Gestion des services optimisée par l'IA
Fournissez des expériences client exceptionnelles et déchargez votre équipe grâce aux fonctionnalités optimisées par l'IA de Jira Service Management.
Collaborez avec Rovo pour faire évoluer votre prestation de services
Exploitez la puissance de l'IA et du Atlassian Teamwork Graph pour accélérer la productivité des équipes de support et opérationnelles. Collaborez avec l'IA pour trier, répondre et résoudre les tickets et incidents plus rapidement, et donnez à votre équipe le temps de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Fournissez un support en libre-service disponible 24 h/24, 7 j/7
Des utilisateurs cherchent à obtenir de l'aide ? Fournissez-leur les réponses dont ils ont besoin, quand et où ils le souhaitent, grâce à des agents IA offrant un support rapide et conversationnel. Automatisez des actions comme la réinitialisation des mots de passe et répondez aux questions en trouvant les réponses directement dans votre base de connaissances connectée pour réduire le nombre de tickets et les temps d'attente, et ainsi améliorer la satisfaction client.
Réduisez les tâches de support manuel
Boostez la productivité de vos agents grâce à des recommandations optimisées par l'IA pour prioriser, attribuer et résoudre les tickets. Résumez les informations relatives aux tickets et les conversations en un seul clic, et obtenez des suggestions d'articles de connaissances, des PME et les meilleures actions à entreprendre afin que votre équipe puisse fournir un support rapide, clair et cohérent.
Simplifiez les workflows de gestion des incidents et des changements
Détectez, prévenez et résolvez les incidents plus rapidement et de manière proactive grâce aux puissantes fonctionnalités AIOps. Collaborez avec Rovo pour mettre en évidence les alertes importantes, identifier les bonnes PME, trouver la cause racine et consigner les enseignements dans une revue post-incident.
Une IA qui travaille pour vous
De la priorisation des alertes et des demandes jusqu'à leur résolution finale, l'IA vous accompagne à chaque étape pour vous permettre de gagner du temps et d'optimiser vos workflows de service.
Regroupez les alertes liées
Regroupez les alertes similaires pour distinguer les signaux des interférences et agir rapidement.
Automatisez le support de première ligne
Utilisez des agents pour résoudre instantanément les demandes courantes et ainsi faire gagner du temps à votre équipe.
Valorisez les connaissances clés
L'IA met en avant les meilleurs articles et réponses de votre base de connaissances et des outils connectés.
Dénichez les bonnes PME
Identifiez intelligemment les personnes compétentes, et faites-les intervenir pour chaque demande ou incident.
Générez des PIR et des runbooks
Générez automatiquement des revues post-incident
Triez et priorisez les tickets
L'IA classe, hiérarchise et achemine automatiquement les tickets vers les bonnes équipes.
Rédigez des réponses aux tickets
Modifiez et publiez les réponses rédigées par l'IA pour une communication plus rapide et plus claire.
Gérez votre base de connaissances
Maintenez vos connaissances à jour grâce aux articles suggérés par l'IA en fonction des données de vos tickets.
« Nous avons tiré parti de l'agent [de service] virtuel pour créer un assistant de développement optimisé par l'IA afin de simplifier l'assistance aux développeurs dans Slack. Ils peuvent ainsi obtenir de l'aide sans avoir à quitter leurs outils préférés. »
Martin Brignall
Developer Tooling Specialist, OVO Energy
Ressources AI
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