Team ‘26 roundup: What’s new in Service Collection

As announced at Team ‘26, Service Collection is reimagining intelligent service – shattering the "service quo" by replacing fragmented legacy systems with a unified, intelligent platform that connects IT, operations, and business teams. Discover the latest innovations and new roadmap for Service Collection’s apps, including Jira Service Management, Customer Service Management, Assets, and Rovo agents.

Straight out of Anaheim from Team '26, we are introducing several new features designed to turn IT from a tool owner into a business accelerator:

  • Proactive Employee Support with Rovo Service: Lean on Rovo Service, an AI teammate that pulls employee context, trusted knowledge, past requests, and company policies together, to resolve requests faster.
  • AI-native Incident Command & Prevention Centers: Use real-time information and AI to investigate and prevent incidents. Take mitigation measures and communicate with stakeholders to reduce risk.
  • Hardware Asset Management (HAM): Replace manual spreadsheets with purpose-built, AI-driven inventory tracking and Rovo-powered insights to optimize costs and automate lifecycle management.
  • Omni-channel Customer Service Management (CSM): Deliver exceptional support anywhere with native voice AI, WhatsApp, and SMS integrations that allow your agents to learn and adapt in real time.

Register to see how our suite of apps and agents gives Atlassian customers an unfair advantage to deliver exceptional support experiences for both customers and employees, and ship and keep critical services up and running.

スピーカー

Ken Connally

Head of Technical Product Marketing, Atlassian

IT ソリューションのテクニカル プロダクト マーケティング責任者である Ken Connally は、アトラシアンの IT プロダクト マーケティング チームで ITSM 分野すべてを担当する常駐エキスパートです。サンフランシスコのベイエリア出身で、食べ物、ワイン、ディスク ゴルフを楽しみ、機会があれば常に初めての場所を旅しています。

Rick Lefort

Principal Technical Product Marketer, Atlassian

Rick は、アトラシアンのサービス管理ソリューションにおけるプリンシパル テクニカル プロダクト マーケターを務めており、さまざまな ITSM/ESM および ITOM ソリューションにわたるエンタープライズ ソフトウェアとテクニカル プロダクト マーケティングにおいて 20 年以上の経験を持っています。プライベートでは、家族や友人と時間を過ごしたり、運動、スキー、ハイキング、ゴルフなどのスポーツ関連の活動を行うことを楽しんでいます。