전 세계에 분산된 Remote의 팀이 Loom을 사용하여 2년 만에 미팅을 20,000시간 이상 줄인 방법

과제: 분산된 팀을 위해 최고의 올인원 글로벌 HR 플랫폼을 만드는 기업인 Remote는 전 세계 인력이 간편하게 비동기식으로 커뮤니케이션할 수 있는 도구가 필요했습니다. 

솔루션: Remote는 모든 비동기식 커뮤니케이션(예: 공지, 공동 작업, 성과 평가, 교육, IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리, 영업, 고객 지원 등)에 Loom을 사용합니다.

효과: 불과 2년 만에 전 세계 1,500명이 넘는 Remote 직원이 20,000시간 이상을 단축했으며 회사의 전반적인 커뮤니케이션이 개선되었습니다.

올인원 비동기식

전 세계에 분산된 팀을 위해 최고의 올인원 글로벌 HR 플랫폼을 만드는 기업인 Remote는 기존의 커뮤니케이션 방식을 완전히 바꾸는 분산된 업무 운동이 확산되고 있는 최전선에서 그 혜택을 누리고 있습니다.

75개 이상의 국가에 1,500명이 넘는 직원을 두고 있는 Remote는 비동기 원칙(업무 및 커뮤니케이션을 실시간으로 수행하지 않음)에 따라 효율적인 완전 원격 조직을 구축해 왔습니다. 이것을 통해 전 세계에 분산된 효과적인 팀을 만드는 것이 가능할 뿐만 아니라 더 나은 방법이라는 것을 증명하고 있습니다. 

Remote 사장 겸 공동 설립자인 Marcelo Lebre는 다음과 같이 말했습니다. “비동기식 업무란 성과가 뛰어난 팀이 크게 방해받지 않고 효율성을 높이며 안정성을 강화하여 더 많은 업무를 수행하는 방식입니다.” 그는 2019년에 Remote를 분산형 회사로 설립했으며 회사와 고객 모두에게 원격 업무의 가치를 보여줄 수 있는 전담 팀을 구성했습니다. 

스타트업에서 수십억 달러 규모의 유니콘 기업으로 성장하는 것은 결코 흔하지 않습니다. 완전히 분산된 비즈니스에서는 더욱 그러합니다. Remote 팀은 적합한 구성원을 한데 모았습니다. 또한 업무를 계속 이어갈 수 있는 올바른 원칙, 프로세스 및 플랫폼을 제공하여 성공을 거두었습니다. 전자는 내부에 중점을 두었습니다. 후자는 비동기 작업을 효과적으로 수행할 수 있는 Loom과 같은 도구 컬렉션에 중점을 두었습니다.

Loom을 통해 시간대라는 장벽 초월

Remote가 성장하면서 사용하는 커뮤니케이션 도구도 점차 늘어났습니다. Remote는 도구 집합을 단순화하고 표준화하기 위해 외부 고객 및 파트너와의 미팅에는 Zoom, 내부 실시간 미팅에는 Google Meet, 비동기식 커뮤니케이션에는 Loom 및 Slack을 사용하기로 했습니다. 

문서화 및 내부 커뮤니케이션 파트너인 Sean Stanley는 직원들이 모두 모일 수 없거나 미팅을 원하지 않는 직원이 있는 경우에도 Loom을 사용함으로써 효율성 및 공동 작업을 개선할 수 있었다고 말합니다. 

또한 다음과 같이 설명합니다. “반드시 비동기식을 요구할 필요는 없지만 우리는 글로벌 기업이기 때문에 비동기식을 사용해야 합니다. 해야 할 말을 바로 하지 못하고 미팅 시간까지 기다려야 한다면 성공에 이를 수 없습니다. Loom의 천재적인 기능이 여기에 있습니다. 우리는 한 달에 한 번 전체 미팅을 진행합니다. 그 외에도 Loom, Slack 및 기타 비동기 도구를 통해 많은 업무를 수행합니다.”

마르세유에서 마닐라, 몬태나까지 모든 것을 전달하는 창의적인 커뮤니케이션 수단

Sean은 동영상 커뮤니케이션을 위해 Loom을 중앙 집중화한 이후로 이 도구가 Remote 문화와 “밀접하게 연결”되었다고 말했습니다. 회사 직원들이 전반적으로 이 도구에 빠르게 적응하고 다양한 용도를 발견해 가는 모습을 보며 감탄할 수밖에 없었습니다. 

