Template de análise retrospectiva de incidentes

Criado por:

Analise incidentes de forma estruturada e sem culpabilização

Usar template

Categorias

Software e TI
Gestão de produto

Principais funções

Relatórios
Retrospectiva
Análise

Use esse template como uma estrutura para aprender e transformar problemas em progresso. Discuta os detalhes de um incidente: por que aconteceu, seu impacto, as ações tomadas e o que deve ser feito para evitar que aconteça de novo.

Como usar o template de análise retrospectiva do incidente

1
Regras básicas
Este é o espaço seguro para compartilhar feedback:
Ouça com a mente aberta
A experiência de todos é válida
Mantenha o foco em encontrar a causa raiz, em vez de colocar culpa
2
Resuma o incidente
Inclua o que aconteceu, o porquê da gravidade do incidente e quanto tempo durou o impacto.
Considere apenas os fatos. Evite abordar atitudes individuais ou citar nomes. Você pode usar as notas adesivas abaixo para preencher os espaços em branco.
3
Adicione detalhes
Adicione eventos de preparação relevantes, início de atividades, o primeiro impacto conhecido e escalonamentos. Registre as decisões ou alterações feitas e quando incidente terminou, junto com todos os eventos pós-impacto relevantes.
Faça isso antes da sessão para economizar tempo.
4
Analise
Comece com a descrição do impacto e pergunte por que ele ocorreu. Observe o impacto causado. Pergunte por que ele aconteceu e por que resultou nesse impacto. Depois continue perguntando o porquê até chegar à causa raiz.
Adicione notas adesivas para perguntar o porquê e esclareça o motivo quantas vezes for necessário.
5
reflita
Em grupo, reflita sobre ações, incidentes relacionados e oportunidades.

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