AI ファーストの運用でインシデントをより迅速に解決

エグゼクティブ サマリー

今日の IT 運用チームの多くは、アラート、ツール、関係者からの要求に圧倒され、常に事後対応的な問題対応に追われています。チームよりも先に顧客が問題に気づくことがよくある一方で、リーダーはコストや複雑さを増すことなく、より迅速な復旧、より明確なコミュニケーション、より強力な予防策を依然として求めています。従来のような分断された手動のアプローチでは、最先端のデジタル サービスに対応できません。

この電子書籍では、AI を活用した、統合された作業システムによって、アラート、インシデント、変更、アセット、ナレッジを 1 か所で関連付ける方法をご紹介します。急成長中のサービスとしての銀行プロバイダーである Vodeno などの組織が、Jira Service Management、Rovo、アセット、自動化を活用して、アラートのノイズをカットし、解決までの時間を数週間から数日に短縮し、すべてのインシデントを学習の機会に変えている方法をご覧ください。従来の ITSM ツールから最新化する場合でも、既存の Jira Service Management のプラクティスを拡張する場合でも、絶え間ない問題対応からインテリジェントでレジリエンスの高い運用へと移行するための実践的なロードマップを得ることができます。