Создание дорожных карт, объединяющих команды в работе над продуктом
Дорожная карта — это общий динамический инструмент, который объединяет команды на текущем (и постоянно меняющемся) пути развития вашего продукта.
В дорожной карте описываются приоритеты и способы их определения для различных групп — от руководства до команд по работе с клиентами. У каждой из этих групп будет свое представление о дорожной карте продукта, поэтому предстоящая работа будет понятной и наглядной.
Приоритеты все время меняются, поэтому дорожная карта — это живой, постоянно обновляющийся документ. Но даже несмотря на изменение планов, она служит единым достоверным источником информации о разработке продукта, отражающим текущее понимание того, какие идеи будут воплощены в жизнь и когда.
Как создать дорожную карту?
Единственно правильного способа составить дорожную карту нет. Одна из многих сложностей составления дорожной карты заключается в том, что это универсальный термин, который может включать множество разных задач, связанных с сотрудничеством, коммуникацией, определением приоритетов, информированием об этих приоритетах, формированием ожиданий и т. д.
В составлении дорожной карты участвуют многие сотрудники команды и компании, а иногда и внешние стороны, такие как клиенты и партнеры. В зависимости от участников вам, скорее всего, понадобятся разные форматы и подходы.
Тем не менее, можно выделить некоторые рекомендации по составлению дорожной карты. В этом разделе мы расскажем о методах и стратегиях составления дорожных карт: как доказавших свою надежность, так и часто оказывающихся неэффективными.
Рецепт хорошей дорожной карты
За время работы над Jira Product Discovery мы повидали множество дорожных карт.
У успешных можно отметить несколько общих черт.
- Они всегда актуальны. Это само собой разумеется, ведь люди руководствуются дорожной картой в работе и принятии важных решений.
- В них используются понятные всем термины. Все поля и значения, такие как «влияние на бизнес» или «уровень риска», должны иметь четкое определение. Тогда обсуждения будут целенаправленными и продуктивными.
- Они отражают общую картину. В хороших дорожных картах объясняется, на чем именно основаны приоритеты. Внимание в них уделено общей картине, а не задачам и деталям их выполнения.
- Они основаны на результатах и целях. Указывая на конечную цель, успешные дорожные карты побуждают обсуждать общую картину, а не сроки поставки продукта.
- Они устанавливают реалистичные ожидания. Вместо опрометчивых обещаний в дорожных картах дается честная оценка проработки каждой идеи.
- Они лаконичны. Помещаются на одной странице.
Как определить, работает ли дорожная карта
Когда дорожная карта работает, она становится самостоятельным и единым достоверным источником информации о планах по продукту.
- Людям не придется спрашивать вас, что и когда их ждет, потому что все ответы можно получить из дорожной карты.
- Участники команды независимо обмениваются свежими идеями через специальные каналы общения.
- Заинтересованные стороны перестают запрашивать презентации, чтобы понять, как идут дела, и вместо этого обращаются к предоставленной им дорожной карте.
Вам не придется пересматривать и повторно озвучивать приоритеты, потому что каждый может взглянуть на дорожную карту и получить ответ на свой вопрос.
Обсуждения становятся более стратегическими и продуктивными. У вашей команды по продукту появляется свобода действий и время, чтобы сосредоточиться на том, для чего вас наняли: на достижении успеха!
Чем дорожные карты отличаются от планов?
Дорожная карта в Jira Product Discovery, связанная с Планами Jira.
Дорожные карты создаются в бэклоге продукта. На них видно, каким идеям и почему назначен некий приоритет. Ими легко делиться с клиентами, партнерами и сотрудниками компании.
→ Дорожные карты находятся в Jira Product Discovery.
Затем реализацию этих идей планируют в Jira.
В Планах Jira идеи отображаются в виде полей в рамках эпика или инициативы. Все идеи разбиваются на пользовательские истории, задачи и подзадачи, и все это увязывается вместе с учетом зависимостей, ограничений и оценок.
