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Vorlage: Nachbearbeitung und Störungsanalyse

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Analysiere Vorfälle in einer strukturierten Umgebung ohne Schuldzuweisungen

Vorlage verwenden

Kategorien

  • Software und IT
  • Produktmanagement
  • Whiteboard-Vorlage

Wichtige Features

  • Berichtfunktion

  • Retrospektive

  • Analysen

Verwende diese Vorlage als Framework, um dich weiterzubilden und aus Problemen zu lernen. Besprich die Einzelheiten eines Vorfalls, etwa warum er passiert ist, welche Auswirkungen er hat, welche Maßnahmen ergriffen wurden und was getan werden sollte, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.

Verwendung der Vorlage "Nachbearbeitung und Störungsanalyse"

  1. 1

    Grundregeln

    Dies ist ein sicherer Ort, um Feedback zu teilen:

    • Hört unvoreingenommen zu.

    • Denke daran, jede Meinung zu respektieren

    • Konzentriert euch darauf, Ursachen zu ermitteln, statt Schuldige zu suchen.

  2. 2

    Vorfall zusammenfassen

    Gib an, was passiert ist und warum, welchen Schweregrad der Vorfall hatte und wie lange die Auswirkungen andauerten.
    Halte dich an die Fakten. Vermeide es, individuelles Verhalten aufzuführen oder Namen zu nennen. Du kannst die folgenden Notizen verwenden, um die Lücken auszufüllen.

  3. 3

    Details hinzufügen

    Füge alle nennenswerten vorangegangenen Ereignisse, alle Aktivitätsstarts, die ersten bekannten Auswirkungen und die Eskalationen hinzu. Notiere alle getroffenen Entscheidungen oder Änderungen, wann der Vorfall behoben wurde und alle wichtigen Ereignisse nach dem Vorfall.
    Erledige dies vor der Sitzung, um Zeit zu sparen.

  4. 4

    Analysieren

    Beginne mit einer Beschreibung der Auswirkungen und frage, warum sie aufgetreten sind. Notiere die Auswirkungen. Frage, warum dies geschehen ist und warum die daraus resultierenden Auswirkungen auftraten. Stelle anschließend so lange weiter "Warum"-Fragen, bis du die Ursache herausgefunden hast.
    Füge so viele Frage- und Antwortnotizen hinzu wie erforderlich.

  5. 5

    Überlegungen

    Denkt als Gruppe über Aktionen, verwandte Vorfälle und Chancen nach.

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