Gerenciamento de serviço alimentado por IA
Proporcione experiências excepcionais aos clientes e otimize o tempo da sua equipe com capacidades alimentadas por IA no Jira Service Management.
Colabore com o Rovo para escalar a prestação de serviços
Aproveite o poder da IA e do Atlassian Teamwork Graph para acelerar a produtividade das equipes de suporte e operações. Colabore com a IA para fazer a triagem, responda e resolva tickets e incidentes mais rápido e dê à sua equipe tempo de novo para se concentrar no trabalho que importa.
Ofereça suporte de autoatendimento sempre disponível
Capacite quem busca ajuda a obter as respostas de que precisam, quando e onde precisarem, com agentes de IA que oferecem suporte rápido e por conversa. Automatize ações como redefinições de senha e responda a consultas com respostas de sua base de conhecimento conectada para menos tickets, menos espera e maior satisfação do cliente.
Reduza as tarefas de suporte manual
Aumente a produtividade dos agentes com recomendações alimentadas por IA para priorizar, atribuir e resolver tickets. Resuma os dados do ticket e as conversas em um clique e receba sugestões de artigos de conhecimento, SMEs e as próximas melhores ações, para que sua equipe possa oferecer suporte rápido, claro e consistente.
Simplifique incidentes e fluxos de trabalho de gerenciamento de alteração
Detecte, previna e resolva incidentes com iniciativa através de capacidades avançadas de AIOps. Colabore com o Rovo para identificar os alertas que importam, identificar os SMEs certos, encontrar a causa raiz e reunir os aprendizados em uma revisão pós-incidente.
IA que trabalha para você
Da triagem de alertas e solicitações até a obtenção da resolução final, use a IA em cada etapa do processo para economizar tempo e otimizar seus fluxos de trabalho de serviço.
Agrupe alertas relacionados
Agrupe alertas semelhantes para identificar o que importa e agir com rapidez.
Automatize o suporte de linha de frente
Use agentes para resolver na hora solicitações comuns e dar mais tempo à sua equipe.
Identifique o conhecimento que importa
A IA identifica os melhores artigos e respostas de sua base de conhecimento e ferramentas conectadas.
Obtenha os SMEs certos
Identifique e inclua com inteligência os melhores especialistas para cada solicitação ou incidente.
Gere PIRs e runbooks
Faça a geração automática de revisões pós-incidente
Faça a triagem e priorização de tickets
A IA faz a classificação, a priorização e o encaminhamento dos tickets para as equipes certas.
Elabore respostas de tickets
Edite e publique respostas elaboradas por IA para uma comunicação mais rápida e clara.
Mantenha sua base de conhecimento
Mantenha seu conhecimento atualizado com artigos sugeridos pela IA com base nos dados do seu ticket.
"Usamos o Virtual Service Agent para criar um assistente de desenvolvimento baseado em IA para simplificar o suporte aos desenvolvedores no Slack. Com isso, eles recebem ajuda sem sair das ferramentas favoritas."
Martin Brignall
Especialista em ferramentas para desenvolvedores, OVO Energy
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