KI-gestütztes Servicemanagement
Biete außergewöhnlichen Kundenservice und verschaffe deinen Mitarbeitern mit den KI-gestützten Funktionen von Jira Service Management mehr Zeit.
Die Servicebereitstellung mithilfe von Rovo skalieren
Nutze das Potenzial von KI und dem Atlassian Teamwork Graph, um die Produktivität von Support- und Operations-Teams zu steigern. Arbeite mit KI zusammen, um Tickets und Vorfälle schneller zu selektieren, zu beantworten und zu lösen, und verschaffe deinem Team mehr Zeit, um sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.
Stets verfügbarer Self-Service-Support
Gib Hilfesuchenden die Möglichkeit, die benötigten Antworten überall und jederzeit zu erhalten – mit KI-Agenten, die schnellen, dialogorientierten Support bieten. Automatisiere Aktionen wie das Zurücksetzen von Passwörtern und beantworte Anfragen mit Antworten aus deiner verknüpften Wissensdatenbank. So fallen weniger Tickets und weniger Wartezeiten an und deine Kunden sind zufriedener.
Weniger manuelle Supportaufgaben
Steigere die Produktivität deiner Agenten mit KI-gestützten Empfehlungen zur Priorisierung, Zuweisung und Lösung von Tickets. Fasse Ticketdetails und Konversationen mit nur einem Klick zusammen und erhalte Vorschläge für Wissensdatenbankartikel, Fachexperten und die besten nächsten Maßnahmen, damit dein Team schnellen, klaren und konsistenten Support leisten kann.
Optimieren von Workflows im Vorfall- und Änderungsmanagement
Mit leistungsstarken AIOps-Funktionen kannst du Vorfälle proaktiv erkennen, verhindern und lösen. Arbeite mit Rovo zusammen, um die wichtigsten Warnmeldungen zu erkennen, die richtigen Fachexperten zu identifizieren, die Problemursache zu ermitteln und die Erkenntnisse in einer Überprüfung nach dem Vorfall festzuhalten.
KI, die Sie unterstützt
Von der Selektierung von Warnmeldungen und Anfragen bis hin zur endgültigen Lösung – nutze KI bei jedem Schritt, um Zeit zu sparen und deine Service-Workflows zu optimieren.
Gruppieren ähnlicher Warnmeldungen
Gruppiere ähnliche Warnmeldungen, um entscheidende Hinweise zu finden und schnell eingreifen zu können.
Automatisierung des Supports für Kunden
Setze KI-Agenten ein, die häufig gestellte Anfragen sofort lösen, damit dein Team Zeit spart.
Anzeige relevanter Informationen
Die KI findet die passenden Artikel und Antworten aus deiner Wissensdatenbank und den damit verbundenen Tools.
Einbeziehen der richtigen Fachexperten
Ermittle auf intelligente Weise die besten Experten für jede Anfrage und jeden Vorfall und lasse sie benachrichtigen.
Erstellen von PIRs und Runbooks
Lasse Überprüfungen nach einem Vorfall (PIRs) automatisch generieren.
Triage und Priorisierung von Tickets
Die KI klassifiziert und priorisiert Tickets automatisch und leitet sie an die richtigen Teams weiter.
Antwortentwürfe für Tickets
Bearbeite und veröffentliche KI-generierte Antworten für eine schnellere und klarere Kommunikation.
Pflege deiner Wissensdatenbank
Halte deine Wissensdatenbank mit von der KI vorgeschlagenen Artikeln, die auf deinen Ticketdaten basieren, auf dem neuesten Stand.
"Wir haben den virtuellen [Service-]Agenten genutzt, um einen KI-gesteuerten Entwickler-Assistenten zu erstellen, der den Support für Entwickler in Slack optimiert. Das bedeutet, dass sie Hilfe anfordern können, ohne ihre Lieblingstools verlassen zu müssen."
Martin Brignall
Developer Tooling Specialist, OVO Energy
KI-Ressourcen
Erfahre mehr über unsere KI-Funktionen und deren Verwendung.
Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024
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