Close

Управление услугами на базе ИИ

Наладьте исключительно качественное обслуживание клиентов и высвободите время команды с помощью функций на базе ИИ в Jira Service Management.

Снимок экрана: Slack
Снимок экрана: Slack

Объединяйтесь с Rovo в одну команду, чтобы масштабировать предоставление услуг

Воспользуйтесь возможностями ИИ и Teamwork Graph от Atlassian, чтобы повысить производительность команд служб поддержки и эксплуатации. Положитесь на помощь ИИ в сортировке заявок и инцидентов, а также сокращении времени реагирования и разрешения, чтобы команда могла больше времени посвящать важной работе.

Снимок экрана: Slack
ПОРАДУЙТЕ ИЩУЩИХ ПОМОЩИ

Оказывайте бесперебойную поддержку в режиме самообслуживания

Предоставьте сотрудникам, ищущим помощи, возможность получать нужные ответы в нужное время и в нужном месте с помощью агентов ИИ, которые обеспечивают оперативную поддержку в диалоговом режиме. Автоматизируйте такие действия, как сброс пароля, и отвечайте на запросы, используя ответы из подключенной базы знаний, чтобы уменьшить количество заявок, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность клиентов.

Повышение производительности

Сократите количество задач поддержки, выполняемых вручную

Повышайте эффективность работы агентов благодаря рекомендациям на базе ИИ по расстановке приоритетов, назначению и работы по разрешению заявок. Обобщайте информацию о заявках и обсуждениях в один клик, получайте полезные статьи, советы профильных специалистов и дальнейшие рекомендации, чтобы ваша команда могла оказывать быструю, четкую и последовательную поддержку.

Снимок экрана: Jira Work Management
Снимок экрана: Jira Work Management
Решайте инциденты

Оптимизируйте рабочие процессы, связанные с инцидентами и управлением изменениями

Благодаря мощным возможностям AIOps стало проще и быстрее выявлять, предотвращать и разрешать инциденты. Совместная работа с Rovo позволит выявлять важные тревожные знаки, находить подходящих профильных специалистов, выявлять первопричины и извлекать уроки из разбора инцидента.

ИИ, который работает для вас

От сортировки предупреждений и запросов до окончательного разрешения — используйте ИИ на каждом этапе, чтобы сэкономить время и оптимизировать рабочие процессы службы поддержки.

Группируйте похожие оповещения

Сгруппируйте аналогичные оповещения, чтобы выделить важное в потоке информации и принять быстрые меры.

Автоматизируйте первую линию поддержки

Используйте агентов, чтобы мгновенно решать распространенные запросы и возвращать время своей команде.

Выявляйте подходящие знания

ИИ публикует лучшие статьи и ответы из вашей базы знаний и связанных с ней инструментов.

Привлекайте нужных профильных специалистов

Подбирайте и привлекайте лучших экспертов по каждому запросу или инциденту, используя интеллектуальные функции ИИ.

Генерируйте разборы инцидентов и перечни процедур

Автоматически генерируйте разборы инцидентов

Сортируйте заявки и расставляйте приоритеты

ИИ автоматически классифицирует, расставляет приоритеты и направляет заявки нужным командам.

Создавайте черновики ответов на заявки

Редактируйте и публикуйте ответы, подготовленные ИИ, для более быстрой и четкой коммуникации.

Управляйте своей базой знаний

Поддерживайте знания в актуальном состоянии, публикуя статьи, предлагаемые ИИ, на основе ваших данных о заявках.

Значок оповещения

«Мы использовали виртуального агента [службы поддержки], чтобы создать помощника для разработчиков на базе ИИ и оптимизировать их поддержку в Slack. Так они могут получать поддержку прямо через свои любимые инструменты».

Мартин Бригналл

Специалист по инструментам разработчиков, OVO Energy

Ресурсы на тему ИИ

Узнайте больше о предоставляемых нами возможностях ИИ и их использовании.

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
Отраслевые отчеты

Отчет о применении ИИ в управлении услугами в 2024 г.

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
Отраслевые отчеты

Раскройте возможности скоростных команд: общий экономический эффект Jira Service Management

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
Руководство по продукту

Искусственный интеллект в Jira Service Management

/wac/software/jira/service-management/features/itsm/ai/Section-4/OVO-card.png
Вебинар

Все об AIOps в Jira Service Management

Часто задаваемые вопросы

В какие планы Service Collection включены функции ИИ Rovo? Copy link to heading Copied! Показать
  

Функции ИИ Rovo доступны на тарифных планах Cloud Standard, Premium и Enterprise для Service Collection. Подробную информацию о том, какие функции ИИ включены в каждый план, см. на странице цен.

Отправляет ли Atlassian данные клиентов на какую-либо платформу LLM для обучения ее сервисов? Copy link to heading Copied! Показать
  

Данные, которые вы отправляете, и ответы, которые вы получаете от Rovo, не используются для доработки или улучшения любых моделей или сервисов LLM. В случае с моделями, размещенными у сторонних поставщиков, каждый запрос данных отправляется поставщику отдельно по зашифрованному SSL-каналу для обработки и отправки обратно в Atlassian.

Использует ли Rovo мои данные для обслуживания других клиентов? Copy link to heading Copied! Показать
  

Предоставляемые вами данные и полученные ответы используются только для вашей работы. Они не используются для обучения моделей других клиентов и не передаются между клиентами. Перейдите в Центр безопасности, чтобы получить подробную информацию.

Хранит ли OpenAI данные клиентов Atlassian? Copy link to heading Copied! Показать
  

Данные, которые вы отправляете, и ответы, которые вы получаете от Atlassian Intelligence, не используются для доработки или улучшения моделей или сервисов OpenAI. Каждый запрос данных отправляется в OpenAI отдельно по зашифрованному SSL-подключению для обработки и отправки обратно в Atlassian. Перейдите в Центр безопасности, чтобы получить подробную информацию.

Раскройте возможности управления услугами на базе ИИ с Rovo