Jira Service Management Cloud Premium
Zuverlässige Skalierung und Modernisierung des Servicemanagements
Transformiere das Servicemanagement mit einer umfassenden ITSM-Lösung – von der Anfrageannahme bis zur Lösung von Vorfällen mit Jira Service Management Cloud Premium.
Modernisierung des End-to-End-Servicemanagements
Biete außergewöhnliche Serviceerlebnisse mit erweiterten Funktionalitäten, um die Anfrageannahme zu optimieren, die Incident Response zu beschleunigen, Änderungen schneller bereitzustellen und vieles mehr. Und das alles auf einer einzigen Plattform.
Beschleunigte Behebung von Vorfällen mit AIOps
Ermögliche Entwickler- und Operations-Teams, Vorfälle intelligent zu erkennen, zu lösen und zu verhindern, um leistungsstarke Services im großen Maßstab bereitzustellen. Reduziere die Alarm-Fatigue und reagiere effizienter auf Vorfälle mit KI-gestützter Warnungsgruppierung, Vorfallerstellung und PIR-Generierung.
Sichere Skalierung des Servicemanagements
Unterstütze deine Administratoren mit zusätzlichen Kontrollen und Sicherheitsvorkehrungen. Stelle Teams alle nötigen Mittel bereit, damit sie ihre eigenen Services mit No-Code-Funktionalitäten in einer IT-regulierten Umgebung entwickeln und anpassen können.
von Branchenexperten anerkannt
Atlassian im Bericht "The Forrester Wave: DevOps Platforms" aus dem Jahr 2025 als "Leader" eingestuft
Atlassian im IDC MarketScape-Bericht aus dem Jahr 2024 für weltweite ITSM-Software als "Leader" eingestuft
Jira Service Management bei den Best Software Awards 2023 von G2 unter die "Top 50 IT Management Products" gewählt
Die Funktionen, die du für die Skalierung des Servicemanagements benötigst
Mit Jira Service Management Cloud Premium erhältst du die Tools, die dein Team benötigt, um die Behebung von Vorfällen zu beschleunigen und das Servicemanagement im großen Maßstab zu modernisieren.
Änderungsmanagement
Erstelle mit der Verfolgung von Deployments automatisch Änderungsdatensätze für Standardänderungen. Nutze das Deployment-Gating, um Deployments an bestimmten Punkten im Änderungsmanagementprozess zuzulassen oder zu unterbinden, indem du nahtlose Integrationen in CI/CD-Tools wie Bitbucket, Jenkins oder GitLab verwendest.
Erweitertes Vorfallmanagement
Mache Gebrauch von der Warnmeldungsgruppierung, von Vorfalldaten und Analysen der Service- und Infrastrukturintegrität, um Vorfälle schneller zu erkennen und zu beheben. Lasse alle Deployments und Commits anzeigen, die zu einem Vorfall geführt haben, und erhalte dank der Vorfalluntersuchungsansicht Einblicke in Codeänderungen.
AIOps
Beschleunige die Behebung von Vorfällen mit KI-gestützter Warnmeldungsgruppierung, Vorfallerstellung und PIR-Generierung. Triff schnell datengestützte Entscheidungen, um Probleme zu lösen und leistungsstarke Services im großen Maßstab bereitzustellen.
Assets
Verfolge Assets, Konfigurationselemente und Ressourcen und erfahre, wie Anwendungen zusammenhängen.
Admin-Kontrolle
Erlange mithilfe von Admin-Einblicken ein besseres Verständnis der Produktnutzung und Sicherheitspraktiken. Teste und kontrolliere die Einführung von Updates und neuen Apps in einer Sandbox-Kopie deiner Umgebung. Verwende Releaseprogramme, um zu steuern, wann und wie Änderungen für Endbenutzer veröffentlicht werden.
Rund um die Uhr Support für kritische Probleme
Erhöhte Sicherheitsmaßnahmen
SLA für eine Verfügbarkeit von 99,9 %
Du bist dir nicht sicher, welcher Tarif ideal für dich ist? Hol dir Hilfe von einem Produktexperten.
