Wie Domino's Pizza Enterprises durch die Zusammenführung von über 130.000 Teammitgliedern in Atlassian Cloud Enterprise schnellere und bessere Lieferungen erzielt

Ein Rezept für außergewöhnliches Essen und exponentielles Wachstum

Domino’s innovativer Ansatz bei der Pizzalieferung hat es vor langer Zeit berühmt gemacht – und er wird dem Unternehmen helfen, auch in Zukunft "heiß und frisch" zu bleiben. 

Sein größter Haupt-Franchisenehmer, Domino’s Pizza Enterprises Ltd., liefert köstliche Pizza an mehr als 3.500 Standorten in Australien, Neuseeland, Japan, Südostasien und Europa aus. Als sich die Führungskräfte von Domino’s zum Ziel setzten, bei jeder Bestellung eine üppige köstliche Mahlzeit zu liefern, wandten sie sich an Atlassian, um diesen ehrgeizigen Traum Wirklichkeit werden zu lassen. 

Vereinheitlichung und Standardisierung für Geschwindigkeit, Service und Einsparungen

"Wir hatten ein Problem," sagt Matthias. "Wir haben 130.000 Teammitglieder an über 3.500 Standorten auf verschiedenen Märkten unterstützt. Wir verwendeten mehr als sechs Tools, was zu Datensilos, unterschiedlichen Arbeitsweisen und unterschiedlichen Serviceniveaus führte. Wir brauchten eine einheitliche Plattform, die Informationen von den Standorten und von unseren Kunden zu den Technikteams und zurück bringen konnte."

Von sechs unzusammenhängenden Tools zu einer vernetzten Lösung

Das Motto von Domino’s lautet "Jede Bestellung zählt", also begann das Team von Matthias mit der Suche nach einer Plattform, die helfen könnte, dieses Versprechen einzulösen. 

Zuvor nutzten die Teams bei Domino’s eine Reihe von Tools für das Servicemanagement, darunter Zendesk, ServiceNow, ManageEngine, PagerDuty, Excel und Microsoft Planner. Die Verwaltung so vieler Tools war nicht nur kostspielig, sondern bedeutete auch, dass die Teammitglieder an den weltweiten Standorten von Domino’s zwischen ihnen wechseln mussten, um Vorfälle zu lösen. Das führte zu Verzögerungen und Frustration für die Leute, die Support anfragten und erhielten.

Matthias sagt: "Wir hatten unsere Technologieteams bereits auf Jira standardisiert. Die Standardisierung auf Jira Service Management und die Integration mit Jira bieten durchgängige Transparenz und schaffen eine einzige Plattform, auf der alle unsere Teammitglieder zusammenarbeiten können, um eine bessere und schnellere Lieferungen zu erreichen."

Innerhalb von 12 Monaten (dreimal schneller als bei der vorherigen Tool-Implementierung) stellte Domino’s das gesamte Unternehmen von einem Sammelsurium unterschiedlicher Tools auf ein vernetztes System of Work für Technik- und Geschäftsteams um. Egal, ob es einen Vorfall gibt, der Aufmerksamkeit erfordert, oder eine Kundenbestellung, die erfüllt werden muss, die Teammitglieder von Domino’s wenden sich an ihre Atlassian Cloud Enterprise-Plattform.

"Wir haben mit Abteilungen im gesamten Unternehmen zusammengearbeitet, um die Plattform so einzurichten, dass sie die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen erfüllt und gleichzeitig eine Standardisierung in großem Maßstab ermöglicht," sagt Matthias. "Heute nutzen alle der über 3.500 Standorte und über 130.000 Teammitglieder Atlassian Cloud Enterprise während des gesamten Lebenszyklus ihrer Arbeit, von der Strategie und Planung bis hin zur Ausführung und Auslieferung."

Während Technik- und Serviceteams Atlassian-Tools zuerst einführten, migrieren Geschäftsteams wie Marketing, Recht und Konstruktion auf Anfrage zu Jira Service Management und Jira, um ihre Serviceanfragen und Projekte besser verwalten zu können. Sie freuen sich darauf, Assets zu nutzen, um ihr Geschäftsnetzwerk in die Atlassian-Plattform zu integrieren. Dadurch können sie Workflows für alle Arten von Teams automatisieren, um Geschwindigkeit und Genauigkeit zu steigern und den ellenlangen E-Mail-Verkehr endlich hinter sich zu lassen.  

