하나의 Atlassian Cloud 플랫폼에서 팀을 중앙 집중화하여 TCO를 절반으로 줄인 Cisco Networking

도전 과제: 40년 이상의 레거시 시스템 및 프로세스를 보유한 대기업인 Cisco Networking은 분산된 시스템 및 업무 방식을 최신화 및 표준화하고 사일로를 없애고 대규모로 비용을 절감해야 했습니다. 

솔루션: 회사의 레거시 업무 관리 제품을 중단하기로 한 기업 결정에 직면한 팀은 이 기회를 활용하여 75개 이상의 도구 및 인스턴스를 하나의 Atlassian Cloud 플랫폼으로 통합하고 마이그레이션했습니다.

영향: Cisco Networking은 Atlassian으로 인력, 프로세스 및 플랫폼을 통합하여 회사의 수익과 직원 만족도를 개선하고 있습니다. 연간 소프트웨어 지출은 54% 감소했으며 운영 비용을 40% 가까이 절감했습니다. 또한 기하급수적인 시간 절약으로 직원이 전략적 업무 및 혁신에 집중할 수 있게 되었습니다.

전 세계를 연결하려면 연결된 업무 방식이 필요합니다

세계 최대 네트워킹 회사인 Cisco는 모든 것을 안전하게 연결하고 무엇이든 가능하게 만들어 모두를 위한 포용적인 미래를 제공한다는 사명을 추구합니다. Cisco의 최대 사업부인 Cisco Networking에는 90,000명 이상의 직원(이 중 3분의 1은 엔지니어)이 매일 이 비전을 달성하기 위해 일하고 있습니다.

하지만 조직이 확장되면서 팀들은 오래되고 일관성 없는 업무 방식, 팀과 데이터 간의 사일로 및 레거시 도구의 확산으로 인해 매년 시간과 수백만 달러를 잃고 있었습니다. 엔지니어링 운영 팀의 전략 및 계획 담당 부사장인 Jason Andrews는 그 중요성을 다음과 같이 설명했습니다. "28,000명의 엔지니어가 있는 조직에서 일주일에 한 시간만 절약해도 비즈니스에 수천만 달러의 가치를 되돌려줍니다. 아주 작은 개선이라도 정말 중요합니다."

회사가 기존 업무 관리 제품인 Rally를 종료하기로 결정하면서 Cisco Networking은 기회를 발견했습니다. 단순히 새로운 플랫폼으로 "전면적 전환"하여 수십 년간의 기술 부채를 함께 가져오는 대신, 4S라는 네 가지 주요 도전 과제를 해결하기로 했습니다. 바로 사일로 제거, 느린 환경 개선, 복잡한 아키텍처 단순화 및 대규모 비용 절감입니다. 

Cisco Networking은 Atlassian 자문 서비스의 지원을 통해 수십 개의 도구와 Atlassian Data Center 인스턴스를 하나의 AI 지원 Atlassian Cloud 플랫폼으로 통합 및 마이그레이션했으며, 이를 통해 다음을 달성했습니다.

• 소프트웨어 지출 54% 절감

• 업무를 줄이지 않고 전체 운영비를 40% 가까이 절감

• 프로그램 관리 보고를 40배, 주간 상태 업데이트를 24배 가속화

• 엔지니어링 시간의 30%를 문제 해결에서 혁신으로 전환

• 15,000명 이상의 사람들을 연결하고 AI를 대규모로 지원하기 위한 기반을 마련하는 통합 클라우드 기반 플랫폼 구축 

분산화로 인한 비용, 마찰 및 불만 증가

Cisco Networking의 성공과 오랜 운영은 대기업의 전형적인 문제인 분산화로 이어졌습니다. 회사는 40여 년에 걸쳐 새로운 사업부를 추가하고 다른 회사를 인수했으며, 그 과정에서 각기 다른 업무 방식이 도입되었습니다. Jason은 다음과 같이 설명합니다. "Cisco는 40년 이상의 역사를 지닌 대규모의 성숙한 기술 회사입니다. 독립적으로 운영되는 많은 그룹 및 비즈니스가 있지만, 중간에서 하나로 수렴해야 합니다."

