Expedia が AI を活用した Atlassian Cloud プラットフォームへの「移行」を 55% 高速化し、コラボレーションとイノベーションを促進

課題: 世界最大級のオンライン旅行代理店である Expedia は、消費者の需要に応えるべく急成長する中で、チームのツールセットを扱いにくく感じるようになりました。いつでもどこでも世界中の旅行を支援するという自社のミッションにおいて、チームがコラボレーションし、規模を拡大し、イノベーションを促進できる高性能で保守の手間がかからないプラットフォームを必要としていました。

ソリューション: Expedia はアトラシアンの FastShift プログラムに登録し、Atlassian Cloud Enterprise に移行しました。これにより、同社全体の製品チームと技術チームの 100%、およびビジネス チームの 80% がつながっています。

影響: Expedia 全体のチームが、すでにより効率的で効果的に作業できるようになったと実感しています。手作業の削減、コンテキストの切り替え、新機能の導入によって時間を節約することで、より戦略的で革新的な作業に集中できるようになりました。

グローバルな旅行を支えるには、強力なグローバル プラットフォームが必要

12,000 を超える Confluence スペースと 1,000 の Jira プロジェクト。3 か月。これは、Expedia Group が大規模なクラウド移行を完了し、1 つにつながった System of Work でチームワークの改善を開始するまでにかかった期間です。

世界最大級である Expedia の旅行プラットフォームでお客様が計画を立てる多くの旅行と同様に、この取り組みも決して単独の努力によるものではありませんでした。無料の FastShift プログラムの一環としてアトラシアンと緊密に連携することで、Expedia は Atlassian Cloud Enterprise への移行を迅速化し、中断を最小限に抑え、リスクを軽減し、ユーザーとビジネスに対するクラウドの価値をすばやく引き出すことができました。

規模の拡大と先取りの必要性による、移行の促進

Expedia では、加速度的に変化する顧客ニーズを先取りし続けることが不可欠です。「世界トップクラスの旅行体験を提供するためには、迅速に適応し、コンプライアンスを順守しながら、イノベーションを推進していく必要があります」と、エンジニアリング マネージャーの Himanshu Singh は語ります。

有機的な成長と買収を通じて、同社は世界最大級のオンライン旅行代理店へと成長しました。しかし、急速な事業拡大は組織全体のチームに新たな課題をもたらし、オンライン旅行予約の増加に伴い、Expedia のサービスに対する需要も高まっていきました。

「Wild, Wild West (無法地帯)」からクラウド上で接続された冷静かつ落ち着いて作業できる環境へ

Expedia の職場生産性ツールを管理する IT Work Management のリーダーとして、エンタープライズ アプリケーション担当シニア ディレクターである Becky Wilson 氏は、同社のテクノロジー エコシステムが彼女の言う「Wild, Wild West (無法地帯)」になるのを目の当たりにしました。ツールやカスタマイズの数が多すぎて、管理者はシステムを管理することが困難になり、ユーザーは最高の仕事ができず、ビジネスにとっては拡張と適応の継続が困難になりました。

「生産性を低下させる大きな要因は技術的負債です。当社のエンジニアは問題解決やイノベーションに取り組みたいと考えていますが、適切な時間を割かなければ、技術的負債は増え続けます」と Wilson 氏は話します。Singh 氏は次のように付け加えます。「非常に多くのサーバー、個別のデータベース、そして数千もの脆弱性を管理するのに苦労していました。つまり、パッチ適用のためにすべてを後回しにせざるを得ませんでした」

IT 作業管理チームは、これらの課題をいつどのように解決するべきかについて長年にわたり検討を重ねた結果、アトラシアンに一元化してクラウドへ移行するという最適な計画にたどり着きました。「従業員を支援するために、自分のチームが無理を重ねながら働いている姿を見るのはつらいことでした」と Becky は振り返ります。「チームが創造的な作業に取り組めていないことや、ビジネス上の問題解決に十分な時間を割けていないことを聞くと、リーダーとして難しい戦略的意思決定を下し、どのように支援できるかを考えなければならないと強く感じます」

