Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024
Biete mit der Macht der KI einen außergewöhnlichen Service
Die Welt des Servicemanagements entwickelt sich rasant weiter und KI steht an der Spitze dieser Transformation. Der Bericht zum Stand von KI im Servicemanagement 2024 zeigt, wie Unternehmen das Potenzial von KI nutzen, um ihren Servicebetrieb zu verbessern, die Effizienz zu steigern und Kunden zu begeistern.
Zusammenfassung
KI ist kein futuristisches Konzept mehr, sondern längst Teil der Realität im Servicemanagement. Bemerkenswerte 88 % der Unternehmen nutzen KI bereits in irgendeiner Weise und schätzen ihren Wert in den unterschiedlichsten Branchen und Abteilungen.
Zwar gibt es Herausforderungen bei Datenschutz und Kompetenzentwicklung, aber die Vorteile von KI sind unbestreitbar. Während KI die Welt des Servicemanagements weiter umkrempelt, müssen Unternehmen ihren Enthusiasmus mit der strategischen Umsetzung in Einklang bringen, sich auf die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter konzentrieren und klare Metriken entwickeln, um den langfristigen Wert von KI zu bewerten.
Mit KI in die Zukunft
The State of AI in Service Management Report 2024 serves as a compass for organizations navigating the exciting and rapidly evolving world of AI. Whether you're at the beginning of your AI journey or looking to optimize existing implementations, this report offers valuable insights to guide your strategy and unlock the full potential of AI in service management.
Lade noch heute den vollständigen Bericht herunter und finde heraus, wie KI deinen Servicebetrieb verändern kann.
Inhalt dieses Berichts:
KI unterstützt die Kundenzufriedenheit: Eine Verbesserung des Kundenerlebnisses ist der Hauptmotivator für die Einführung von KI, wobei 64 % der Unternehmen diesem Ziel Priorität einräumen. KI-gestützte Tools wie virtuelle Agenten und personalisierte Self-Service-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, schnellere, maßgeschneiderte und letztlich bessere Kundeninteraktionen abzuwickeln.
KI steigert die Effizienz der Belegschaft: Die Auswirkungen von KI auf die Produktivität der Mitarbeiter sind beeindruckend und 78 % der Befragten berichten von einem Effizienzanstieg. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung intelligenter Unterstützung verschafft KI den Mitarbeitern wertvolle Zeit, um sich auf strategischere und kreativere Arbeit zu konzentrieren.
KI fördert datengestützte Entscheidungen: Beachtliche 80 % der Befragten geben an, dass KI sie in die Lage versetzt hat, fundiertere und effektivere Entscheidungen zu treffen. Indem Unternehmen die Fähigkeit von KI nutzen, um riesige Datenmengen zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, verschaffen sie sich einen Wettbewerbsvorteil und erzielen bessere Geschäftsergebnisse.