Conversa pelo Slack "Preciso de ajuda para fazer login na VPN"- Crystal; "Aqui está o link para o guia de acesso à VPN. Isso resolveu o item?" - Assist

Agente de serviço virtual baseado no AI

O agente de serviço virtual no Jira Service Management automatiza as interações de suporte para otimizar o tempo dos agentes e ajudar as equipes a prestarem um atendimento de alta qualidade em grande escala.

Experimente agora

Impulsione a linha de frente da prestação de serviços automatizando itens de suporte de Nível 1

Com um mecanismo de IA integrado que aproveita processamento de linguagem natural avançado e IA generativa, o agente de serviço virtual do Jira Service Management encanta agentes e solicitantes com suporte rápido e conversacional.

Agente virtual do Atlassian Assist ajudando cliente no Slack

Libere o tempo dos agentes para se concentrar no trabalho que importa

Desvie solicitações repetitivas e permita que a equipe se concentre em trabalhos mais importantes. Crie intenções personalizadas ou aproveite a base de conhecimento de que você dispõe para automatizar na hora os fluxos de trabalho de suporte de Nível 1. Para itens complexos que precisam de ajuda humana, encaminhe os tickets para a equipe certa com o contexto pré-estabelecido.

Atenda quem busca ajuda com suporte de autoatendimento em tempo integral

Encontre quem precisa de ajuda onde eles já trabalham para oferecer atendimento rápido e sempre disponível. Os funcionários podem receber ajuda personalizada a qualquer momento, em qualquer canal, sem precisar sair das ferramentas de colaboração que mais usam ou esperar o atendimento de um agente humano.

Configurando o fluxo de automação para o agente virtual do Atlassian Assist

Comece a usar a IA já para entregar valor com rapidez

Configure o Virtual Service Agent com facilidade no Jira Service Management, sem precisar de conhecimento técnico nem de consultores caros ou entender de programação e ciência de dados. Aproveite as respostas da base de conhecimento pronta para uso e os templates pré-criados para começar a apoiar seus funcionários na mesma hora.

Funções do Virtual Service Agent

Confira todas as funções

Templates de intenção

Simplifique a criação de intenções usando templates baseados em itens comuns e em dados históricos de tickets.

Respostas do AI Beta

Responda às solicitações usando IA generativa, alimentada pela base de conhecimento.

Solicitações automatizadas da web

Reduza o aumento de tickets automatizando ações comuns, como acesso ao software ou redefinição de senha.

Dados de Análise

Receba insights avançados sobre a eficácia do Virtual Service Agent e identifique formas de otimizar as intenções e a base de conhecimento.

Criador de fluxos com pouca ou nenhuma programação

Comece com apenas alguns cliques com interface amigável e templates prontos para uso.

Interface conversacional

Ofereça suporte personalizado e conversacional em todos os seus principais canais de recebimento de solicitações, incluindo ferramentas de bate-papo como o Slack e seu portal do cliente.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que são as intenções?

As intenções no agente de serviço virtual do Jira Service Management representam perguntas, solicitações ou problemas específicos que o agente de serviço virtual pode resolver, como solucionar problemas com a VPN ou solicitações de acesso a um software. Quando o agente de serviço virtual detecta uma intenção na mensagem de um cliente, ele pede a confirmação de que a intenção detectada está correta. Depois da confirmação, ele inicia o fluxo de conversa para essa intenção.

Os administradores podem criar intenções para qualquer item ou usar sugestões de templates de intenção predefinidos com configurações básicas fundamentadas em dados históricos de itens ou solicitações recorrentes para um determinado tipo de equipe.

Como as intenções diferem das respostas da inteligência artificial?

No agente de serviço virtual, há duas formas principais de automatizar solicitações: fluxos de intenção e respostas da inteligência artificial.

Os fluxos de intenção, que podem ser criados por uma pessoa ou pelo agente de serviço virtual usando templates de intenção com base nos seus dados, são ótimos para solicitações que exigem coleta e triagem de informações, solução de problemas guiada e/ou ação automatizada via solicitação pela Web.

As respostas da inteligência artificial usam IA generativa para pesquisar em espaços vinculados da base de conhecimento e responder às perguntas dos clientes sem precisar criar intenções. Essas respostas não requerem configuração (você pode começar a automatizar as respostas para as solicitações de imediato) e são ideais para perguntas de clientes que:

Podem ser resolvidas dando informações ou instruções
São respondidas em artigos da base de conhecimento ou podem ser adicionadas a eles
Em geral não precisam ser escaladas para agentes humanos

Você pode usar um ou ambos para automatizar solicitações com o agente de serviço virtual. Quando um cliente envia uma mensagem, o agente de serviço virtual vai sempre verificar primeiro se ela corresponde a uma intenção. Se não for o caso, ele vai tentar responder à pergunta usando as respostas da inteligência artificial.

Como configuro as respostas da inteligência artificial para o agente de serviço virtual?

Para usar as respostas da inteligência artificial no agente de serviço virtual do Jira Service Management, o administrador deve ativar essa função nas configurações do agente de serviço virtual.

Em quais planos o Virtual Service Agent do Jira Service Management está disponível?

O agente de serviço virtual do Jira Service Management está disponível em todos os planos Premium e Enterprise do Service Collection.

Em quais canais o agente de serviço virtual do Jira Service Management está disponível?

No momento, o agente de serviço virtual está disponível em geral no Slack, no Microsoft Teams, no e-mail, no portal do cliente e na central de ajuda do Jira Service Management e no widget integrável.