비동기식, 정렬 및 자동화 - Atlassian을 통한 Personio 팀의 운영 방식

Personio는 앱 스프롤에서 벗어나 간소화되고 체계적인 Atlassian 에코시스템으로 전환했습니다. Rovo를 통해 반복적인 작업을 처리하고, Confluence를 통해 지식에 쉽게 액세스하며, Jira를 통해 작업을 계획대로 진행하고, Loom을 통해 미팅을 비동기식으로 진행합니다.

중앙 집중식 거버넌스가 없는 혼란스러운 도구 에코시스템

Personio는 이미 오랫동안 Jira와 Confluence를 사용해 왔습니다. 하지만 전반적인 에코시스템에는 거버넌스 또는 표준화가 거의 이루어지지 않아 각 팀은 자체적으로 솔루션 및 라이선스를 선택하고 비용을 지불했습니다.

컨텍스트 전환과 매끄럽지 않은 핸드오프로 인해 팀 속도가 느려졌고, 도구를 감독하지 않아 라이선스 비용이 증가하고 보안 문제가 발생했습니다.

Confluence를 통해 모든 구성원이 지식을 쉽게 확인할 수 있도록 지원

Personio는 Notion 사용을 단계적으로 중단하고 모든 팀을 Confluence로 마이그레이션했습니다. 이제 Confluence는 회사 소식, 리소스 및 지식을 확인할 수 있는 중앙 집중식 허브가 되었고, 이를 통해 반복적인 지원 질문이 줄어들고 셀프서비스가 더 늘어나게 되었습니다.

• Confluence 참조 자료 사용이 60% 증가하여 셀프서비스 확대: Personio의 새로운 지식 허브의 전용 페이지에서 각 팀과 부서의 소식 및 리소스를 제공합니다. Confluence 분석 기능은 가장 많이 검색하고 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 강조 표시합니다.

• AI 지원 화이트보드: Personio는 Confluence의 향상된 화이트보드 기능을 사용하고 있습니다. 한 문장의 프롬프트만으로 Rovo가 공동 작업을 시작하기 위한 전체 다이어그램이나 스티키 메모를 생성하므로 팀이 작업을 더 빠르게 시작할 수 있습니다.

• 지식 거버넌스: 모든 Confluence 페이지는 활성 소유자가 지정되어 있고 최신 상태로 유지되므로 Rovo가 항상 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. Personio는 이 중앙 집중식 허브를 통해 모든 구성원이 작업에 필요한 기술에 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

Rovo를 통해 감사 및 신뢰할 수 있는 작업 프로세스

답변을 제공하고 번거로운 작업의 속도를 높이는 Rovo는 Personio가 Teamwork Collection에서 더 많은 가치를 얻고 Jira 및 Confluence의 사용 및 도입을 높이도록 돕습니다.

• 중복 버그 탐지 에이전트: 새 티켓을 생성하는 즉시 잠재적인 중복 버그를 표시하고 가양성 버그에 플래그를 지정하여 엔지니어링 시간 낭비를 줄입니다. 더 이상 중복 조사를 하지 말고 실제 결함에만 집중하세요.

• 오프보딩 장비 반납 에이전트: Rovo는 퇴사하는 직원들에게 사전에 연락하고 장비 반납 프로세스를 안내하여 IT 오프보딩의 안정성과 효율성을 개선합니다. IT 및 작업 공간 팀이 더 이상 수동으로 추적하지 않아도 됩니다.

• 티켓 우선 순위 어드바이저 에이전트: 명확한 비즈니스 규칙에 따라 Jira 티켓을 평가하고 우선 순위 수준을 추천하여 팀 간 일관성을 제공하고 중요한 작업에 중점을 둔 큐를 유지합니다.

Loom을 통한 미팅 방식 변화

Personio는 Loom을 통해 비동기 우선 방식을 도입하고 수백 개의 불필요한 미팅을 줄이고 고객 커뮤니케이션을 간소화했습니다.

• 비동기식 공동 작업: 동기식 미팅 대신 직원들은 공유해야 할 내용을 설명하는 Loom 녹화 동영상을 공유합니다.

  • 수신자는 동영상에 댓글을 추가하거나 이모지로 반응하거나 다른 Loom 동영상을 통해 회신할 수 있습니다.

  • Loom은 모든 동영상과 함께 요약 문서와 컨텍스트를 제공하는 보조 메시지를 생성합니다.

• 고객 교육 및 지원: Loom 동영상은 고객과의 실시간 통화를 대체하여 모두의 시간을 절약할 수 있습니다.

  • 직원들이 새로운 Loom 동영상을 편집하여 고객에게 제공할 수 있는 완성도 높은 상태로 다듬는 데 5분도 걸리지 않습니다.

  • Loom을 교육에 활용하면 고객 지원 팀이 단순히 설명을 제공하는 데 그치지 않고 제품을 시각적으로 안내할 수 있습니다.