Jason은 고객 및 대부분의 소비자가 통합된 생태계와 같은 경험을 기대하지만, 이 기대를 충족하기 위해서는 회사의 환경이 발전해야 했다고 말합니다. Cisco Networking 내부에서 팀은 다음을 사용하고 있었습니다.

• 70개 이상의 Jira Data Center 인스턴스

• 대규모의 노후화된 업무 관리 제품

• 또 다른 소프트웨어 개발 도구인 Aha! 내 9개 환경

• 약 75개의 다른 도구

• Excel, Word, PowerPoint 및 SharePoint의 끝없는 워크플로 및 문서

각각의 고유한 앱 및 인스턴스는 연결되지 않은 데이터 및 정렬되지 않은 워크플로로 인해 부담이 되었습니다. 경영진은 Cisco Networking 전반에 걸친 제품, 기능 및 상태 세부 정보가 포함된 신뢰할 수 있는 단일 로드맵을 확인할 수 없었습니다.

팀이 공동 작업을 원하는 경우에도 일관되지 않은 업무 방식 및 분류 체계로 인해 어려움이 있었습니다. "프로그램이란 무엇입니까? 기능이란 무엇입니까? 표준 상태가 무엇입니까?"와 같은 기본적인 질문에 대한 공통된 답이 없어 교차 팀 제공 및 포트폴리오 가시성에 어려움이 있었습니다.

Cisco Networking의 인력은 미국, 인도, 멕시코 및 영국 등 전 세계에 걸쳐 팀이 매우 분산되어 있습니다. 도구 관리자는 팀을 지원하기 위해 쉴 새 없이 일했지만 고객 및 경영진은 더 빠른 제공, 더 명확한 가시성 및 더 낮은 비용을 요구했습니다. 팀을 지치게 하거나 혁신을 저해하지 않으면서 이 목표를 달성하려면 더 적은 리소스로 더 많은 성과를 내는 방법을 찾아야 했습니다.

마이그레이션 그 이상: 단순한 마이그레이션을 넘어 개선의 기회를 활용

경영진이 Rally 종료 지시를 내렸을 때, Jason의 팀은 훨씬 더 큰 개선을 이룰 수 있는 드문 기회를 포착했습니다. "저희가 지금까지 해 온 모든 것을 살펴보고 '이것이 비즈니스에 올바른 결과를 이끌어내는 최선의 방법인가?'를 이해할 수 있는 기회였습니다."

Cisco Networking은 Atlassian 자문 서비스와의 파트너십을 통해 수십 개의 인스턴스, 환경 및 도구를 Atlassian Cloud Enterprise 기반의 단일 플랫폼으로 통합하는 System of Work를 설계했습니다. 자문 서비스는 Jason의 팀이 클라우드 아키텍처, System of Work 데이터 모델 및 발생한 모든 문제에 대한 솔루션을 설계할 수 있도록 지원했습니다.

"저희가 처음에 자문 서비스와 파트너십을 맺기로 결정한 이유는 매우 짧은 기간 내에 대규모 마이그레이션을 완료해야 했기 때문입니다."라고 비즈니스 운영 담당 수석 이사인 Amy Hauth는 말합니다. "하지만 정말 훌륭했던 것은 단순한 마이그레이션을 넘어선 파트너십입니다. Atlassian은 훌륭한 아이디어를 제공해 주며, 우리의 에코시스템을 발전시키는 데 도움을 주는 진정한 파트너입니다." 

엔지니어링 프로그램 매니저 Eric Lyke는 한 사례를 공유합니다. "한번은 자문 서비스에서 API 호출 문제를 해결했을 뿐만 아니라 사용자가 향후 동일한 오류를 방지하기 위해 제공해야 하는 데이터를 이해할 수 있도록 도와주었습니다. 이들은 Atlassian을 최대한 활용해 목표를 달성하고 발생하는 모든 문제를 방법을 안내하고 발생하는 모든 문제를 해결하는 방법을 안내하는 데 놀라운 역량을 보여줍니다."

파트너십을 통해 높은 만족도 및 수백만 달러의 비용 절감 달성

기술적 마이그레이션뿐만 아니라 변경 관리 측면에서도 Atlassian과 파트너십을 맺은 덕분에 전환을 원활하게 성공시킬 수 있었습니다. (Jason은 심지어 전환이 "쉬웠다"고 말하지만, 상당한 노력이 그렇게 느껴지도록 만든 것은 긴밀한 팀워크였음을 인정합니다.)

