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In Service Collection inbegriffen

Gemeinsam den Kundenservice neu gestalten

Eine KI-gestützte Kundenservicelösung, die deinem Team den Kontext liefert, um datenbasierten Service zu bieten und ihn mit jeder Interaktion zu verbessern.

Eine neue Ära der Zusammenarbeit mit dem vollen Potenzial von KI-Teamkollegen

Du und KI – ein Dream-Team

Unsere KI liefert nicht nur Antworten. Sie arbeitet mit deinem Team zusammen, weiß, wann sie eine Anfrage eskalieren muss, und lernt dazu. Das Ergebnis sind schnellere Problemlösungen, weniger Frust und mehr Zeit für dein Team, deine Kunden maximal zufriedenzustellen.

Jederzeit das ganze Bild im Blick

Mit Teamwork Graph führst du Daten aus deinem gesamten Unternehmen zusammen, sodass sowohl die KI als auch deine Support-Mitarbeiter den nötigen Kontext haben, um Anfragen schneller zu lösen und einen wahrhaft individuellen Service zu bieten.

Stelle den Kunden in den Fokus deiner Teams

Befreie dich von isolierten Tools und bringe Support, Entwicklung, Produkt und Betrieb auf einer Plattform zusammen. Teilt Kundenanfragen teamübergreifend, erhaltet Zugriff auf Feedback und Ideen und liefert Kunden schneller Lösungen.

Schneller Einstieg

Mit dem Zugriff auf das Wissen, die Teams und die Kundendaten deines Unternehmens kann die KI sofort loslegen. Keine lange Einrichtung oder Berater erforderlich – nur schnellere Lösungen und zufriedenere Kunden vom ersten Tag an.

Funktionen für das Kundenservicemanagement

Rovo für den Kundenservice

Biete Rund-um-die-Uhr-Support, der auf deinen eigenen Hilfsressourcen basiert. Verbessere die Fähigkeiten deines Agenten kontinuierlich mithilfe von Analysen, Bewertungen und Coaching.

Omnichannel-Support

Mit dem integrierbaren KI-Widget kannst du Support per E-Mail und direkt auf deiner Website anbieten. Nutze leistungsstarke Anbieterintegrationen, um Sprachunterstützung hinzuzufügen.

Anpassbare Support-Seite

Erstelle in wenigen Schritten eine Support-Website, passe sie an und launche sie – ganz ohne Programmierkenntnisse.

Team-Arbeitsbereich

Verwalte Anfragen mit Warteschlangen, flexiblen Workflows, anpassbaren SLAs und erweitertem Routing, alles unterstützt von Jira.

Kundenkontext

Analysiere deine Support-Anfragen. Schau dir an, welche Produkte deine Kunden nutzen, um welche Organisationen es sich handelt und werte vergangene Interaktionen aus, um schnelleren und persönlicheren Support zu bieten.

Rovo für Support-Teams

Gib deinem Support-Team essenzielles Wissen, Lösungsvorschläge und Kundenkontext an die Hand.

Wissensdatenbank

Baue deine Wissensdatenbank mit Confluence auf und profitiere von dessen leistungsstarken Funktionen. Ermögliche Self-Service, indem du Rovo Zugriff auf deine Wissensdatenbank gibst.

Berichtfunktion

Verfolge und verbessere die Kundenzufriedenheit (CSAT) und Leistung mit sofort einsatzbereiten, anpassbaren Dashboards.

Eskalationen an Entwickler

Leite Anfragen mit dem zugehörigen Kontext an Entwicklungsteams weiter, um gemeinsam Lösungen zu erarbeiten.

Kundenreferenzen zu KI-gestütztem Support

Mach dich bereit für die beeindruckenden und inspirierenden Vorteile, die Agenten deinem Team bieten können.

Ressourcen

Abbildung eines Blatts mit Linien

Übersicht der Customer Service Management-App

Lerne die neue Customer Service Management-App von Atlassian kennen.

Abbildung mit Dialogblasen

Customer Service Management-App – Demo

Entdecke die Schlüsselfunktionen, um deinen Kundenservice neu zu erfinden.

Abbildung eines Lautsprechers

Community-Gruppe von Atlassian

Stelle Fragen, gib Feedback und wende dich an unser Team und andere Benutzer, um Best Practices kennenzulernen.

Teamworksammlung

Reden wir über die Customer Service Management-App

Hast du Fragen zu Customer Service Management für dein Unternehmen? Fülle das Formular aus und wir setzen uns in Kürze mit dir in Verbindung.

Teamworksammlung

FAQs

FAQ

Für wen ist die Customer Service Management-App?
  

Die Customer Service Management-App wurde für Kundenserviceteams entwickelt. Sie bietet Kundenservicemitarbeitern speziell entwickelte Funktionen, um schnelleren, personalisierten Support zu bieten und gleichzeitig mit den Entwicklungs-, Produkt- und Betriebsteams zu kooperieren.

Wie viel kostet die Kundenservicemanagement-App?
  

Die Customer Service Management-App ist als Teil der Atlassian Service Collection verfügbar. Informationen zu den Preisen findest du hier.

Kann ich die Customer Service Management-App einzeln kaufen?
  

Nein, die Customer Service Management-App ist exklusiv als Teil der Atlassian Service Collection erhältlich.

Was ist, wenn ich für das Kundenservicemanagement bereits Jira Service Management verwende?
  

Die Customer Service Management-App ist eine speziell entwickelte, spezialisierte Lösung für den externen Kundenservice. Jira Service Management wurde für Mitarbeitersupport- und Betriebsteams entwickelt, um intern herausragende Serviceerlebnisse zu bieten und Services am Laufen zu halten.

Mit Kundenservicefunktionen wie erweitertem Kundenkontext und -verlauf, einem Multi-Channel-KI-Konversationsagenten und der Möglichkeit zur Einbettung in externe Kanäle bietet die Customer Service Management-App fortschrittliche Funktionen, die für Kundensupport-Teams geeignet sind.

Ist die Customer Service Management-App HIPAA- oder FedRAMP-konform?
  

Die Customer Service Management-App ist noch nicht HIPAA- oder FedRAMP-konform, aber unser Team arbeitet aktiv daran, diese Standards zu erfüllen. Wir investieren in die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und werden Updates veröffentlichen, sobald wir Fortschritte bei der Einhaltung der Vorschriften machen.

Bist du bereit, deinen Kundenservice neu zu erfinden?

Starte noch heute mit der Customer Service Management-App als Teil der Atlassian Service Collection.