The art of the switch: How to change service platforms

Is your legacy ITSM solution the best partner for your future? Join featured expert guest, Forrester Principal Analyst Julie Mohr, for a conversation around key planning, preparation, and migration steps to consider when making the switch to a new service platform.

The laundry list of pain points for legacy ITSM platforms is long: from high cost, complexity, and maintenance demands to low utilization and ROI, it’s no wonder enterprises are evaluating their options.

Join us for a conversation with Julie Mohr, Principal Analyst at Forrester, around key considerations and planning to ensure a smooth transition to a new platform. We’ll cover topics including:

  • Signs and symptoms that it’s time to explore options
  • How to select a solution that fits your enterprise’s needs
  • Migration pitfalls and priorities as your organization makes the transition to a new platform.
  • Managing interoperability and/or coexistence of multiple tools
  • How to leverage internal, vendor, and partner resources effectively.

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Redner

Julie Mohr

Guest Speaker, Principal Analyst, Forrester

Julie Mohr serves IT service management (ITSM) and enterprise service management (ESM) professionals, supporting the transformation of IT operations into forward-thinking, customer-centric, results-driven service organizations. Her research includes platform teams, knowledge management and generative AI, service portfolio/catalog management, incident/problem management and the service desk, automation and self-service, change management, measurement and OKRs, and industry frameworks. Julie’s research also integrates the intangibles to infrastructure and operations (I&O) success, including capacity building, organizational change, culture, experience, and collaboration.

Masonya Scott

Service Management Evangelist, Atlassian

MaSonya Scott ist eine visionäre Führungskraft im Bereich Service Management, die dafür bekannt ist, in globalen Fortune-100-Unternehmen und Einrichtungen des öffentlichen Sektors technologische und betriebliche Exzellenz voranzutreiben. Sie verfügt über mehr als 27 Jahre Erfahrung und ist derzeit bei Atlassian für die nächste Welle der Innovation im Bereich Service Management zuständig. MaSonya hatte zuvor leitende Positionen bei AWS und Accenture inne, wo sie leistungsstarke Teams leitete und innovative Lösungen für komplexe Organisationen entwickelte. Es macht ihr Freude, Unternehmen dabei zu unterstützen, Lösungen zu entwickeln, die ein hohes Innovationstempo mit Governance und Compliance in Einklang bringen. Sie ist bekannt für ihre Fähigkeit, Teams zu fördern, Veränderungen voranzutreiben und neue Maßstäbe in verschiedenen Branchen wie dem Einzelhandel, der Pharmabranche, dem Finanzwesen, dem öffentlichen Sektor und der Technologiebranche zu setzen. MaSonya hat einen Bachelor-Abschluss in Mathematik von der DePauw University und einen MBA von der Kelley School of Business der Indiana University. In ihrer Freizeit schreibt MaSonya gerne Tagebuch, meditiert, schaut Filme und bereist mit ihrem Mann und ihren beiden Kindern die Welt.

Grady Gausman

Senior Product Marketing Manager, Jira Service Management, Atlassian

Grady ist Produktvermarkter für Jira Service Management. In dieser Funktion arbeitet er mit zahlreichen Analysten und Kunden zusammen, um die Herausforderungen von IT-Experten zu verstehen und zu erfahren, wie Atlassian Servicemanagement-Praktiken für alle Arten von Teams unterstützen kann. Er ist ein begeisterter Naturliebhaber und liebt Skifahren, Wandern und Klettern im pazifischen Nordwesten.