Шаблон «Ретроспектива инцидентов»

Создано:

Opsgenie

Учитесь на результатах своей работы и поддерживайте техническую команду

Использовать шаблон

Категории

Программное обеспечение и информационные технологии

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Ретроспектива
Анализ
Устранение проблем

Трудно избежать проблем при стремительных изменениях. Когда компания быстро масштабирует техническую команду и разрабатывает новые системы, появление инцидентов неизбежно. После устранения неполадок и восстановления работы сервисов заполните вместе с технической командой этот шаблон разбора инцидента. Он поможет вашей команде выяснить, почему произошел инцидент и как можно предотвратить его повторение.

Использование шаблона ретроспективы инцидента

1
Шаг 1. Предоставьте краткую информацию об инциденте
Начните анализ инцидента с краткого описания его продолжительности, причин и последствий. Обязательно укажите, какие сервисы и клиенты пострадали. Это поможет вашей команде понять, как инцидент повлиял на систему, и предоставит контекст для глубокого анализа.
2
Шаг 2. Проведите анализ инцидента без поиска виновных
Описав инцидент вкратце, переходите к подробностям. Инциденты дают вашей технической команде возможность учиться на прошлых ошибках. Этот шаблон поможет определить причину инцидента, не возлагая вину на конкретных участников. Совместный конструктивный анализ инцидента позволит вашей команде сосредоточиться на проведении мозгового штурма по поиску решений.
3
Шаг 3. Создайте план по итогам разбора инцидента
При проведении совместного анализа инцидента используйте этот шаблон, чтобы записать идеи и нерешенные вопросы. Выполняйте сформулированные в ходе анализа рекомендации, чтобы предотвратить повторение инцидента. Составьте план по итогам разбора инцидента и отслеживайте его выполнение с помощью заявок Jira.

Не упускайте ни одной мелочи благодаря шаблону списка задач

Управление рабочей нагрузкой не должно утомлять. Шаблон списка задач дает простую структурированную систему, с помощью которой можно организовать свой день, расставить приоритеты на неделю и не отставать от графика текущих проектов.

Этот гибкий шаблон поможет вам без помех сосредоточиться на самом важном, будь то решение повседневных задач, совместная работа над общими инициативами или отслеживание долгосрочных целей. Воспользуйтесь бесплатным шаблоном списка задач, чтобы:

иметь наглядное представление задач на день;
определять приоритеты на неделю;
отслеживать предстоящие задачи и задания по проектам;
отмечать сделанное и радоваться прогрессу.

Этот список задач — незаменимый инструмент для организации работы и достижения значимого прогресса в любых делах — хоть повседневных, хоть долгосрочных — галочка за галочкой. Воспользуйтесь бесплатным шаблоном списка задач, чтобы упорядочить свой день, дать себе стимул и повысить наглядность работы.

Связанные шаблоны

Партнеры

Схема архитектуры AWS

Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.

Перейти к шаблону

Документы и отчеты

Составьте план идеальной рабочей недели

Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.

Перейти к шаблону

Рекомендуется

Перечень процедур DevOps

Подготовьте операционную команду к быстрому реагированию на предупреждения системы и перебои в ее работе.

Перейти к шаблону