→ Планы поставки находятся в Jira.
Поле идей в Планах Jira.
Сроки и зависимости в Планах Jira.
Зависимости в Планах Jira.
Как Jira Product Discovery и Планы в Jira работают вместе
В этих видеороликах Loom показано эффективное сочетание Jira Product Discovery и функции «Планы» в Jira.
Разные дорожные карты для разных групп заинтересованных сторон
У каждой группы заинтересованных сторон, от руководства до клиентов, будут возникать свои вопросы и опасения. Чтобы наладить общение с ними, командам по продукту необходимо поддерживать несколько дорожных карт.
В Jira Product Discovery очень удобно это делать. Для дорожной карты можно подготовить несколько версий, не начиная каждый раз с нуля, которые не надо будет обновлять по отдельности в случае изменений.
Настройте собственные представления, чтобы у каждой группы заинтересованных сторон были нужные им срезы данных. Представления обновляются динамически: изменение одной идеи автоматически отразится во всех версиях дорожной карты.
Если хотите избавиться от постоянных вопросов о сроках поставки продукта, у людей должна быть возможность самостоятельно узнать все из дорожной карты. У всех участников должна быть ссылка на личную дорожную карту, где есть нужная информация в доступной форме.
В Jira Product Discovery есть два способа поделиться дорожными картами.
Можно пригласить внутренние заинтересованные стороны в качестве участников проекта. Им понадобится аккаунт Jira, но для доступа только в роли участника оплачивать лицензию не нужно.
Можно опубликовать представление и поделиться им, например с внутренними заинтересованными сторонами, партнерами, клиентами или конечными пользователями. Такое представление доступно только для чтения, и его легко распространить как внутри компании, так и за ее пределами с помощью одной ссылки.
Подготавливая представления для разных групп, постарайтесь сразу ответить на вопросы, которые у них могут возникнуть. В зависимости от аудитории можно заострить внимание на следующем.
- Какая система расстановки приоритетов используется, например аналитика, оценка RICE, влияние и усилия.
- Как вы сбалансировали вложения в разные области.
- Уровень обязательств и уверенности по каждой идее.
- Информация о состоянии элемента (в норме, отклонение от графика, под угрозой).
- Объем усилий и показатели производительности.
- Общее представление о последовательности задач (без конкретных дат).
Дорожные карты для руководства
Руководителей и команды по продукту обычно интересуют разные вопросы, и они смотрят на ситуацию с разным уровнем детализации.
Разные дорожные карты на разных уровнях в команде по продукту.
Обсуждения на уровне руководства обычно сосредоточены на результатах, областях для инвестиций и производственных мощностях, выделяемых на реализацию отдельных идей в зависимости от имеющихся ресурсов и стратегических целей.
Дорожные карты для руководства также должны отражать уровень уверенности. Например, если вы собираетесь попробовать радикальную идею и не уверены в результате, этот пункт дорожной карты следует сразу отличить от надежного.
Дорожная карта, которой вы делитесь с руководством, должна четко излагать всю эту информацию.
Но заинтересованные стороны просто хотят знать, когда появится новая функция!
Обозначая точные даты выпуска функций, вы обрекаете себя на провал. Разработка программного обеспечения непредсказуема. Если вы сосредоточите обсуждение дорожной карты на конкретных датах, вы рискуете создать необоснованные ожидания, не уложиться в сроки и потерять доверие руководства.
Такой урон трудно исправить, а произвольные даты, в конце концов, не так уж важны. Важно влияние вашей работы и то, как она способствует успеху компании.
Вместо того чтобы углубляться в подробности выполнения, обсуждайте с руководством общую картину.
Изучите следующие вопросы.
- Считаете ли вы, что компания делает правильную ставку?
- Исходя из ваших знаний о целях компании, следует ли ей инвестировать в другие области?
- Кажутся ли эти планы реалистичными с учетом имеющихся у компании ресурсов и ограничений?
