Shatter the service quo: Reimagining service for the AI era

The old service management playbook – log it, route it, wait, report on it – is dead. In this webinar, we share Atlassian’s vision for AI-native service management – and why the combination of Service Collection, Teamwork Graph, and Rovo give Atlassian customers an unfair advantage in this new paradigm.

Service teams are racing to adopt AI, but too many are still stuck using legacy playbooks and bolted-on solutions. That’s why we’re reimagining service management from the ground up and shattering the service quo. In this new era of AI-native service, support and operations are no longer departments or static processes, but part of a living system of work that understands every team, every tool, every workflow.

Join us to learn:

  • Why old service management playbooks are failing in the AI era and forcing us to reimagine experiences from the ground up.
  • How Rovo and Teamwork Graph unlock smarter, context-aware AI and better, more proactive service experiences.
  • How Service Collection can free your team from the relics of legacy service desks and help you shatter the service quo.

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スピーカー

Nicole Pitaro

Senior Product Marketing Manager, Atlassian

Nicole Pitaro は、アトラシアンのシニア プロダクト マーケティング マネージャーで、Service Collection の AI と Rovo の市場投入戦略を担当しています。彼女は、エージェント型 AI、最先端のサービス管理、そしてチームが実際に新しいテクノロジーをどのように導入していくかという複雑な現実が交錯する場所で日々を過ごし、それらすべてを、AI ネイティブなサービス管理への移行を進める顧客にとって明確な価値へと変換しています。

Tulasi Menon

Senior Principal Product Manager, Atlassian

Tulasi Menon は、アトラシアンのシニア プリンシパル プロダクト マネージャーで、Service Collection の AI 製品戦略を担当しています。機械学習の確固たる基盤を持ち、12 年以上にわたり AI 製品の開発に携わってきたプロダクトおよびピープル リーダーである Tulasi は、Microsoft で約 13 年間勤務した後、アトラシアンに入社しました。Microsoft では、Bing や Copilot を含む同社の最も野心的な AI イニシアチブに携わっていました。

直近では、Microsoft AI で責任ある AI と提案機能のプロダクト責任者を務め、安全性と信頼性を中核とした AI の構築と大規模な展開方法の形成に貢献しました。それ以前は、インドで Azure AI サービスの製品を担当し、OpenAI、音声、翻訳にわたって、この地域の開発者と企業に最先端の AI 機能を提供していました。

Tulasi は、AI の民主化、責任ある AI プラクティスの推進、および AI をコンシューマー製品に大規模に拡張することに情熱を注いでいます。彼女は AI イノベーションの熱心な支持者でもあり、次世代のプロダクトおよび AI リーダーのコーチングとメンタリングに深くコミットしています。インドのテランガーナ州を拠点とし、アトラシアンでの作業にグローバルな視点とビルダーのマインドセットをもたらしています。