Weitere Informationen über Jira Service Management
So schneidet Cloud Premium ab
Jira Service Management Cloud Premium ist mit den erweiterten Funktionen ausgestattet, die du für ein modernes IT-Servicemanagement benötigst. Führe einen Vergleich unserer Tarife durch, um herauszufinden, welcher der Richtige für dich ist.
Funktionen | Standard-Tarif | Premium-Tarif | Enterprise-Tarif |
|---|---|---|---|
| Allgemeines Service Management | |||
| Rovo | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Virtueller Service-Agent | Standard Plan
| Premium-Tarif Beinhaltet 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr mit der Option, weitere per Add-on zu Mengenrabatten zu erwerben. | Enterprise-Tarif Beinhaltet 1.000 unterstützte Konversationen pro Monat oder 12.000 unterstützte Konversationen pro Jahr mit der Option, weitere per Add-on zu Mengenrabatten zu erwerben. |
| Asset- und Konfigurationsmanagement | |||
| Asset Discovery | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
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| Objektschemata | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Objekttypen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Schemavorlagen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
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| Vorfallmanagement | |||
| Incident Command Center | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Vorfalluntersuchungsprüfung | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Heartbeat-Überwachung | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Visualisierung und Analyse von Warnmeldungen/schwerwiegenden Vorfällen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Service-Abonnements | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Externe Services | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
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| Zustandsanalyse des Service und der Infrastruktur | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
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| Schwerwiegende Vorfälle pro Monat | Standard-Tarif 100 | Premium-Tarif Unbegrenzt | Enterprise-Tarif Unbegrenzt |
| Vorfallerstellung | Standard-Tarif Manuell | Premium-Tarif Manuell, automatisch, API und Vorlage | Enterprise-Tarif Manuell, automatisch, API und Vorlage |
| Post-Mortem-Analysen | Standard-Tarif 5 | Premium-Tarif Unbegrenzt | Enterprise-Tarif Unbegrenzt |
| Warnmeldungen und Benachrichtigungen pro Monat | Standard-Tarif Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails und SMS | Premium-Tarif Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten | Enterprise-Tarif Unbegrenzte Anzahl Warnmeldungen, E-Mails, SMS und Sprachnachrichten |
| Änderungsmanagement | |||
| Risikobewertung durch Automatisierung | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Mehrbenutzer-/ Gruppengenehmigungen | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Nachverfolgung von CI/CD-Änderungen | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
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| Änderungs-Gating in CI/CD-Tools | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
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| AIOps | |||
| Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
| |
| Problemmanagement | |||
| Problem-Warteschlangen | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Arbeitskategorie "Problem" | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Plattform, Support, Admin | |||
| Admin-Einblicke | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| IP-Positivliste | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Sandbox | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Releaseprogramme | Standard Plan
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| Abrechnung auf Organisationsebene | Standard Plan
| Premium Plan
| Enterprise-Tarif
|
| Datenresidenz | Standard-Tarif
| Premium-Tarif
| Enterprise-Tarif
|
| SLA für eine Verfügbarkeit von | Standard Plan
| Premium-Tarif 99,9 % | Enterprise-Tarif 99,95 % |
| Globale/vielseitige Automatisierung | Standard Plan
| Premium-Tarif 1.000 Regeln pro Agent | Enterprise-Tarif Unbegrenzte Anzahl Automatisierungsregeln |
| SSO, SCIM, Active Directory-Synchronisierung | Standard-Tarif Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Premium-Tarif Atlassian Guard-Abonnement erforderlich | Enterprise-Tarif Inbegriffen |
| Speicherplatz | Standard-Tarif 250 | Premium-Tarif Unbegrenzt | Enterprise-Tarif Unbegrenzt |
| Supportteam | Standard-Tarif Cloud-Supportteam (zu regionalen Geschäftszeiten) | Premium-Tarif Cloud-Supportteam (Premium-Support rund um die Uhr, Reaktionszeit von maximal einer Stunde bei kritischen Problemen) | Enterprise-Tarif Persönliches Team erfahrener Supporttechniker (Enterprise-Support rund um die Uhr) |
FAQ
FAQ
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