How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management
With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!
AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.
This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:
- 30% of tickets resolved without any human interaction
- 4000 agent hours saved per year
- 95% CSAT score
Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:
- How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
- Learnings and best practices about the journey
- Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences
Авторы
Sarah Scaife
Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian
Сара — старший менеджер по продукту в команде Jira Service Management в Atlassian. Ее особая страсть — искусственный интеллект, поэтому она с увлечением создает масштабируемые агентные решения, способные справиться с реальными проблемами служб поддержки.
Andi Breslin
Head of People Operations, Atlassian
Энди возглавляет глобальную группу Atlassian по работе с персоналом, которая поддерживает более 12 000 наших сотрудников по всему миру. Она стремится предоставлять неизменно высококачественные услуги всем, кто обращается за помощью в компании Atlassian.
Энди — признанный лидер в сфере управления корпоративными услугами. Ее ориентация на сотрудничество и Agile вносит свежую и креативную ноту в каждый проект.
Профессиональный опыт Энди весьма разнообразен и включает разработку и реализацию стратегий, управление услугами, цифровые трансформации, разработку программного обеспечения и взаимодействие с пользователем, улучшение процессов, сложные системные интеграции и миграции данных, инфраструктуру, кибербезопасность и программы обеспечения нормативного соответствия.
В свободное от работы время Энди активно и увлеченно занимается волонтерской и преподавательской деятельностью, проводит консультации по навыкам XXI века, а также регулярно выступает на конференциях и круглых столах, посвященных будущему работы, в качестве приглашенного докладчика.
