Reddit が Jira と Confluence のホワイトボードを使って規模拡大、標準化、そして年間 30 万ドル以上の節約を実現

課題
Reddit が成長するにつれ、会社のツールが急増したことで、コストとセキュリティ リスクが増加し、管理が困難になり、チームとデータの間にサイロ化が生じました。

解決策
技術チームとその他のチームの 2,000 人を超える従業員を、Atlassian Cloud Enterprise で一元管理して、業務をより効率的かつ効果的に管理します。

影響
Reddit は、まとまりのないツールから Jira と Confluence のホワイトボードに移行することで、年間 30 万ドルを節約できました。一元化することで、効率性、見つけやすさ、コラボレーション、セキュリティも強化されました。

Reddit のルーツに忠実であり続けながら、規模を拡大し標準化を実現

2005 年に 10 万ドルのシード資金調達で立ち上げられて以来、Reddit は何億人ものアクティブ ユーザーを抱える数十億ドル規模のグローバル プラットフォームに成長しました。2021 年から 2023 年だけでも、Reddit のスタッフは拡大するビジネスをサポートするために 750 人から 2,000 人超となり、2 倍以上に増加しました。

多くの急成長企業と同様に、同社のチームは、自律性と標準化、規模拡大とオープンでアジャイルな文化の維持、成長への投資とコストの抑制など、しばしば相反する力のバランスをとろうとしています。彼らはアトラシアンにサポートを求めました。

Reddit はアトラシアンのクラウドを早くから採用していましたが、今では社内全体のチームがコラボレーションしたり成果を出したりするためにそのツールを使用しています。「私の世界は Data Center から Cloud に変わりました。私はもうパートタイムの Java エンジニア/視覚化/データベース エンジニアではありません。シニア システム管理者でエバンジェリストです」と、シニア システム エンジニアの Matt Chester 氏は話します。「使用はここ数年で本当に増加しています。私たちの開発チームは Jira を愛用しています」

その後、個人およびチームで、プロジェクト管理やふりかえりのための他のツールもコレクションに追加しました。ソフトウェアが急増したことでコストとセキュリティ リスクが増加し、管理が困難になり、チームとデータの間にサイロ化が生じました。以前から計画していたとおり、同社では節約、セキュリティ、企業全体の連携がさらに優先されるようになりました。

アトラシアン製品に対するユーザーの好感度が高いことと、そのツールが Reddit の成長にどれほど貢献しているかを実感し、IT リーダーは、Jira、Confluence、Trello、Atlas など、アトラシアンのチーム中心の一連のコラボレーション ツールで一元管理することを選択しました。一元化されたプラットフォームに切り替えて以来、Reddit は毎年 30 万ドル以上を節約してきました。これにより、従業員のコラボレーション、情報の検索、他に類を見ないオンライン コミュニティ構築が容易になりました。

まとまりのないツールに別れを告げ、節約、セキュリティ、コラボレーション、シンプルさを実現

Reddit の自律的な企業文化は、会社が急速に成長し、ソーシャル メディア ユーザーの間で誰もが知っている企業になるのを後押ししました。この自由度は、会社の規模が拡大するにつれて犠牲になることもあります。

個人や小規模チームがいくつかツールを購入し、その使用が増加するにつれて、ソフトウェアの費用も増加しました。これらのツールのうち、大企業向けに設計されたものはほとんどなかったため、Reddit のニーズを完全には満たしていませんでした。

コストが増加するだけでなく、膨大な数のツールやユーザーによって脆弱性が生じていました。Reddit がプライバシーとセキュリティに重点を置いていることを考えると、これは最優先の課題です。

これらの課題を解決するために、コーポレート テクノロジー担当シニア ディレクターの Sean Joerg 氏が計画を立てました。「Sean は、コストとセキュリティの観点から、スプロール現象を食い止めるためにツールを標準化するというビジョンを持っています」と Matt Chester 氏は説明します。「まとまりのないツールを使うと、ユーザーにも管理者にもたくさんの余計な作業が必要になります。そのため、同じフレームワークの同じツールにメンバーを移動させることで、作業がずっと簡単になります」

Joerg 氏、Chester 氏、両氏のチームがどのツールに集中すべきかを話し合う中で、チームがアトラシアンのツールに精通していること、およびその柔軟性、アプリ間の連携、優れた機能から、すぐに Jira が第一候補に躍り出ました。「Jira のユニークな点の 1 つは、レポートを簡単にするための大まかなフレームワークに従っている限り、各チームが独自の設定を行える柔軟性があることです」と Chester 氏は話します。「チーム メンバーは組み込みのレポートとカレンダー ビューを気に入っています。また、インポーターのベータ テストを早期に実施できたので、既存のサービスから Jira へのデータの移行は、手動でインポートするよりもはるかに簡単でした」

