Supercharge Your Service Management with Rovo

Kickstart your journey with AI in Jira Service Management and supercharge your service workflows. Learn how three ready-to-use Rovo agents can streamline requests, triage, and incident operations, all without custom builds.

This workshop will:

  • Answer the question, “Where should I start?” when thinking about using AI in your service workflows.
  • Give you hands-on experience with three out-of-the-box agents specifically for service management.
  • Inspire you to explore how AI can improve your team’s work beyond the workshop.

Out-of-the-box agents covered will be:

  • Service Request Helper – similar ticket suggestions, assignee guidance, and response generation.
  • Ops Guide – incident impact mitigation, automation nudges, and post-incident reviews.
  • Service Triage – automatic case summaries, urgency/priority, and request type recommendations.

 

Redner

Palak Setia

Senior Solutions Engineer, Jira Service Management, Atlassian

Palak ist Solution Engineer, der sich derzeit bei Atlassian auf das Servicemanagement konzentriert und über ein Jahrzehnt Erfahrung in diesem Bereich mitbringt. Im Laufe seiner Karriere hat er seine Kompetenz in der Implementierung und Vermarktung von Änderungen, die positive Geschäftsergebnisse erzielen, kontinuierlich verbessert und eine ITIL-Zertifizierung erhalten. Er ist sehr optimistisch und zuversichtlich, was die Vision von Atlassian, KI und die Entwicklung skalierbarer Servicemanagement-Frameworks für alle angeht.

Chris Fok

Senior Solutions Engineer, ITSM, Atlassian

Chris ist ein erfahrener Servicemanagement-Experte mit umfassender Erfahrung in IT-Architektur und Beratung von Kunden und Branchen in APAC und Europa. Als Solutions Specialist arbeitet er mit Organisationen zusammen, um die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.