально, поэтому сервис Loom многое для меня изменил. Кроме того, мне легче объяснять другим ход своих мыслей с помощью наглядных средств. Должность в полностью удаленной и асинхронной компании и использование Loom кардинально изменили мой рабочий процесс, и теперь я не представляю, как мы раньше обходились без этого инструмента», — сотрудник Remote.

«Loom позволяет людям узнавать новости и учиться так, как они хотят. Например, инструкторы могут записывать контент и делиться им. Затем обучающиеся снимают, как выполняют задания, и присылают видеоролики Loom, а инструкторы — оценивают, комментируют их и сертифицируют на их основе», — Ребекка Эпплуайт, руководитель отдела консультирования по решениям, работающая из Великобритании.

ИТ-поддержка и управление корпоративными услугами

«Мы записали учебные пособия в Loom, чтобы создать полезный свод знаний. Например, с помощью этого сервиса я отвечаю на распространенные вопросы поддержки и показываю людям, как использовать инструменты. Теперь вместо того, чтобы заходить в Zoom и рассказывать кому-нибудь, как что-то сделать, я просто отправляю ссылку на видеоролик Loom», — Шон Стэнли, партнер по документации и внутренним коммуникациям, работающий из Южной Каролины.

«Я использую Loom для совместной работы с другими командами в других часовых поясах, в частности для документирования возможностей и багов, а также для создания обучающих видеороликов», — Франциско, разработчик клиентской части ПО, работающий из Португалии.

«Можно потратить весь бюджет на решения и учебные пособия для профессиональной съемки, которые через 18 месяцев потеряют ценность. А можно воспользоваться таким продуктом, как Loom, — и создавать по-настоящему качественные видеоролики за считаные минуты, не имея сложного оборудования и опыта кинооператора», — Шон Стэнли, партнер по документации и внутренним коммуникациям, работающий из Южной Каролины.

Поддержка отдела продаж и клиентов

«В видеороликах Loom я рассказываю партнерам о стратегиях продаж и продуктах. Это отличный инструмент в случаях, когда нужно быстро связаться с коллегами, провести повышение квалификации для специалистов или объяснить сложные процессы клиентам», — Фиона, старший консультант по решениям, работающая из Швеции.

«Благодаря Loom мы можем доходчиво рассказать о своих впечатлениях, рассмотреть предложение или другие материалы, а также оказать дополнительную поддержку по проделанной работе, например по части созданных материалов», — Ребекка Эпплуайт, руководитель отдела консультирования по решениям, работающая из Великобритании.

«Лучший способ управлять собраниями — не проводить их вообще».

Сотрудники Remote, использующие Loom самыми разными способами, единодушны в том, что их главная выгода — возможность отказаться от собраний и сэкономить время. Многие команды полагают, что именно с собраний начинается эффективная совместная работа и общение, однако в представлении Remote это наименее полезное из средств.

«Лучший способ управлять собраниями — не проводить их вообще», — уверена Ребекка. Шон добавляет: «Как сделать так, чтобы для беседы двум людям необязательно было встречаться? Многие собрания можно заменить электронным письмом. Вместо письма часто можно отправить сообщение Slack. Ну а переписку в Slack нередко можно заменить видеороликом Loom».

Привычка гибко выбирать каналы связи в сочетании с удобным решением Loom экономит для Remote уйму времени. С 2022 по 2024 год сотрудники высвободили 20 000 часов за счет отказа от собраний. Переход на новые способы общения не только свидетельствует о растущей эффективности бизнеса, но и демонстрирует, как сотрудники Remote сами следуют своим ценностям, подавая пример клиентам. 

«Мы лучшие в своем деле, потому что верим в него. Мы не ограничиваемся или удаленным, или асинхронным форматом. Мы работаем и удаленно, и асинхронно, тем самым доказывая эффективность подобной бизнес-модели, — говорит Шон. — Loom — лучший из доступных продуктов для асинхронного общения. Вы можете надежно и с минимальными усилиями передать большой объем информации за короткий промежуток времени. Достоинства этого решения трудно переоценить».