How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management

With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!

AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.

This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:

  • 30% of tickets resolved without any human interaction
  • 4000 agent hours saved per year
  • 95% CSAT score

Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:

  • How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
  • Learnings and best practices about the journey
  • Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences

スピーカー

Sarah Scaife

Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian

Sarah は、アトラシアンの Jira Service Management チームのシニア プロダクト マネージャーです。人工知能に特に情熱を傾けている彼女は、サービス チームが実際に直面する問題を解決するスケーラブルなエージェント体験の構築に専念しています。

Andi Breslin

Head of People Operations, Atlassian

Andi は、世界中の 12,000 人以上の従業員をサポートしているアトラシアンのグローバル ピープル オペレーション チームのリードを務めています。彼女は、サポートを求めている社内の人々に優れた経験を提供しています。

Andi はエンタープライズ サービス管理のベテラン リーダーで、彼女の協調的かつ俊敏なアプローチにより、あらゆるプロジェクトで新鮮で革新的な考え方が育まれています。
Andi の実績は、サービス管理、デジタル変革、ソフトウェア開発、UX、プロセス改善、複雑なシステム統合とデータ移行、インフラストラクチャ、サイバー セキュリティ、コンプライアンス プログラムなど、戦略の作成と実行全体に及んでいます。

仕事以外では、活発なボランティア、情熱的な教育者、21 世紀のスキルの提唱者として活躍するだけでなく、「仕事の将来」に焦点を当てたカンファレンスやパネルで定期的にゲスト講演を行っています。