How Atlassian service teams use AI + Jira Service Management

With AI no longer just hype but a present day reality, are you wondering what it really looks like to use AI for service management? In this webinar, we’re pulling back the curtain to show you how Atlassian is using AI in Jira Service Management for faster, smarter support. We’ll share the steps, challenges, and lessons learned as our People team streamlined operations, enabled self-service capabilities, and reduced resolution times with features like the Virtual Service Agent and AI Answers. Don’t miss the chance to learn how you can maximize the impact of AI on service delivery!

AI is everywhere and constantly changing; new tools and features are released daily, it feels like everyone has an opinion, and it’s tough to know what can actually help your teams.

This is especially true for service teams, where every minute matters when responding to employee requests. That’s why we want to help by showing you exactly how Atlassian’s service teams are using AI in Jira Service Management. With 13,000 employees in 13 countries, Atlassian’s People team successfully incorporated AI in their service management workflows to see:

  • 30% of tickets resolved without any human interaction
  • 4000 agent hours saved per year
  • 95% CSAT score

Join Senior Product Manager for AI in Jira Service Management, Sarah Scaife, and Head of People Operations, Andi Breslin, for this webinar to hear:

  • How Atlassian’s People team approached implementing AI for their service management
  • Learnings and best practices about the journey
  • Recommendations on how you can use Jira Service Management’s AI features to elevate your own service experiences

발표자

Sarah Scaife

Senior Product Manager, Jira Service Management AI, Atlassian

Sarah는 Atlassian의 Jira Service Management 팀에서 선임 제품 관리자로 일하고 있습니다. AI에 대한 남다른 열정을 가지고, 서비스 팀의 실제 문제를 해결하는 확장 가능한 에이전트 경험을 만드는 데 전념하고 있습니다.

Andi Breslin

Head of People Operations, Atlassian

Andi는 전 세계 12,000명 이상의 직원을 지원하는 Atlassian의 글로벌 인사 팀을 이끌고 있습니다. 지원이 필요한 Atlassian 사용자에게 항상 뛰어난 경험을 제공하는 데 집중합니다. 

엔터프라이즈 서비스 관리 분야의 노련한 리더인 Andi는 협업 중심의 애자일 방식을 통해 모든 프로젝트에서 신선하고 혁신적인 사고를 촉진합니다. 
서비스 관리, 디지털 혁신, 소프트웨어 개발, UX, 프로세스 개선, 복잡한 시스템 통합 및 데이터 마이그레이션, 인프라, 사이버 보안 및 규정 준수 프로그램 등 전략 개발 및 실행 부문에서 입증된 경력을 보유하고 있습니다.

Andi는 회사 밖에서 활발하게 자원봉사를 하거나 열정적으로 교육을 제공하거나 21세기 기술을 주창하며 미래의 업무에 초점을 맞춘 컨퍼런스 및 패널에 참여하여 정기적으로 초청 강연을 합니다.