이제 회사 전체가 기업 커뮤니케이션 및 공동 작업, 성과 평가, 교육, IT 및 엔터프라이즈 서비스 관리, 영업 활성화 및 고객 지원에 이르기까지 모든 업무에 Loom을 사용하고 있습니다. 

Remote 팀이 Loom을 사용하여 미팅은 줄이면서 더 활발하게 커뮤니케이션하는 다양한 방법을 몇 가지 소개합니다.

기업 커뮤니케이션

“Remote의 리더십은 Loom을 많이 사용합니다. 하루 평균 리더 한 명이 1분 분량의 동영상으로 팀에 공지 사항을 공유하고 또 다른 리더는 비동기 미디어 인터뷰에서 질문에 답하는 모습을 녹화합니다. 

CEO는 정기적으로 '무엇이든 물어보세요' 세션을 열어 질문 하나하나에 답변합니다. 우리 같은 회사에서는 1,500명이 넘는 직원을 직접 만나거나 지속적으로 파악하기가 어렵습니다. Loom 동영상은 이 점에서 큰 도움이 됩니다.” - Connor Murphy, 글로벌 커뮤니케이션 매니저, 오리건 근무

“TL;DR[너무 길어서 읽지 않음] 사람들에게 Loom은 없어서는 안 될 존재입니다. 유능하지만 무언가 읽고 보는 것을 좋아하지 않는 직원에게는 Loom을 보내면 됩니다. 클릭만 하면 볼 수 있고 4배속으로 볼 수도 있으며 품질이 크게 향상된 AI 요약 또는 대본을 읽을 수도 있습니다. 우리는 변경 관리와 중요한 공지를 통해 더 많은 직원과 소통하고 있습니다.” - Sean Stanley, 문서화 및 내부 커뮤니케이션 파트너, 사우스 캐롤라이나 근무

일대일 및 부서 간 공동 작업

“Loom을 사용하면 항상 직접 보지 못하는 사람들에게도 내 성격이 전해질 수 있습니다. 서면 커뮤니케이션으로 전달할 수 없는 특히 톤, 성격 그리고 팀 리더로서의 가치관 등의 정보가 잘 전달됩니다. Loom이 만든 챕터는 건너뛰기가 쉬워서 좋습니다. Loom AI를 사용하면 중간에 멈출 일이 적어지고 불필요한 부분을 건너뛸 수 있어서 아주 만족합니다!” - Rebecca Applewhite, 솔루션 컨설팅 이사, 영국 근무

“솔루션 컨설팅 팀은 제품 팀과 효과적으로 협력하고 업데이트를 전달하고 로드맵을 이해해야 합니다. 모든 인원이 한 공간에 모일 수는 없으므로 Loom을 통해 서로에게 질문합니다.” - Rebecca Applewhite, 솔루션 컨설팅 이사, 영국 근무

“각자 시간대가 다르고 원격 작업이 어려운 상황에서도 Loom을 사용하여 팀과 커뮤니케이션하고 주요 회사 업데이트, 목표 및 피드백을 공유할 수 있습니다.” - Pierre, 기업 컨트롤러 부문 부사장, 프랑스 근무

성과 평가 및 교육

“Remote에는 강력한 관리 성과 평가 프로세스가 있습니다. 제 부하 직원은 12명이었습니다. Loom에서 팀원들에 대해 편하게 말하는 모습을 녹화한 다음 제공된 스크립트를 바탕으로 서면 성과 평가서를 작성했습니다. 계속 이 방법을 사용하려고 합니다!”- Rebecca Applewhite, 솔루션 컨설팅 이사, 영국 근무

“저는 난독증이 있습니다. 시각적 학습자인 저에게 Loom은 완전히 새로운 세상을 열어주었습니다. 시각적 자료를 사용하여 다른 사람들에게 나의 사고 과정을 보다 쉽게 설명할 수 있다는 사실도 알게 되었습니다. 풀타임 원격/비동기 근무 회사에서 Loom을 도구로 활용하여 일하면서 저의 워크플로가 완전히 바뀌었습니다. 이제 Loom이 없는 직장 생활은 감히 상상할 수도 없습니다.” - Remote 직원

“Loom을 사용하면 사람들이 원하는 방식으로 업데이트를 받고 학습할 수 있습니다. 이를 테면 교육자는 콘텐츠를 녹화하고 공유할 수 있습니다. 그러면 학습자들이 해당 콘텐츠를 보고 연습하고 녹화한 Loom을 제출하면 교육자가 그 영상을 기반으로 평가하고 코멘트를 남기며 인증합니다.”  - Rebecca Applewhite, 솔루션 컨설팅 이사, 영국 근무