Каждый раз, когда вы создаете новую дорожную карту, вы получаете возможность пересмотреть ожидания и организовать обсуждения таким образом, чтобы они были продуктивными для всех участников.
У каждой группы заинтересованных сторон разные приоритеты. Хорошая дорожная карта позволяет обсудить с ними то, что для них важно — их цели. Каких результатов они пытаются достичь?
Затем вы можете сконцентрироваться на обсуждении того, где и как ваша команда может с этим помочь.
Дорожная карта для руководства Jira Product Discovery
Когда мы создавали Jira Product Discovery, мы поделились этой дорожной картой с руководящей командой Atlassian в середине 2024 года.
Дорожная карта для руководства Jira Product Discovery.
Один из элементов дорожной карты руководства Jira Product Discovery.
В этой дорожной карте представлены следующие ключевые проблемы.
- Временной горизонт: мы берем на себя твердые обязательства только на ближайшие 6 месяцев
- Ожидаемый эффект: наши крупные ставки и причины их выбора
- Уровень инвестиций: сколько ресурсов команды выделят на реализацию каждой идеи
Важно отметить, что в этой дорожной карте не указаны даты реализации ни одной из идей.
Дорожные карты для отрядов и команд по продукту
В дорожных картах команд по продукту должно быть четко указано, с чем вы согласны, а с чем — нет, а также точно определена последовательность действий. Не углубляйтесь в детали. Укажите, над какими проблемами работает команда по продукту и какие функции могут их решить.
Цель такого представления заключается не в том, чтобы управлять ежедневной работой команды (для этого существует Jira), а в том, чтобы дать им четкое представление об их миссии и возможность эффективно решать конкретные проблемы.
Дорожная карта команды по продукту Jira Product Discovery
Этой дорожной картой поделился один из отрядов, работающих над Jira Product Discovery.
Дорожная карта отряда в Jira Product Discovery.
Один из элементов дорожной карты отряда Jira Product Discovery.
Как видите, в Jira Product Discovery мы используем двухуровневую дорожную карту. Один из этих уровней, общий по всему продукту, предназначен для руководства. Затем во второй дорожной карте показано, что ждет каждый отряд.
Ниже два видеоролика, в которых показано, как создать двухуровневую дорожную карту в Jira Product Discovery.
Создание дорожной карты с двумя уровнями — часть 1.
Создание дорожной карты с двумя уровнями — часть 2.
Дорожные карты для команд по работе с клиентами
Командам, работающим с клиентами, нужна дорожная карта, из которой сразу будет понятно, чем они могут поделиться с клиентами. Значит, в ней необходимо упомянуть следующее.
- Идеи, которым мы привержены.
- Какие функции и идеи мы предложим, и когда их ждать.
- Уровень уверенности в выполнении этих обязательств.
Обязательства и уровень уверенности в них нужно расписать подробно. В противном случае у клиента могут сформироваться нереалистичные ожидания о датах, сроках или поставляемых функциях.
Дорожная карта Jira Product Discovery для команд по работе с клиентами.
Дорожные карты для клиентов и конечных пользователей
С помощью публичной дорожной карты можно повысить доверие клиентов и укрепить отношения, рассказывая о планах на будущее продукта и поощряя полезные отзывы.
Этого ожидают, в частности, корпоративные клиенты: покупая ваш продукт, они понимают, что перед ними долгий путь, поэтому они должны знать, куда он ведет.
Однако у этой открытости есть и обратная сторона: она подвергает команду разработчиков повышенному контролю и давлению. Когда дорожная карта меняется, клиенты могут чувствовать себя обманутыми, принимая изменения за невыполненные обещания, а не смену приоритетов или результат непредвиденных проблем.
Это может подорвать доверие к продукту и команде разработчиков. Поэтому обязательно взвесьте все за и против для своего случая.
В Jira Product Discovery есть несколько способов поделиться дорожной картой с клиентами и конечными пользователями.
