Template Análise das causas
Criado por:
Determine a causa raiz de um problema para aplicar a correção e evitar que ele ocorra de novo.
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Principais funções
Análise
Resolução de problemas
Colaboração em equipe
Um problema pode ocorrer várias vezes porque a equipe não entende por completo as causas dele. Em ambientes dinâmicos, implementar uma correção rápida e continuar trabalhando pode ser tentador.
Uma das melhores formas de identificar a causa raiz de um problema é trabalhar em colaboração com uma equipe. Quando as equipes criam confiança, trabalham juntas para identificar problemas e desenvolvem soluções práticas. Até mesmo problemas persistentes e recorrentes podem ser resolvidos por completo. O template de análise de causa raiz do Confluence possibilita a colaboração da equipe, organização de conteúdo, gerenciamento de conhecimento, integração, personalização e segurança.
O que é um template de análise de causa raiz?
As equipes enfrentam problemas com frequência, seja por não informar os interessados sobre alterações ou por substituir um arquivo de configuração. A análise da causa raiz ajuda a equipe a ir além da solução de um problema para identificar o motivo, fazer as correções necessárias e evitar que ele aconteça no futuro.
O template de análise de causa raiz ajuda equipes a criar a definição de um problema, a discutir as causas e a elaborar soluções.
Por que usar um template de análise de causa raiz?
Crie confiança
Os problemas podem acontecer de diversas maneiras para cada membro da equipe, dependendo da função que exercem na empresa. Buscar o motivo do problema e não um culpado ajuda a criar confiança e garante que toda a equipe assuma a responsabilidade pela solução.
Identifique problemas
Para definir um problema descrevendo como ele ocorreu, é necessário perguntar por que aconteceu, qual foi a causa e que condições e/ou fatores contribuíram para que ele acontecesse. Continue fazendo perguntas até que a equipe pergunte “Por quê?” pelo menos cinco vezes para analisar o problema de todos os ângulos.
Facilite a colaboração
Ao criar uma definição de problema ou gerar soluções práticas, ver o problema por diferentes perspectivas ajuda a promover a curiosidade e a análise. O template de análise de causa raiz fornece uma estrutura para conversas que levam a uma compreensão mais profunda da causa e das condições sob as quais o problema ocorreu.
Melhorar a eficiência
Um processo consistente de solução de problemas, como um template de análise de causa raiz, permite que as equipes resolvam os problemas com mais eficiência e permaneçam focadas nas informações relevantes. Ao incluir a análise de causa raiz como uma atividade esperada do projeto, você acelera a resolução de problemas e deixa tudo mais claro para os membros da equipe.
Proponha soluções práticas
Fazer brainstorming é importante para que a equipe crie várias soluções e ofereça sugestões práticas. Quando a equipe concordar com uma solução, documente como fazer a implementação e quem vai ser responsável por esse procedimento, discuta os possíveis obstáculos e defina um cronograma para resolver o problema.
Como começar a usar o template de análise de causa raiz
- 1
Conclua a visão geral
Antes de iniciar a análise de causa raiz, preencha os dados da equipe na seção de visão geral do template. Assim, você vai ter as informações necessárias para gerenciar o trabalho e incluir os membros da equipe com "@" e adicionar datas com rapidez usando "//".
- 2
Defina o problema
Crie uma definição do problema com uma explicação de uma ou duas frases. Use a função de @menção para notificar os membros da equipe e definir a data do workshop. Então, compartilhe a página com a equipe antes da reunião.
- 3
Discuta as causas do problema
Use o template de análise de causa raiz durante a reunião para estruturar as discussões de brainstorming. Comece pedindo ao grupo que reflita sobre a definição do problema e quais fatores contribuíram para ele.
- 4
Faça a descrição final do problema
Use o template de análise de causa raiz para reunir as sugestões da equipe sobre o motivo pelo qual o problema ocorreu e trabalhe em conjunto para refinar a definição do problema.
- 5
Proponha soluções
Use o template para anotar possíveis soluções à medida que a equipe discute ideias e analisa informações. Mencione os proprietários e adicione itens de ação e perguntas complementares para cada solução proposta pelo grupo.
- 6
Atualize as tarefas concluídas
Depois do workshop, marque os itens de ação assim que forem concluídos pela equipe. Use marcações de decisão ao documentar os resultados para monitorar os itens no template de análise de causa raiz. Assim, você vai poder transformar itens de ação em tarefas do Jira para conclusão.
Por que escolher o Confluence?
A análise de causa raiz é mais fácil com o Confluence, pois ele oferece a equipes distribuídas e que trabalham no mesmo lugar uma plataforma colaborativa para compartilhar ideias e resolver problemas. O Confluence permite que uma fonte única de informações reúna definições de problemas, registre respostas e escolha soluções práticas. Com as @menções e outras ações rápidas em linha, você pode marcar os membros da equipe, transformar decisões em tarefas e acompanhar todas elas até a resolução.
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