ITSM: еженедельный отчет о серьезных инцидентах

Сначала занесите основные сведения об инцидентах, которые произошли за неделю. Для каждого инцидента укажите идентификатор и вставьте ссылки на заявки Jira и на документацию, связанную с инцидентом. Держите ITSM-команду в курсе событий, отмечая текущий статус и приоритет каждого инцидента. Также с помощью @упоминаний можно указать для каждого инцидента владельца и автора заявки из числа участников команды.

После размещения информации об инцидентах предоставьте более подробный контекст для участников ITSM-команды. Кратко опишите, что произошло при каждом инциденте и как это повлияло на сервисы и пользователей. Также укажите, какая информация содержится в прикрепленной документации.

Теперь, когда вы настроили еженедельный отчет о серьезных инцидентах, продолжайте обновлять шаблон в процессе устранения каждого инцидента. Авторы заявок и владельцы инцидентов должны обновлять шаблон при изменении статуса инцидентов и добавлять в него вновь созданную документацию. При каждом обновлении обязательно описывайте достигнутый прогресс, чтобы держать в курсе участников ITSM-команды и поддерживать согласованность их действий.