"Anfangs konzentrierten wir uns auf Technologieteams und den Kundenservice. Wir stellten aber fest, dass wir die Geschäftsprozesse abbilden, Standorte einrichten, Gerätschaften installieren, den Besitzer wechseln und mehr konnten – alles innerhalb unseres Atlassian System of Work," sagt Matthias. 

"Wenn man mit mehreren Systemen arbeitet, besonders bei dem Tempo, mit dem wir uns bewegen, können leicht Fehler und Irrtümer passieren. Aber mit einer zentralisierten Plattform waren wir in der Lage, Prozesse durchgängig zu beschleunigen, die Genauigkeit zu verbessern und viel Reibung zu vermeiden."

So funktioniert das System of Work von Domino’s

Führungskräfte beginnen damit, OKRs in Atlassian Goals festzulegen, um Strategie, Umsetzung und Betrieb besser aufeinander abzustimmen. Diese Ziele werden dann an alle Abteilungen weitergegeben, die Team- und Einzelziele festlegen, die wiederum auf die übergeordneten Ziele abgestimmt sind.

Danach verwendet jedes Team unterschiedliche, aber miteinander verbundene Atlassian-Apps, um die Arbeit zur Erreichung der Ziele zu planen und zu verfolgen. Alle Teams verwenden Jira Service Management für internen und Franchisenehmer-Support, Confluence für das Wissensmanagement und Atlassian Guard hinter den Kulissen für Sicherheit und Single-Sign-On. 

Mit KI als Teamkollege arbeiten Mitarbeiter auf allen Ebenen schneller und intelligenter. "Durch das Hinzufügen der KI-Tools von Atlassian sind all unsere Informationen sehr leicht auffindbar und besser umsetzbar. Zum Beispiel verwende ich Rovo, um während Besprechungen genau das zu finden, was ich benötige, lange PIR-Berichte zusammenzufassen und diese Berichte innerhalb von Sekunden in Jira-Tickets umzuwandeln," erklärt Matthias. "Einer unserer Wissensmanager sparte in der ersten Woche der Nutzung 2,3 Stunden ein, was sich auf Tausende von Stunden pro Jahr skaliert. Diese Stunden können für strategischere Arbeit und Innovation eingesetzt werden. Die Integration von KI in unsere Atlassian-Plattform wird uns definitiv dabei helfen, Reibungsverluste zu vermeiden und noch schneller und mit sehr viel zuversichtlicher zu liefern."

Mit diesem robusten, integrierten Atlassian System of Work arbeiten globale Teams stärker zusammen, steigern die Effizienz und treiben Innovationen voran – all das trägt zu einem erstklassigen Erlebnis für Mitarbeiter wie für Kunden bei. "Unser Atlassian System of Work hat uns dabei geholfen, Abläufe zu standardisieren und zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken", sagt Matthias. "Unsere Pizzabeläge unterscheiden sich je nach Markt, aber mit Atlassian liefern wir überall die gleiche Exzellenz."

Pizzen und Versprechen mit Atlassian Cloud Enterprise

Mit erstklassigen Teams, Praktiken und Plattformen hat das Franchise alle Zutaten zur Hand, um die Wachstumsziele von Domino’s zu erreichen.

"Domino’s legt als Unternehmen ein ordentliches Tempo an den Tag. Mit Atlassian haben wir eine einzige Plattform, auf der wir Informationen zentralisieren und zusammenarbeiten können, um mit diesem Tempo Schritt zu halten," sagt Matthias.

Mit Blick auf die Zukunft baut sein Team die Atlassian-Plattform für Domino’s noch weiter aus. Es sollen noch mehr Teams, mehr Funktionen (wie Asset-Management und virtuelle Service-Agenten) und mehr Apps (wie Focus für strategische Planung) hinzugefügt werden – all das wird unsere Teams dabei unterstützen, noch schmackhaftere Ergebnisse zu erzielen. 

"Mit dem Wechsel zu Atlassian können wir unsere Teams auf einer einzigen Plattform konsolidieren, die Komplexität reduzieren und die Produktivität steigern," sagt Chrissy Clements, ehemalige Managerin der Global Work Management Experience. Matthias fügt hinzu: "Wir haben ein Motto: 'Jede Bestellung zählt.' Die Einführung des Atlassian System of Work ermöglicht es uns, dieses Versprechen erfolgreich einzulösen."