Amy는 마이그레이션 직후 약 3,000명의 사용자를 대상으로 실시한 CSAT 설문 조사에서 "매우, 매우 긍정적인" 피드백이 나왔다고 말합니다. 최근 설문 조사에서도 Cisco Networking의 도구 점수가 대부분의 다른 기능보다 높은 수준인 90점대로 계속 보고되고 있습니다.

사용자 만족도 향상과 더불어 Cisco Networking은 상당한 비용 절감 및 생산성 향상도 경험하고 있습니다.

Jason은 다음과 같이 말합니다. "Atlassian과 함께 System of Work를 구축하기 시작하면서 도구 지출이 연간 54% 감소했고 3년 내에 운영비의 40%를 업무 중단 없이 비즈니스에 재투자할 수 있었습니다. 또한 도구 관련 문제에 소요되는 시간이 30% 줄어들어, 절감한 시간을 효율성 개선 및 혁신에 재투자하고 있습니다."

Amy는 다음과 같이 덧붙입니다. "Atlassian Cloud는 동등한 업무 환경을 만드는 데 큰 도움이 되었습니다. 모두가 동일한 프로세스, 동일한 워크플로 및 동일한 언어를 사용하므로 함께 더 효과적으로 공동 작업할 수 있습니다."

팀을 연결하여 공동 작업, 효율성 및 성과 향상

마이그레이션이 완료됨에 따라, Cisco Networking은 엔지니어링, 프로그램 관리, 비즈니스 운영 및 서비스 팀 전반에 걸쳐 표준화된 System of Work의 도입을 추진하는 데 집중하고 있습니다. Atlassian을 기반으로 하는 System of Work에는 다음이 포함됩니다.

• 에픽, 스토리, 결함, 테스트(Xray를 통해) 및 환경에 대한 표준 분류 체계를 갖춘 통합 엔지니어링 플랫폼

• 하드웨어 및 소프트웨어 업무를 위한 공유 필드 및 워크플로

• Bitbucket을 통한 통합 코드 및 CI/CD

• 개발, 테스트 및 운영 전반에 걸친 엔드투엔드 추적 가능성

Cisco는 Atlassian 플랫폼으로 도구 및 팀을 연결하여 더 쉽게 공동 작업하고 생산성을 높이며 가시성, 종속성 관리, 추적 및 의사 결정을 개선하고 있습니다.

예를 들어, 이전에는 Cisco Networking의 개발 수명 주기에서 정적인 PowerPoint가 주로 사용되었지만, 이제 팀은 Jira를 사용하여 프로그램 상태 및 승인을 실시간으로 관리합니다. "커밋 덱"은 Jira 데이터에 직접 연결된 지속적으로 업데이트되는 Confluence 문서이며, 리더는 Confluence 프레젠테이션 모드 및 Jira 매크로를 사용하여 실시간 데이터를 제시합니다. Amy는 이 과정이 24배 더 빨라졌다고 말합니다. "팀이 PowerPoint 대신 Jira에서 상태 업데이트를 하고 실시간 보고서 및 대시보드를 만들 수 있어 정말 강력한 효과를 가져왔습니다. 매주 2시간씩 걸리던 작업이 이제는 5~10분 만에 완료됩니다."

엔지니어링 외에도 Cisco Networking은 자금 요청, 조달, 감사, 랩 서비스 티켓팅 및 경영진 대시보드를 포함하여 점점 더 많은 비즈니스 워크플로를 Atlassian에서 실행하고 있습니다. Amy는 다음과 같이 말합니다. "Atlassian이 Cisco를 가장 크게 지원한 방식은 데이터 사일로에서 벗어나 System of Work를 구축할 수 있도록 해준 것입니다. 더 빠르게 개발하고 팀으로서 더 빠르게 움직이고 데이터를 전략에 연결하는 데 도움이 되었습니다."

Atlassian Rovo 및 Forge로 효율성 및 혁신 확장

Cisco Networking에게 Atlassian Cloud Enterprise로 System of Work를 구축하는 것은 연결 및 혁신의 기반입니다. "훌륭한 데이터 플랫폼 및 공통된 업무 방식을 기반으로 구축된 System of Work를 갖추면 정보를 집계하고 AI를 매우 효과적으로 활용할 수 있습니다."라고 Jason은 말합니다. "Atlassian을 통해 사용자가 매우 간단하고 효과적인 방식으로 연결하고 거의 실시간으로 정보에 액세스할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이렇게 하면 AI를 대규모로 지원할 수 있습니다."

