Utente tipo

È probabile che tu definisca più di un utente tipo e questo significa che dovrai dare un nome a ciascuno di loro. Dai spazio alla tua creatività, ma tieni presente che è utile anche fornire informazioni specifiche sull'utente tipo direttamente nel nome (alcuni esempi potrebbero essere "Giorgio Campestre" o "Paola Perfezionista"). È consigliabile anche includere alcune informazioni sulla professione, tra cui la qualifica, una breve descrizione del lavoro, informazioni dettagliate sul suo settore e sull'azienda per la quale lavora.

Anche nella versione più essenziale, l'utente tipo deve includere le informazioni demografiche. Quanti anni ha? È uomo o donna? Qual è il suo reddito stimato e il livello di istruzione? Dove vive? Queste informazioni devono essere riportate in questa sezione. Probabilmente non descriveranno in modo perfetto ogni singolo cliente che rientra in questa categoria, ma formulare l'ipotesi migliore riguardo a questi dettagli ti offre un quadro più completo dell'identità della persona.

Gli utenti tipo che indichi non devono essere creati dal nulla, ma basati su clienti reali. Questa sezione ha l'obiettivo di stabilire un collegamento tra livello ipotetico e caratteristiche reali dei tuoi clienti. Includi in questa tabella una citazione di un cliente reale che ha delle affinità con l'utente tipo che stai creando, nonché una breve biografia che esprima l'essenza della sua identità. Qual è il suo background? Qual è stato il percorso che lo ha portato a occupare il ruolo attuale? Fai leva sulla creatività e pensa fuori dagli schemi.

È giunto il momento di approfondire ciò che caratterizza l'identità di questa persona. Utilizza la tabella in fondo per delineare i quattro aspetti chiave: obiettivi professionali, sfide, motivazioni e fonti di informazioni. Scrivere tutto questo non solo ti obbliga a riflettere su tutti gli aspetti dei fattori di motivazione e frustrazione per i tuoi clienti di riferimento, ma richiede anche una riflessione sul modo in cui la tua azienda li aiuta concretamente a superare le sfide o a realizzare le loro ambizioni. L'ultima sezione aiuta a capire quali siano i luoghi in cui ogni persona raccoglie le proprie informazioni, in modo da creare un prezioso elenco di situazioni dove sicuramente potrai raggiungerli.