Joerg 氏は、「アトラシアンに対する技術面および製品面での好感度は非常に高いものでした」と付け加えます。しかし、チーム メンバーの中には当然のことながらツールの切り替えをためらっている者もいました。デモやコンサルティングを通じて、メンバーはそのアイデアに共感しました。「[エンジニア向けで習得が難しかった 2010 年代初頭に] 一部のメンバーが Jira の使用を検討していましたが、使いたいとは思いませんでした」と Chester 氏は認めています。「しかし、Jira は見た目や仕組みの点でまったく異なる製品です。デモを開始して、Jira でできること (自動化、詳細フォーム、管理者不要の独自の取り込みワークフロー設定など) について話し始めると、彼らの考えは変わります」

アトラシアンのアドバイザリー サービス チームのサポートにより、移行プロセスと変更管理もスムーズになりました。「アトラシアンのサポートは非常に価値が高く、誰にとってもメリットがありました。アトラシアンのアドバイザリー サービスは、専門家と直接つながっているようなものです。技術的な質問でも、それ以外の質問でも、すぐに回答を得ることができます。同じような課題や目標を共有する他の顧客とつながることができるのもメリットです」

約 1 年間の準備と移行を経て、Reddit のチームは完全にアトラシアンに移行し、チームワークを次のレベルに引き上げる準備が整いました。

信頼できる唯一の情報源により毎年 30 万ドル以上を節約

Reddit はまとまりのないツールからアトラシアンへの移行を完了し、会社全体のチームがニーズに基づいて選択でき、生産性向上に役立つ多数のアプリを備えた、1 つの一元化されたプラットフォームを手に入れました。

運用、人事、設計などのビジネス チームは、プロジェクト管理、採用、他の部門とのコラボレーションを必要とする部門横断型の作業に Jira を使用しています。たとえば、ケース スタディ チームは Jira を使ってケース スタディの作成プロセスを監督しています。

セールス チームは、Jira、または Confluence に直接埋め込まれた詳細フォームを通じて、新しいケース スタディのリクエストを送信できます。その後、リクエストはケース スタディ チームとデータ サイエンス チームに送信され、チームがコラボレーションしてデータを収集し、それを複数のプレゼンテーション タイプにまとめ、最終製品を関係者に提供できます。「チケットを作成したり管理したりするためにツールを切り替える必要がないため、部門横断型のチームがアトラシアンの開発者や技術チームと連携しやすくなりました」と Chester 氏は話します。

Chester 氏は、デザインとブランディングでも複数のツールとプロジェクトを 1 つの Jira ワークフローに統合したと付け加えました。「ツールを一元化することで、作業も一元管理でき、業務に関する指標を確認できるようになり、メンバーがやりとりしやすくなりました」

すべてのアトラシアン ツールと Confluence ホワイトボードなどのネイティブ機能を統合することで、従業員の時間とビジネスのコストを節約できました。「アトラシアンに切り替えることの最大の影響は、コスト削減です。他のツールからアトラシアンに移行することで、年間 30 万ドル以上を節約しています」と Chester 氏は話します。「チームは、すべてのツールがつながっている点を気に入っています。Confluence ホワイトボードを使用してブレーンストーミングを行い、Confluence を離れることなくホワイトボードからチケットを開くことができます。今では、サイト信頼性エンジニアリング、テクニカル プログラム管理、CorpTech、セールスなど、多くのチームがこれを使っています」

Confluence でチームを一元化したことも、見つけやすさを大きく変えました。「この散在している情報をすべてまとめることで、メンバーは必要なものがどこにあるかを把握できます。Confluence のデータは Jira チケットに表示されるため、たいていはツールを切り替える必要すらありません」と Chester 氏は話します。「いずれ、Confluence が今後の記録の信頼できる唯一の情報源になると期待しています」

「全員がアトラシアン製品を使えば、さらに簡単になります」

Reddit の移行とアトラシアンのツールによる標準化は、社内のコスト削減と効率化を促進しただけでなく、顧客が望み、必要としているもの、つまり顧客が一丸となってエンパワーメントと帰属意識を感じることができるコミュニティを提供するのにも役立ちました。

実際、Reddit は、アトラシアンのクラウド ツールを使用して、ユーザーに好評な機能や取り組みをたくさん作り出しています。その一例が、r/Place コラボレーション アート プロジェクトです。2023 年だけで 700 万人以上が参加し、一緒に協力してデザインを作り上げています。

「r/Place については、Jira を使って開発し、Confluence に手順書とフィードバック フォームを用意して内部テストを実施し、すべてのフィードバックを Jira で処理しました」と Chester 氏は説明します。「当社の開発パイプラインと計画プロセス全体は、そうしたツールを使って行われています。多くの業務がそうしたツールに支えられていますし、全員がアトラシアンを使用していると断然効率的で便利です」

ユーザーに好評なプロジェクトのサポートからビジネスの重要な目標まで、Reddit はアトラシアンを活用して全員を一つにまとめ、チームの力を最大限に引き出しています。