Мощная справочная служба для растущих команд
Небольшие растущие команды могут сохранить бережливый подход и высокую скорость работы без значительных издержек, отказавшись от электронной почты, таблиц и напоминаний в пользу решения для обработки заявок Jira Service Management.
Избавьтесь от хаоса с помощью системы управления заявками
Откажитесь от электронных писем и таблиц и возьмите входящие запросы под контроль. С помощью службы поддержки запросы можно сортировать по приоритету, переадресовывать и назначать согласно вашим уникальным рабочим процессам. Так ничто не останется без внимания, решения будут приниматься быстрее, а вы и ваши клиенты сможете работать продуктивнее.
Экономьте время с помощью конфигураций с минимальным или нулевым использованием кода
Мгновенно приступайте к работе благодаря шаблонам и автоматизациям, подходящим для команд любого типа. Легко развертывайте службы поддержки, соответствующие уникальным требованиям команды. Вы можете отредактировать формы для сбора нужной информации, чтобы исключить лишнюю переписку, а также настроить рабочие процессы в редакторе с функцией перетаскивания.
Упростите получение помощи и оказание поддержки
Поднимите планку качества: выйдите за рамки электронной почты и портала. Помогайте пользователям непосредственно в приложениях, где они общаются в настоящий момент, например в Slack или Microsoft Teams. Предоставьте агентам поддержки централизованное место, где они смогут управлять всеми запросами и отвечать на них.
Отчетность и отслеживание с помощью подробных данных
Получите все необходимые данные: отслеживайте эффективность на уровне команды и отдельных сотрудников с помощью автоматизированных опросов и исчерпывающих отчетов, чтобы выявлять узкие места, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и повышать стандарты обслуживания.
Функции, которые помогут наладить управление услугами
Поддержка в чате
Оказывайте поддержку там, где идет общение, — в чате на платформе Slack или Microsoft Teams.
Более 400 форм и шаблонов
Применяйте готовые формы и шаблоны с нулевым использованием кода, чтобы ускорить обслуживание. Достаточно настроить их в соответствии с потребностями команды.
Автоматизированные рабочие процессы
Позвольте автоматизации сделать работу за вас: настройте автоматические ответы по шаблону или назначение задач для оптимизации процессов.
Управление знаниями
Обеспечьте самообслуживание и сократите количество запросов. Управляйте статьями для базы знаний и стимулируйте совместную работу в команде.
Соблюдайте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей приоритетов. Выполняйте настройку и приступайте к работе за считаные минуты.
Flexible asset and configuration management
Track assets, configuration items, and resources and get visibility into critical relationships between applications.
Многоканальная поддержка
Сбор запросов из всех инструментов чата
Специалисты службы поддержки и пользователи взаимодействуют в режиме реального времени в чате, например на платформе Slack или Microsoft Teams, а также по электронной почте или через портал. Облегчите клиентам получение помощи с помощью быстрого, удобного и простого способа отправки запросов.
Автоматизация
Автоматизации для Jira Service Management
Оптимизируйте работу за несколько нажатий с помощью автоматизации, не требующей написания кода. Благодаря автоматизации процедур и рабочих процессов вы избавите себя и команду от необходимости тратить время на рутинные задания, выполняемые вручную, и сможете сосредоточиться на важной работе.
Более 45 000 компаний доверяют Jira Service Management
«С Jira Service Management мы смогли усовершенствовать подход к ITSM, объединив команды по разработке и эксплуатации на одной платформе, а также получили возможности для надежного управления активами и интеграции решений. Работа с Jira Service Management в Atlassian Cloud поможет нам полностью реализовать свой потенциал в отношении ITSM».
Сьюзи Хэндлонг, ИТ-менеджер II в Zocdoc
Узнайте, почему нашему отмеченному наградами программному обеспечению доверяют многие
Компания Atlassian признана лидером согласно отчету Magic Quadrant™ от Gartner® за 2022 год, посвященному платформам управления ИТ-услугами.
Узнайте о рейтинге Jira Service Management на платформе Gartner Peer Insights.
Обеспечивайте превосходное обслуживание по мере масштабирования команды
Выберите Jira Service Management для обеспечения исключительного качества обслуживания и ускорения рабочего процесса.