IT 지원 및 엔터프라이즈 서비스 관리

“우리는 Loom 자습서를 녹화하여 유용한 지식을 한데 모은 코퍼스를 제작했습니다. 예를 들어 저는 이 도구를 활용하여 일반적인 지원 질문에 답하고 도구 사용 방법을 안내합니다. 이제는 Zoom에 접속하여 업무 수행 방법을 일일이 설명할 필요 없이 간단히 Loom 동영상 링크만 보내면 됩니다.”  - Sean Stanley, 문서화 및 내부 커뮤니케이션 파트너, 사우스 캐롤라이나 근무

“저는 다른 시간대에 있는 다른 팀과 공동 작업할 때, 특히 기능 및 버그를 문서화하고 교육용 비디오를 제작할 때 Loom을 사용합니다.” - Francisco, 프론트엔드 엔지니어, 포르투갈 근무

“이 모든 돈을 전문 제작 및 자습서에 투자해 보세요. 다만 18개월이 지나면 더 이상 가치를 발휘하지 못합니다. 아니면 영화에 대한 경험이나 화려한 장비가 없어도 Loom 같은 제품으로 몇 분 만에 고화질 동영상을 직접 제작할 수도 있습니다.” - Sean Stanley, 문서화 및 내부 커뮤니케이션 파트너, 사우스 캐롤라이나 근무

영업 활성화 및 고객 지원

“저는 Loom을 사용하여 동영상으로 파트너에게 판매 전략 및 제품을 설명합니다. 내부 커뮤니케이션을 신속하게 진행하고 역량을 키우며 고객에게 복잡한 프로세스를 명확히 설명하기에 매우 적합한 도구입니다.” - Fiona, 선임 솔루션 컨설턴트, 스웨덴 근무

“Loom을 사용하면 함께 보고 있는 내용을 설명하고 제안서 또는 기타 자료를 검토하며 생성한 자산 등 우리가 수행한 업무에 대한 추가 지원을 제공할 수 있습니다.” - Rebecca Applewhite, 솔루션 컨설팅 이사, 영국 근무

“미팅을 가장 효과적으로 관리하는 방법은 미팅을 하지 않는 것입니다.”

Remote 직원들이 수많은 방법으로 Loom을 활용하는 가운데 모두가 동의하는 가장 큰 이점은 미팅이 없어지면서 많은 시간을 절약할 수 있다는 점입니다. 많은 팀은 미팅을 원활한 공동 작업 및 커뮤니케이션의 첫 단계로 보지만 Remote에 미팅은 최종 단계입니다.

Rebecca는 “미팅을 가장 효과적으로 관리하는 방법은 미팅을 하지 않는 것입니다.”라고 말합니다. “어떻게 하면 두 사람이 모여 대화해야 하는 상황을 줄일 수 있을까요? 여러 미팅을 이메일로 대체할 수 있습니다. 수많은 이메일 대신 Slack 메시지를 사용할 수 있습니다. 그리고 상당수의 Slack 메시지를 Loom으로 바꾸면 됩니다.”

Remote의 산만한 문화에 Loom의 사용 편의성이 더해진 완벽한 조합 이후 엄청난 시간을 절약할 수 있었습니다. 2022~2024년에 걸쳐 직원들은 2만 시간이 넘는 미팅 시간을 줄일 수 있었습니다. 이 커뮤니케이션 방식의 변화는 Remote가 기업으로서 효율성을 높이고 있다는 증거이자 Remote의 가치를 실천하고 고객의 롤모델이 되고 있다는 증거가 됩니다. 

“우리는 우리가 하는 일에 대한 믿음이 있으므로 우리가 일하는 분야에서 최고가 됩니다. 그저 단순히 원격으로 일하는 것도 아니고 비동기적으로 일하는 것도 아닙니다. 우리는 비동기적으로 원격 근무를 하면서 이 방식이 성공적인 비즈니스 모델로 자리 잡을 수 있다는 것을 증명하고 있습니다. Loom은 시중에 출시된 비동기식 커뮤니케이션 지원 제품 중 단연 최고입니다. 최소한의 노력으로 짧은 시간에 많은 정보를 안정적으로 전달할 수 있습니다. 이 제품의 가치는 말로 다 표현할 수 없습니다."라고 Sean은 말합니다.