Cisco Networking은 이미 Rovo를 엔터프라이즈 검색, 콘텐츠 요약 및 제작, 보고 자동화를 위한 에이전트 구축에 활용하기 시작했으며, 일부 프로세스의 속도를 최대 40배 향상하고 있습니다. Eric은 다음과 같이 말합니다. "우리의 System of Work 및 Rovo Agent 덕분에 프로그램 매니저의 업무가 수월해졌으며, 10시간이 걸리던 지루한 작업이 15분으로 단축되었습니다. 또 다른 정말 놀라운 점은 이미 이 모든 에이전트를 사용할 수 있기 때문에 여러 에이전트를 멀티 모달 방식으로 구축하여 일반적으로 세 개의 에이전트가 필요한 작업을 하나의 작업으로 수행할 수 있다는 것입니다."

Cisco Networking은 또한 Rovo와 함께 Atlassian Cloud의 앱 개발 플랫폼인 Forge를 사용하여 누구나 사용자 지정 앱 및 자동화를 구축할 수 있도록 지원하고 있습니다. 예를 들어, 팀은 단 한 분기 만에 다음을 포함한 5개의 앱을 구축했습니다.

• 경영진 상태 AI 요약: AI를 사용하여 Jira 필드에서 상태, 위험, 개선 경로, 고객 영향 및 일정 정보를 끌어와 짧은 경영진 요약을 자동으로 생성

• Confluence 커밋 덱 생성기: 템플릿을 사용하여 프로그램에 대한 표준 Confluence "커밋 덱"을 만들고 적절한 스페이스/폴더에 자동으로 배치

• 버그 스크러버: 엔지니어가 즐겨 사용한 기존의 자체 제작 도구를 재현하되, 이제 Jira 내에서 실행되어 데이터가 더 이상 사일로화되지 않음

Jason은 이것이 앞으로 다가올 일의 시작에 불과하다고 말합니다. "생산성을 높이고 지루한 업무를 없애고 직원이 더 높은 가치를 가진 항목에 집중할 수 있도록 하는 놀라운 기회입니다. 우리는 이 여정에 더욱 박차를 가하고 있으며, Atlassian 스택을 통해 어떤 성과를 만들어낼지 기대하고 있습니다."

다음 단계: 더 많은 도입, 생산성 향상, 사일로 및 비용 감소

Cisco Networking은 불과 몇 년 만에 이미 인상적인 개선을 이루었으며, 이것은 시작에 불과합니다. 다음 우선 순위는 다음과 같습니다.

• 더 많은 역할 및 워크플로를 플랫폼으로 마이그레이션함에 따라 Atlassian Cloud 채택을 25~50% 이상 확대

• 자동화 및 AI를 통해 운영 오버헤드를 20~25% 추가 절감

• Forge 및 Rovo Agent를 확장하여 기술 문서 작성, 프로그램 관리 및 기타 분야에서 더 많은 팀의 요구 사항을 지원

• 광범위한 제품 포트폴리오 전반에서 사일로를 지속적으로 제거하여 경영진 및 고객에게 더 포괄적인 보기를 제공

Cisco Networking에서 Atlassian은 단순한 도구의 모음 그 이상이 되었습니다. 팀의 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주는 플랫폼이자 파트너십입니다. "Atlassian 스택을 선택한 이유에 대해 이야기할 때, 그 이유의 상당 부분은 플랫폼의 강력한 기능 때문이었습니다."라고 Jason은 말합니다. "분야별 최고 수준의 도구 6~7개를 선택해서 사용할 수도 있지만, 그러면 실제 문제를 해결하는 대신 통합하고 데이터를 이동하는 데 시간을 보내게 됩니다."

Eric은 다음과 같이 덧붙입니다. "Atlassian 스택을 통해 팀은 수십억 달러 규모의 Cisco Networking 제품 개발을 관리합니다. Atlassian Cloud는 우리의 발전과 디지털 전환을 가속화하는 데 도움이 되었으며, 앞으로도 계속 그럴 것입니다."