Управление услугами на базе ИИ
Наладьте исключительно качественное обслуживание клиентов и высвободите время команды с помощью функций на базе ИИ в Jira Service Management.
Объединяйтесь с Rovo в одну команду, чтобы масштабировать предоставление услуг
Воспользуйтесь возможностями ИИ и Teamwork Graph от Atlassian, чтобы повысить производительность команд служб поддержки и эксплуатации. Положитесь на помощь ИИ в сортировке заявок и инцидентов, а также сокращении времени реагирования и разрешения, чтобы команда могла больше времени посвящать важной работе.

Оказывайте бесперебойную поддержку в режиме самообслуживания
Предоставьте сотрудникам, ищущим помощи, возможность получать нужные ответы в нужное время и в нужном месте с помощью агентов ИИ, которые обеспечивают оперативную поддержку в диалоговом режиме. Автоматизируйте такие действия, как сброс пароля, и отвечайте на запросы, используя ответы из подключенной базы знаний, чтобы уменьшить количество заявок, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.
Сократите количество задач поддержки, выполняемых вручную
Повышайте эффективность работы агентов благодаря рекомендациям на базе ИИ по расстановке приоритетов, назначению и работы по разрешению заявок. Обобщайте информацию о заявках и обсуждениях в один клик, получайте полезные статьи, советы профильных специалистов и дальнейшие рекомендации, чтобы ваша команда могла оказывать быструю, четкую и последовательную поддержку.


Оптимизируйте рабочие процессы, связанные с инцидентами и управлением изменениями
Благодаря мощным возможностям AIOps стало проще и быстрее выявлять, предотвращать и разрешать инциденты. Совместная работа с Rovo позволит выявлять важные тревожные знаки, находить подходящих профильных специалистов, выявлять первопричины и извлекать уроки из разбора инцидента.
ИИ, который работает для вас
От сортировки предупреждений и запросов до окончательного разрешения — используйте ИИ на каждом этапе, чтобы сэкономить время и оптимизировать рабочие процессы службы поддержки.
Группируйте похожие оповещения
Сгруппируйте аналогичные оповещения, чтобы выделить важное в потоке информации и принять быстрые меры.
Автоматизируйте первую линию поддержки
Используйте агентов, чтобы мгновенно решать распространенные запросы и возвращать время своей команде.
Выявляйте подходящие знания
ИИ публикует лучшие статьи и ответы из вашей базы знаний и связанных с ней инструментов.
Привлекайте нужных профильных специалистов
Подбирайте и привлекайте лучших экспертов по каждому запросу или инциденту, используя интеллектуальные функции ИИ.
Генерируйте разборы инцидентов и перечни процедур
Автоматически генерируйте разборы инцидентов
Сортируйте заявки и расставляйте приоритеты
ИИ автоматически классифицирует, расставляет приоритеты и направляет заявки нужным командам.
Создавайте черновики ответов на заявки
Редактируйте и публикуйте ответы, подготовленные ИИ, для более быстрой и четкой коммуникации.
Управляйте своей базой знаний
Поддерживайте знания в актуальном состоянии, публикуя статьи, предлагаемые ИИ, на основе ваших данных о заявках.
«Мы использовали виртуального агента [службы поддержки], чтобы создать помощника для разработчиков на базе ИИ и оптимизировать их поддержку в Slack. Так они могут получать поддержку прямо через свои любимые инструменты».
Мартин Бригналл
Специалист по инструментам разработчиков, OVO Energy
Ресурсы на тему ИИ
Узнайте больше о предоставляемых нами возможностях ИИ и их использовании.