Ежемесячное количество уникальных пользователей достигает 25 млн человек

Издательство газеты The Telegraph решило разместить процессы управления ИТ-обслуживанием внутри своей организации для ускоренного решения проблем и обеспечения прозрачности бизнеса. Благодаря интеграции Jira Service Management и Jira команды разработчиков и ИТ-команды могут чаще вести совместную работу, быстрее решать проблемы и предоставлять клиентам более качественную поддержку.

Количество уникальных пользователей The Telegraph, включая читателей газет и журналов, а также пользователей мобильных приложений и веб-сайта, ежемесячно превышает 25 миллионов человек.

Раньше для управления ИТ-услугами The Telegraph привлекала внешнего подрядчика. «Эффективность нашей работы страдала от долгого решения проблем и нехватки прозрачности», — говорит Кэрол Джонсон, директор по ИТ в The Telegraph Media Group. Компания решила перейти к технической поддержке и управлению ИТ-услугами собственными силами.

«Нам было необходимо найти решение для управления услугами, настроить и внедрить его менее чем за три месяца. Мне казалось, что это невозможно», — говорит Джонсон.

Кэрол обратилась за помощью к Valiantys — ведущему партнеру Atlassian по разработке системных решений. В компании ей порекомендовали Jira Service Management. Valiantys и команда Кэрол вместе внедрили Jira Service Management и за три месяца помогли ИТ-команде включиться в работу, стать самодостаточной и повысить качество поддержки клиентов.

Благодаря интеграции Jira Service Management и Jira Software ИТ-команды и команды разработчиков могут чаще работать сообща и быстрее решать проблемы. ИТ-команда также использует интеграцию Jira Service Management и Confluence для ведения базы знаний, в которой сотрудники могут самостоятельно находить решения для типичных проблем.

«Благодаря Jira Service Management мы можем развиваться вместе с отраслью, предоставлять поддержку клиентам и помогать им наращивать бизнес-возможности», —говорит Кэрол.

За три месяца внедрения специалистам ИТ-команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, получилось сократить время утверждения при управлении изменениями с восьми дней до одного.

Специалистам ИТ‑команды удалось на 66 % ускорить решение проблем, на 50 % сократить время ожидания на линии и на 140 % повысить уровень удовлетворенности клиентов.