
Gardez le rythme à mesure que vos besoins augmentent
Intégrez des fonctionnalités avancées telles que la gestion des actifs et de la configuration pour soutenir les pratiques ITSM. Réduisez les distractions grâce à un support étendu et personnalisé, et fournissez à vos administrateurs des contrôles et des mesures de sécurité supplémentaires. Déterminez rapidement la valeur générée grâce à des déploiements plus rapides par rapport aux outils traditionnels.
Accélérez le travail entre les équipes de développement et opérationnelles
Décloisonnez les silos avec la seule solution qui réunit entièrement les équipes de développement et opérationnelles sur Jira. La gestion dynamique des actifs et de la configuration associée à des fonctionnalités avancées de gestion des incidents et des changements améliore la visibilité et permet aux équipes de travailler librement.


Normaliser le service haut débit
Donnez aux équipes la puissance dont elles ont besoin pour suivre le rythme des clients grâce à des fonctions optimisées par l'IA, telles que l'agent de service virtuel et l'IA générative pour l'éditeur de tickets. Donnez à toutes les équipes les clés nécessaires pour générer et personnaliser leurs propres services en utilisant des fonctionnalités sans code/low-code dans un environnement réglementé par l'informatique.
Propulse la gestion des services haute vélocité
reconnu par les experts du secteur
Principales caractéristiques
Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour améliorer vos pratiques ITSM
Avec Jira Service Management Premium, procurez-vous les outils dont votre équipe a besoin pour optimiser la gestion des services, et intégrez-les aux outils Atlassian que vous utilisez déjà.
Automatisation de la gestion des changements
Créez automatiquement des enregistrements des changements pour les changements standard (faible risque). Pour les changements normaux (risque élevé), interrompt le déploiement et réunit les approbateurs pour réviser et autoriser les changements.
Gestion avancée des utilisateurs
Tirez parti des alertes, des données sur les incidents, des analyses d'intégrité des services et des infrastructures pour détecter et résoudre les incidents plus rapidement.
Gestion flexible des actifs et de la configuration
Suivez les actifs, les éléments de configuration et les ressources, et obtenez une visibilité sur les relations critiques entre les applications.
Surveillance passive
Surveillez les outils de journalisation et de surveillance grâce à Heartbeat Monitoring. Recevez une notification en cas de panne du système afin de pouvoir agir rapidement.
Espace de stockage illimité
Donnez à votre équipe les moyens d'importer des pièces jointes et des fichiers de toute taille afin de vous permettre de résoudre les problèmes rapidement.
Support intelligent et automatisé
Automatisez le support de tier 1 grâce à l'agent de service virtuel. Pour les tickets plus complexes, collectez et partagez le contexte important avant de rediriger la demande vers un humain afin que les agents puissent se concentrer sur l'essentiel.
Support 24 h/24 et 7 j/j pour les tickets critiques
Garanties de sécurité renforcées
SLA de disponibilité de 99,9 %
Vous ne savez pas quelle offre correspond le mieux à vos besoins ? Obtenez l'aide d'un expert produit.
En savoir plus sur Jira Service Management
Vidéo
Fonctionnalités mises en avant pour la gestion des actifs et des configurations
Découvrez les avantages de Cloud Premium
Jira Service Management Cloud Premium est doté des fonctionnalités avancées dont vous avez besoin pour gérer les services informatiques modernes. Comparez nos autres offres pour déterminer celle qui vous convient le mieux.
Fonctionnalités | Offre Standard | Offre Premium | Offre Enterprise |
---|---|---|---|
Gestion des services généraux | |||
Atlassian Intelligence (AI) | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Agent de service virtuel | Standard Plan
| Offre Premium Inclut 1 000 conversations assistées par mois ou 12 000 conversations assistées par an, avec la possibilité d'en acheter d'autres par le biais d'un module complémentaire à des remises sur volume. | Offre Enterprise Inclut 1 000 conversations assistées par mois ou 12 000 conversations assistées par an, avec la possibilité d'en acheter d'autres par le biais d'un module complémentaire à des remises sur volume. |
Gestion des actifs et des configurations | |||
Dépôt d'actifs et de services | Standard Plan
| Offre Premium Inclut 50 000 objets Actifs avec la possibilité d'en acheter d'autres grâce à des remises sur volume. | Offre Enterprise Inclut 50 000 objets Actifs avec la possibilité d'en acheter d'autres grâce à des remises sur volume. |
Découverte des actifs | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Dépendance des services | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Analyse de l'intégrité des services et de l'infrastructure | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Cartographie des dépendances | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Gestion des incidents | |||
Centre de commande des incidents (ICC) | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Revue d'enquête sur les incidents | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Catégorie de tâche des incidents | Offre Standard
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Plannings d'astreinte | Offre Standard
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Heartbeat Monitoring | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Abonnements aux services | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Services externes | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Incidents majeurs par mois | Offre Standard 100 | Offre Premium Illimité | Offre Enterprise Illimité |
Création d'incident | Offre Standard Manuelle | Offre Premium Manuel, automatisation et API | Offre Enterprise Manuel, automatisation et API |
Post-mortems | Offre Standard 5 | Offre Premium Illimité | Offre Enterprise Illimité |
Alertes et notifications par mois | Offre Standard Alertes, e-mails et SMS illimités | Offre Premium Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités | Offre Enterprise Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités |
Gestion des changements | |||
Évaluation des risques grâce à Automation | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Règles d'automatisation des demandes de changements au niveau système | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Approbations multi-utilisateurs/de groupe | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Intégrations aux outils CI/CD | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Suivi des changements de CI/CD | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Validation des changements dans les outils de CI/CD | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Calendrier des demandes de changement | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Files d'attente des demandes de changement | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Catégorie de tâche des changements | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Gestion des problèmes | |||
Files d'attente des problèmes | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Catégorie de tâche des problèmes | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Plateforme, support et administration | |||
Analyse de l'administration | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Liste verte des IP | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Sandbox | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Canaux de livraison | Standard Plan
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
Facturation au niveau de l'organisation | Standard Plan
| Premium Plan
| Offre Enterprise
|
Résidence des données | Offre Standard
| Offre Premium
| Offre Enterprise
|
SLA de disponibilité | Standard Plan
| Offre Premium 99,9 % | Offre Enterprise 99,95 % |
Règles d'automatisation globales et multi-usages | Standard Plan
| Offre Premium 1 000 règles par agent | Offre Enterprise Règles d'automatisation illimitées |
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory | Offre Standard Requiert un abonnement Atlassian Guard | Offre Premium Requiert un abonnement Atlassian Guard | Offre Enterprise Inclus |
Espace de stockage | Offre Standard 250 | Offre Premium Illimité | Offre Enterprise Illimité |
Équipe de support | Offre Standard Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales) | Offre Premium Équipe de support Premium (support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques) | Offre Enterprise Équipe de support dédiée avec techniciens expérimentés (support Enterprise 24 h/24 et 7 j/7) |