The secret to legendary IT service: A fireside chat with Atlassian co-CEO
Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum.
Back in 2001, Mike and Scott started a global business from Australia with $10,000 on a credit card. They knew that nothing less than legendary service would be needed to be successful. Service, both external and internal, is part of Atlassian's DNA.
Atlassian has grown into one of the most innovative and respected software companies in the world, valued at over $5B today. In the last four years Atlassian has scaled fast, growing from 300 to over 1,500 employees across ten locations and from 13,000 to over 50,000 customers worldwide.
Despite its hyper-growth, Atlassian remains committed to delivering legendary service across the company - from its IT team, teams outside of IT, and of course its customer service team.
In this exclusive webinar, Mike Cannon-Brookes, Atlassian co-CEO will share how the Atlassian teams use Jira Software, Jira Service Desk, Confluence and Hipchat to tackle service management across the spectrum. He'll talk about how prevention, self-service, automation, and swarming deliver better service - rather than phone and email - and the critical role that innovation plays.
Don’t miss this opportunity to hear from Mike on Atlassian's service culture, a topic that is close to his heart.
Join our webinar with Mike and learn:
- How the Atlassian service desk team resolves 50% of requests via swarming rather than through email ping pong
- How the Atlassian customer service team reduced “customer friction" by 32% thanks to an innovative and scalable strategy
- How the Atlassian legal team reduced legal reviews by 60% after introducing self-service
- How your teams in IT and across the organization can provide legendary service with the Atlassian tools
We will end with takeaways and how to make this happen for your organization.
Question & Answers
Check out the questions that were asked & answered for this webinar.
Intervenant
Mike Cannon-Brookes
CEO & Co-Founder, Atlassian
Mike Cannon-Brookes est le PDG d'Atlassian, une société qu'il a cofondée à Sydney (Australie), en 2002, avec l'un de ses amis rencontrés à l'université, Scott Farquhar. En 20 ans, Atlassian s'est imposée comme leader des logiciels de collaboration, avec pour objectif de libérer le plein potentiel des équipes du monde entier. Aujourd'hui, Atlassian compte plus de 300 000 entreprises clientes de toutes tailles, tous secteurs confondus.
Mike est responsable de l'orientation stratégique globale et de la stratégie produit du groupe. Il continue de développer le portefeuille de produits d'Atlassian, qui ne contenait à l'origine que Jira, un outil de suivi des bugs créé à l'intention des développeurs. Il intègre désormais toute une suite de solutions visant à accompagner divers types d'équipes.
Mike siège au conseil d'administration de nombreuses entreprises, dont Blackbird Ventures. Il a notamment été élu président du conseil de Room to Read, une organisation à but non lucratif cherchant à favoriser l'alphabétisation et à défendre l'égalité des genres dans les écoles des pays en voie de développement. Fervent défenseur des énergies propres, il continue d'investir dans des solutions durables via Grok Ventures et Boundless Earth, son initiative philanthropique. Il est également membre du Nation Brand Advisory Council d'Australie, et il exerce en tant que professeur associé à la faculté d'informatique et d'ingénierie de l'université de Nouvelle-Galles du Sud.
Leader mondial dans le domaine de la technologie, Mike est un philanthrope passionné et un grand amateur de sports. Il détient des parts minoritaires dans certaines équipes, telles que les South Sydney Rabbitohs (équipe de la Ligue nationale australienne de rugby à XIII) et les Utah Jazz (équipe de NBA).