- Создать представление и безопасным образом открыть к нему доступ для определенного списка людей, вместо того чтобы делать его полностью публичным.
- Создать полностью публичную дорожную карту и выложить ее в сеть, где любой желающий сможет получить к ней доступ.
- Использовать другой инструмент для публикации дорожной карты, а опубликованные обязательства заносить в бэклог продукта. Так, пересматривая приоритеты, вы будете знать, какие инициативы точно будут предприняты.
Публичная дорожная карта Atlassian Cloud
В Atlassian мы выпускаем тщательно составленную публичную дорожную карту наших облачных продуктов.
Публичная дорожная карта Atlassian Cloud (май 2024 г.).
Команда по облачной безопасности Atlassian вносит большой вклад в создание этой дорожной карты. В своем проекте Jira Product Discovery они используют специальное представление, чтобы отслеживать, о каких обязательствах было объявлено.
Форматы дорожной карты, которые следует рассмотреть
Жесткие линейные дорожные карты могут быть обманчивы. Чем дальше вы смотрите в будущее, тем меньше уверенности будет в обязательствах. Хорошие дорожные карты должны это отражать.
Постарайтесь сделать дорожную карту честной и стратегической.
Обманчивые, честные и стратегические дорожные карты. Источник: @spavel.bsky.social🐀 в Twitter/X
Оптимальный для вас формат дорожной карты можете разработать только вы сами. Так данные сразу будут показывать, над чем работает и к чему стремится команда.
Но есть несколько популярных форматов дорожной карты, которыми можно вдохновляться. Вот некоторые из форматов, которые по нашим наблюдениям подходят клиентам Atlassian.
Дорожная карта, ориентированная на результаты
Хорошие дорожные карты показывают, каких результатов стремится достичь команда по продукту, и рассказывают об ее методах.
Примером может служить дорожная карта для руководства Jira Product Discovery, в которой описывается, как каждый отряд всего продукта планирует инвестиции.
Хотя этот формат хорошо подошел нам, не существует единственно верного рецепта успеха. Поэкспериментируйте, посмотрите, как дорожная карта влияет на обсуждения, и найдите вариант, который подходит именно вам.
Дорожная карта для руководства Jira Product Discovery, ориентированная на результаты.
Дорожная карта «Сейчас/Затем/Позже»
Дорожные карты «Сейчас/Затем/Позже» — это эффективный способ определить, какие ставки делает команда, степень уверенности в каждой инициативе, а также дать представление о последовательности действий.
Такой стиль дорожной карты стал очень популярным среди команд по продукту, поскольку в нем основное внимание уделяется результатам, неопределенностям и возможностям. Но в отличие от других распространенных форматов, таких как диаграммы Ганта, дорожные карты «Сейчас/Затем/Позже» не зациклены на деталях и сроках поставки.
Команда Jira Product Discovery использует этот формат в каждой дорожной карте для отдельных отрядов.
Дорожная карта «Сейчас/Затем/Позже» отряда Jira Product Discovery.
Распространенная ошибка при работе с дорожными картами «Сейчас/Затем/Позже» — это читать их так: «сначала мы сделаем это, затем вот это, а то сделаем позже». Это делает каждый элемент обязательством, которое в конечном итоге будет поставлено, что является чрезмерным упрощением.
Попробуйте воспринимать их следующим образом.
- Сейчас: проверенные возможности, команда активно проверяет решения или внедряет уже проверенные. Идеи на стадии изучения, реализации или влияния.
- Эти идеи можно поставить, перенести в раздел «Затем», если решение не удается проверить, или полностью отказаться от них на основе сделанных выводов.
- Затем: подтвержденные возможности, для которых команда хорошо понимает потенциальные решения. Идеи на этапе изучения.
- Эти идеи можно перенести в раздел «Сейчас», сдвинуть в раздел «Позже» в пользу более перспективных решений или вовсе удалить на основе сделанных выводов.
