Делитесь аналитикой о пользователях асинхронно в Loom для быстрого принятия решений

Как фиксировать, записывать и передавать коллегам аналитику о пользователях в Loom

Шаг 1. Определите, какие аналитические данные о пользователях вы хотите зафиксировать

Прежде чем приступить к записи, четко определите, что именно вы документируете. Хотите привлечь внимание к закономерности, выявленной в ходе опроса пользователей? Заметили странный сценарий во время тестирования удобства использования? Обнаружили частую жалобу в заявках в службу поддержки? Заранее определив, какие данные будут рассматриваться, вы придадите видеозаписи четкую направленность и ясность.

Полезно подумать о том, какие данные напрямую повлияют на решения по продукту или изменят приоритеты команды. Фиксировать с помощью видео необходимо не всю обратную связь, а только действительно важные моменты.

Также стоит отметить разницу между качественной и количественной аналитикой. Количественные данные (например, коэффициент оттока или процент переходов) показывают, какие процессы происходят. Качественные данные (например, когда пользователь говорит: «Я не знал об этой возможности») помогают понять причину. Важны оба аспекта, но Loom особенно эффективен для обмена качественными данными, поскольку в видео сохраняется контекст, который не могут передать цифры.

Шаг 2. Откройте Loom и настройте запись экрана

Откройте Loom и выберите, что вы хотите записать: весь экран, определенное окно или одну вкладку браузера. Если вы работаете с прототипом, выберите только одну вкладку, чтобы не отвлекаться. Включите микрофон, чтобы комментировать свои действия. Возможно, вам понадобится включить камеру, если объяснение лицом к лицу поможет лучше донести мысль.

Шаг 3. Проанализируйте взаимодействие пользователя с продуктом, отмечая ключевые моменты

Теперь пройдите весь процесс в точности так, как его проходит пользователь. Показывайте экраны, нажатия и последовательность действий, объясняя, что происходит и почему это важно. Ваш рассказ помогает связать то, что вы показываете на экране, с более глубокой аналитикой о пользователях.

По мере показа отмечайте в реальном времени моменты, когда возникают трудности и непонимание или когда все идет успешно. Если пользователь медлил на каком-либо экране, укажите это и объясните, о чем может говорить такое промедление. Если что-то сработало особенно хорошо, тоже отметьте это. Объяснение в реальном времени звучит естественно и дает вашей команде полное понимание процесса, не требуя от участников самостоятельной интерпретации необработанных данных.

Шаг 4. Приостановите запись или добавьте аннотации, чтобы обратить внимание на важные моменты

Комментарии и реакции в Loom помогают легко привлечь внимание к самым важным моментам. После записи вы (или другие участники команды) можете оставлять комментарии к определенным фрагментам видео с привязкой ко времени. Это полезно, когда нужно отметить важную информацию от пользователя, не перезаписывая весь ролик.

Аннотации также помогают, когда запись охватывает несколько тем. Вместо того чтобы просить кого-то посмотреть видео целиком, вы можете указать точную временную метку, где появляется соответствующая обратная связь. Этот несложные меры значительно упрощают применение аналитических данных.

Шаг 5. Поделитесь аналитическими данными, чтобы команды могли изучить их в асинхронном режиме

Когда запись будет готова, Loom создаст ссылку, которую можно переслать по электронной почте, отправить в Slack или встроить прямо в документы проекта. Не нужно назначать собрание или ждать, пока все будут в сети одновременно.

Именно здесь особенно полезна возможность асинхронной работы с помощью Loom. Участники команды могут ознакомиться с вашей аналитикой в удобное для них время. Такая гибкость позволяет получать более продуманные ответы и сокращает количество откликов, сделанных без необходимого погружения в тему, что характерно для собраний, проводимых в спешке.

Шаг 6. Соберите комментарии и согласуйте дальнейшие действия

После отправки видео используйте ветки комментариев в Loom, чтобы отвечать на вопросы, предоставлять дополнительную информацию или уточнять отдельные моменты. Если участник команды захочет узнать больше о каком-то конкретном поведении пользователя, вы можете ответить ему прямо в ветке обсуждения, а не назначать дополнительный созвон.

Структурированные комментарии помогают командам, в том числе распределенным, обсуждать результаты, не проводя лишних совещаний. Беседу видят все, у каждого есть возможность высказать свое мнение, и полная история обсуждения сохраняется вместе с видео, так что к ней можно обратиться в любой момент. Таким образом, благодаря Loom совещания получаются более эффективными и продуктивными — а части встреч и вовсе можно избежать.

Шаг 7. Используйте общие аналитические данные, чтобы ускорить принятие решений и обеспечить непрерывное выполнение проектов

Когда аналитика поведения пользователей представлена в наглядной форме, сопровождается пояснениями и легко доступна, команды тратят меньше времени на споры о том, что означают полученные данные. Все видят одно и то же, слышат одно и то же объяснение и могут обратиться к одной и той же записи. Однозначность понимания данных устраняет лишние разногласия, которые замедляют процесс принятия решений.

Связывайте каждый сделанное наблюдение напрямую с приоритетами вашей команды. Если из видео становится ясно, что у пользователей возникают трудности с определенной функцией, этот вывод можно сразу же использовать при планировании спринта или обсуждении дорожной карты.

Какие факты о поведении пользователей можно фиксировать в видео

Есть разные категории выводов, которые можно сделать, анализируя поведение пользователей, и видео отлично подходит для фиксации тех из них, для понимания которых требуется контекст. Ниже приведено несколько примеров таких категорий.

• Проблемы с удобством использования. Запишите на видео, как пользователь выполняет действия в приложении, чтобы наглядно показать, на каком этапе возникают трудности или ошибки.
• Отзывы о функциях. Записывайте реакции пользователей на новые функции: что им нравится, что вызывает затруднения, что пошло вразрез с ожиданиями.
• Отношение клиентов. Делитесь фрагментами записей или кратким содержанием бесед с пользователями, чтобы показать, как люди относятся к продукту в целом.
• Трудности при адаптации. Документируйте моменты, когда новые пользователи сомневаются, прекращают пользоваться приложением или нуждаются в дополнительной помощи во время настройки.
• Тенденции в поддержке. Записывайте повторяющиеся вопросы или жалобы — они могут указывать на наличие серьезной проблемы, которую стоит изучить подробнее.

Когда важны интонация, последовательность или визуальный контекст, видео всегда эффективнее текста. Такие детали, как нерешительность пользователя, частые возвраты к предыдущим этапам, разочарование в голосе во время беседы, могут потеряться в формальном кратком описании, а видео передаст их в неизменном виде.