Чат Slack, в котором пользователь Кристал пишет: «Мне нужна помощь со входом в VPN». Приложение Assist отвечает: «Вот ссылка на руководство по доступу к VPN. Решило ли это вашу проблему?»

Виртуальный агент службы поддержки на базе ИИ

Виртуальный помощник в Jira Service Management автоматизирует взаимодействие со службой поддержки прямо в Slack, высвобождает время агентов и помогает командам предоставлять поддержку высочайшего уровня при любом масштабе.

Попробовать

Автоматизируйте работу с задачами для службы поддержки 1 уровня, чтобы повысить качество обслуживания на передовой

Благодаря встроенному искусственному интеллекту, использующему мощный механизм обработки естественного языка и генеративные возможности, виртуальный помощник Jira Service Management порадует быстрой диалоговой поддержкой как своих коллег-людей, так и пользователей, которым нужна помощь.

Виртуальный агент Atlassian Assist помогает клиенту в Slack

Высвобождайте время агентов, чтобы они сосредоточились на том, что по-настоящему важно

Сократите число повторяющихся запросов и позвольте команде сосредоточиться на важной работе. Создавайте настраиваемые намерения или используйте возможности существующей базы знаний, чтобы мгновенно автоматизировать рабочие процессы поддержки 1 уровня. Для решения сложных задач, где требуется помощь человека, направляйте заявки нужной команде с учетом собранных заранее сведений.

Пользователи, которым нужна помощь, будут рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Работайте с пользователями, которым нужна помощь, в привычной для них среде, чтобы обеспечить быстрое обслуживание днем и ночью. Сотрудники смогут получить персональную помощь в любое время и в любом канале, не покидая любимых инструментов для совместной работы и не дожидаясь агента-человека.

Пользователи, которым нужна помощь, будут<br/>рады возможностям самообслуживания, доступным круглосуточно

Настройка потока автоматизации для виртуального агента Atlassian Assist

Начните работу с ИИ быстро и обеспечьте оперативную поставку ценности

Настройте виртуального агента службы поддержки в Jira Service Management без лишних усилий и технических знаний. Вам не придется писать код, анализировать данные или прибегать к услугам дорогостоящих консультантов. Воспользуйтесь готовыми ответами из базы знаний и составленными заранее шаблонами, чтобы мгновенно начать оказывать поддержку своим сотрудникам.

Возможности виртуального агента службы поддержки

Ознакомиться со всеми возможностями

Шаблоны намерений

Упростите создание намерений с помощью шаблонов по распространенным задачам и историческим данным о заявках.

Ответы AI бета-версия

Отвечайте на запросы с помощью генеративного ИИ, опираясь на свою базу знаний.

Автоматизация веб-запросов

Сократите число эскалаций в рамках заявок. Автоматизируйте стандартные действия, такие как доступ к программному обеспечению или сброс пароля.

Аналитика

Получайте ценную аналитику об эффективности виртуального агента службы поддержки и находите способы оптимизации намерений и базы знаний.

Конструктор потоков с минимальным или нулевым использованием кода

Удобный интерфейс и готовые шаблоны позволяют начать работу всего за несколько нажатий.

Диалоговый интерфейс

Предоставляйте персональную диалоговую поддержку во всех ключевых каналах приема запросов, включая чаты, такие как Slack, и портал клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое намерения?

Намерения для виртуального помощника в Jira Service Management представляют собой конкретный вопрос, запрос или проблему, которые помощник может решить для обращающегося за помощью пользователя, например устранение неполадок с VPN или запрос на доступ к программному обеспечению. Когда виртуальный помощник обнаруживает намерение в сообщении клиента, он просит его подтвердить правильность этого намерения, а затем запускает поток разговора, соответствующий намерению.

Администраторы могут вручную создавать намерения для любых задач, а также использовать предлагаемые шаблоны намерений, где есть базовые настройки на основе исторических данных о задачах или запросов, с которыми часто сталкиваются команды того или иного типа.

Чем намерения отличаются от ответов на вопросы ИИ?

Виртуальный помощник автоматизирует запросы с помощью двух основных способов: потоков намерений и ответов ИИ.

Потоки намерений, которые могут быть созданы вручную или виртуальным помощником через шаблоны намерений из ваших данных, отлично подходят для запросов, требующих сбора и обработки информации, поиска и устранения неполадок и (или) автоматического действия через веб-запрос.

При составлении ответов используется генеративный ИИ для поиска в связанных разделах базы знаний и ответа на вопросы клиентов без необходимости создавать намерение. Ответы ИИ не требуют настройки (вы можете сразу же автоматизировать ответы на запросы) и идеально подходят для вопросов клиентов, которые:

могут быть решены путем предоставления информации или инструкций;
описаны в существующих статьях базы знаний (или могут быть добавлены в них);
обычно не требуют эскалации агенту-человеку.

Вы можете использовать один или оба этих способа для автоматизации запросов с помощью виртуального помощника. Когда клиент отправляет сообщение, виртуальный помощник всегда сначала пытается сопоставить его с существующими намерениями. Если ни одно из них не подходит, он попытается ответить на вопрос, используя ответы ИИ.

Как настроить ответы ИИ для виртуального помощника?

Чтобы использовать ответы ИИ для виртуального помощника в Jira Service Management, администратор должен включить возможность ответов ИИ в настройках виртуального помощника.

С какими подписками доступен виртуальный агент службы поддержки в Jira Service Management?

Виртуальный помощник поддержки в Jira Service Management доступен со всеми подписками Service Collection для планов Premium и Enterprise.

В каких каналах доступен виртуальный помощник в Jira Service Management?

В настоящее время виртуальный помощник общедоступен в Slack, Microsoft Teams, электронной почте и на портале клиентов и справочном центре Jira Service Management, а также во встраиваемом виджете.