- Позже: проверенные возможности, для которых команда все еще оценивает потенциальные решения. Идеи на стадии интереса или изучения.
- Эти идеи можно переносить в разделы «Сейчас» или «Затем», оставить в разделе «Позже» или удалить из дорожной карты на основе сделанных выводов.
Дорожная карта с привязкой к срокам
Диаграммы Ганта совершенно не пригодны в качестве дорожных карт продукта. Они побуждают вести диалог о неправильных вещах — о выпуске продукта и страшном вопросе «Когда мы выпустим X?», а не о результатах или вопросе «Зачем мы вообще работаем над X?».
Но это не значит, что вам следует полностью игнорировать дорожные карты с привязкой к срокам. Они могут быть полезны, когда от вашей работы зависит работа других команд или когда вы делитесь информацией с маркетинговыми командами и командами по работе с клиентами. Вам просто нужно убедиться, что все, кто просматривает дорожную карту, понимают вашу степень уверенности в каждой идее и готовности их реализовать.
В команде Jira Product Discovery мы не используем дорожные карты с привязкой к срокам, поскольку считаем, что обсуждение дат наименее продуктивно для принятия решений по продукту. Но если бы использовали, они выглядели бы так:
Пример дорожной карты с привязкой к срокам.
Будьте осторожны при создании дорожной карты с привязкой к срокам. Очень легко спроецировать сиюминутное чувство уверенности на далекое будущее и установить необоснованные ожидания.
Следующая дорожная карта, скорее всего, обманчива, потому что создает впечатление, что команда имеет четкое представление о том, что произойдет через шесть месяцев или год.
Если заинтересованным сторонам нужна дорожная карта с привязкой к срокам, мы рекомендуем объединить дорожную карту «Сейчас/Затем/Позже» с хронологией, чтобы изложить все с большей честностью.
- Дорожная карта «Сейчас/Затем/Позже» четко показывает, в каких обязательствах команда уверена.
- Размещайте на хронологии только идеи в столбце «Сейчас», чтобы дать приблизительную оценку того, в каком месяце или квартале они будут реализованы.
- Идеи в столбцах «Затем» и «Сейчас» не выходят за рамки общих планов и не содержат невыполнимых обязательств
Представление хронологии в дорожной карте «Сейчас/Затем/Позже».
Не перегружайте хронологию подробностями. Держите в уме не даты и задачи, а важные идеи. Ваша цель — дать заинтересованным сторонам общее представление о том, к чему вы стремитесь, а не расписать всю повседневную работу по минутам.
Представления хронологии с датами в Jira Product Discovery
Показываем два способа создания дорожных карт для разных временных интервалов. Нам больше нравится второе представление.
Если вы задаете даты, имейте в виду, что они могут запросто измениться с учетом новых знаний, полученных при поставке. В этом представлении можно настроить поля дат для идеи так, чтобы при получении заявок на ее реализацию в эти поля автоматически подставлялись даты из эпика или инициативы.
Таким образом все изменения эпика в процессе работы сразу же отражаются в дорожной карте.
Динамическое представление хронологии в дорожной карте в Jira Product Discovery.
В одном поле дата автоматически подставляется из эпика Jira в Jira Product Discovery.
Дашбоард инициативы по продукту
Такой формат дорожной карты дает общее представление обо всех запланированных и текущих инициативах по продукту. Это особенно полезно при сотрудничестве с руководством групп разработки.
Такая дорожная карта никогда не будет лишней в бэклоге продукта. Как бы ни была взаимосвязана работа по исследованиям и поставке, в ней всегда будут задачи только по исследованиям (оценка потенциальных решений), по поставке (выполнение спринтов) и задачи на стыке того и другого (принятие решения о том, чем заняться в первую очередь: техническим долгом или новыми функциями).
Такой формат дорожной карты позволяет расставить приоритеты в бэклоге и наглядно отобразить значимость этих категорий.