FastShift により移行が 55% 迅速化され、クラウド成功への一歩を踏み出す

IT Work Management は次の 1 年間をかけてビジネス ケースを構築し、Expedia のアトラシアン環境をクリーンアップして、段階的な移行に備えました。これは、ユーザーへの影響を最小限に抑えるために行ったことでした。アトラシアンの無料の FastShift プログラムについて知ったとき、チームは、アトラシアンのエキスパートと連携することで移行を短期間で完了し、クラウドの価値をより早く実感でき、さらにユーザーにスムーズなトランジションを提供できることに気づきました。

「FastShift プログラムは私たちにとって重要な転換点でした」と Singh 氏は振り返ります。「3 日間のオンサイト ワークショップで、私たちは技術的な障害を解決し、移行戦略を明確にすることができました。これにより自信がつき、プリフライト チェックの時間を 6 時間から 8 分間に短縮できました」

Wilson 氏は次のように付け加えます。「移行には約 90 日かかり、当初の予想より 55% 速く完了しました。FastShift プログラムでの体験は素晴らしいものでした。経営陣からエンジニアリング チームまで、彼らは最初から最後までずっと最高のパートナーでした」

Atlassian Cloud ですばやく連携してより良い成果を上げる

Wilson 氏によると、移行が完了し、作業方法の標準化を開始してから数か月以内に、Expedia 全体のチームが、Atlassian Cloud Enterprise によって仕事環境がいかに改善されたかを実感し始めました。

部門を横断したコラボレーションが容易になった

「製品チームと技術チームの 100%、そしてビジネス チームの 80% がアトラシアンを使用しています」と Wilson 氏は話します。「技術者以外にも、人事、財務、さらには SOX チームといった他のチームも導入を開始し、そこからのデータを活用しています。依存関係や一緒に作業するタスクで、より簡単にコラボレーションできるようになりました」

より多くの時間を有意義な作業に充てる

「複雑なインフラストラクチャの管理に時間を費やすことがなくなりました」と Singh 氏は説明します。「Rovo をはじめとする AI 機能の活用、適切なガバナンスと標準の確立など、戦略的な取り組みに注力しています。そうすることで、誰もがこのプラットフォームを最大限に活用できます」

より正確で直感的なレポート作成のための信頼できる唯一の情報源

「すべての作業と計画を簡単にアクセスできるビューで接続することで、納期の短縮、可視性の向上、そして会社全体のパフォーマンスに関するより詳細なレポート作成が可能になります。Atlassian Cloud のおかげで、より少ないリソースでより多くの成果を達成することができています」と Wilson 氏は話します。

生産性の向上

「Data Center では不可能だった方法で生産性を向上させています。自動化や AI、これまでアクセスできなかった Jira Cloud や Confluence Cloud の多くの機能を活用できるようになりました」と Wilson 氏は話します。「たとえば、Jira と Confluence で Rovo を有効にしたことで、従業員はより迅速にデータにアクセスできるようになりました。プロジェクト、ステータス、同僚、進捗に関する情報を取得するために、JQL クエリの書き方を知る必要はありません。Rovo を使って取得できるからです」

ネイティブ クラウド ツールと機能で慣性を加速させ、イノベーションを強化

Wilson 氏が述べたように、Atlassian Cloud Enterprise への移行により、Expedia が Data Center で経験していた多くの課題が軽減され始めただけでなく、AI を活用した System of Work によってツールとチームを統合する機会が開かれました。

「クラウドに移行したことで、ビジネスのより迅速なイノベーションと推進に時間を費やすことができるようになりました。以前はアクセスできなかった自動化、Rovo、Goals、そして Jira と Confluence Cloud の多くの機能を活用できるようになりました」と彼女は述べています。

効率的な AI チーム メイトとしての Rovo

Expedia は AI の活用方法について意図的に取り組み、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる方法を模索しています。社内では、情報の検索、自然言語を使用したクエリやレポートの実行、問題の監視、他者との明確なコミュニケーションなど、時間のかかるタスクを Rovo が支援してくれることに、従業員は満足しています。また、AI がカスタマー エクスペリエンスの向上にどのように役立つかについてもブレーンストーミングを行っています。

「完全導入から 8 週間以内に、Rovo は弊社の 70% で使用されるようになりました。現在は約 200 の Rovo エージェントが、従業員を支援するだけでなく、生産性の向上と処理能力の増大も推進しています」と、テクノロジー担当グローバル副社長兼副 CIO である Chris Burgess 氏は話します。「私は長年テクノロジー業界にいますが、Rovo ほど感動したテクノロジーはそれほど多くありません」

統合された OKR 計画と整合性のための Atlassian Goals

以前、Expedia のチームは、スプレッドシートやその他のツールを使用して目標と主な成果を追跡していましたが、このプロセスは扱いにくく、静的で、可視性がありませんでした。しかし、Atlassian Goals が Atlassian Cloud Platform にネイティブに組み込まれたことで、チームはゴールの設定、進捗の追跡、戦略的優先事項との整合性の維持をより簡単に行えるようになりました。

「ここ数年、経営陣と働き方について話し合い、プロジェクトをゴール、マイルストーン、そして会社全体の優先事項にどのようにマッピングするかについて考えてきました」と Wilson 氏は話します。「OKR の進捗を表示する優れたツールを見つけるのに苦労してきました。Atlassian Goals アプリと Atlassian Home がその課題を解決してくれるでしょう」

時間短縮とコンプライアンスのための自動化

従業員は、アトラシアン ツール全体での自動化により、時間を節約し、ガバナンスを改善し、データをより使いやすくしています。たとえば、非アクティブな Jira プロジェクト、Confluence スペース、Jira Service Management の課題をルールに基づいて自動的にアーカイブすることで、情報の検索が容易になり、コンプライアンスを維持しながら保守作業を削減できます。

また、チームは Jira 内で直接レポートとダッシュボードを自動作成できるため、時間を節約してデータの精度を向上させることができます。「Data Center を使用していた頃は、多くのチームが Excel や Jira 以外の場所でレポートを作成していましたが、今では Jira Cloud 内で直接レポートやビューを作成するようになっています」と Wilson 氏は話します。「以前は、1 日を通してさまざまなツール間でコンテキストの切り替えを頻繁に行う必要がありました。そうした作業は少なければ少ないほど良いのです」

Atlassian Automation により、手作業を月最大 500 時間削減できます。

従業員の目に明らかで、顧客がその効果を実感できるチームワーク変革

Expedia のチームはプロセスとプラットフォームの変革を進めることで、世界中の誰もが利用できるグローバルな旅行体験をこれまで以上に支えられるようになっています。顧客は Expedia がどのように体験を改善しているのかを正確に目にすることはないかもしれませんが、その効果を実感することはできます。

Chris は、「Carlos」という Expedia の顧客の例を引き合いに出します。

• Carlos が予約手続き時に大型手荷物の登録でエラーに遭遇すると、そのバグは Jira に自動的に報告され、開発者によって修正されます。

• 開発者は Confluence のプレイブックを参照し、インシデント管理や変更管理のために Jira Service Management の自動化機能を活用します。

• その後、Rovo を使用してインシデントに関するデータを収集し、経営幹部へ迅速に共有します。

「Carlos の例は少し誇張されていますが、同じことが何百万人もの顧客に対して起きていると考えることができます。顧客自身がそれを意識することはほとんどありませんが、アトラシアンのプラットフォームによって Expedia の顧客体験は大幅に向上しています」と Chris は語ります。

さらに、「チームが複数の異なるツールの保守に費やす時間が少なくなり、その分イノベーションに集中できるほど、より良い成果を生み出せます。その実現において、アトラシアンは非常に重要な役割を果たしています」と付け加えます。