Sjabloon Incident-postmortem

Gemaakt door:

Analyseer incidenten in een gestructureerde omgeving, zonder met de vinger naar elkaar te wijzen

Sjabloon gebruiken

Categorieën

Software en IT
Productmanagement
Whiteboard-sjabloon

BELANGRIJKSTE FUNCTIES

Rapportage
Retrospectief
Analysis

Gebruik deze sjabloon als kader om te leren en problemen om te zetten in vooruitgang. Bespreek de details van een incident: waarom het is gebeurd, wat de gevolgen zijn, welke acties zijn ondernomen en wat er moet worden gedaan om te voorkomen dat het zich opnieuw voordoet.

Hoe je het postmortemsjabloon voor incidenten gebruikt

1
Basisregels
Dit is een veilige plek om feedback te delen:
Luister met een open geest
Onthoud dat ieders ervaring waardevol is
Focus op het vinden van de hoofdoorzaak in plaats van met de vinger te wijzen
2
Vat het incident samen
Vermeld wat er is gebeurd, waarom, de ernst van het incident en hoelang de impact heeft geduurd.
Houd je aan de feiten. Vermijd individueel gedrag of het noemen van namen. Je kunt onderstaande plaknotities gebruiken om de lege plekken in te vullen.
3
Voeg details toe
Voeg alle noemenswaardige gebeurtenissen in de aanloop naar het incident, elke gestarte activiteit, de eerste bekende impact en escalaties toe. Noteer alle genomen beslissingen of aangebrachte wijzigingen, en geef aan wanneer het incident eindigde, samen met eventuele gebeurtenissen na de impact.
Voeg dit vóór de sessie toe om tijd te besparen.
4
Analyseren
Begin met een omschrijving van de impact en vraag waarom deze zich heeft voorgedaan. Noteer de impact ervan. Vraag waarom dit is gebeurd en waarom het de resulterende impact had. Blijf waaromvragen stellen totdat je de hoofdoorzaak hebt achterhaald.
Voeg plaknotities toe om 'waarom' te vragen en met 'omdat' als reden te beantwoorden, zo vaak als nodig is.
5
reflecteren
Denk als groep na over acties, gerelateerde incidenten en kansen.

Blijf op de hoogte van je dag met de sjabloon voor de Nog doen-lijst

Het beheren van je workload hoeft helemaal niet overweldigend te voelen. Met de sjabloon voor de Nog doen-lijst heb je een eenvoudig, gestructureerd systeem om je dag te organiseren, je week te prioriteren en op de hoogte te blijven van lopende projecten.

Of je nu dagelijkse taken uitvoert, samenwerkt aan gezamenlijke initiatieven of je doelen voor de lange termijn in het oog houdt, deze flexibele sjabloon helpt je om afleiding te vermijden en je te concentreren op wat het belangrijkst is. Gebruik de gratis sjabloon voor de Nog doen-lijst om:

Duidelijk te maken wat er vandaag moet gebeuren
Je wekelijkse prioriteiten in kaart te brengen
Aankomend werk en projectmatige taken bij te houden
De voortgang te vieren terwijl je taken afvinkt

Van snelle overwinningen tot een totaalplanning, deze takenlijst is het ideale hulpmiddel om georganiseerd te blijven en zinvolle vooruitgang te boeken, met één selectievakje tegelijk. Gebruik de gratis sjabloon voor de Nog doen-lijst om structuur, duidelijkheid en momentum in je dag te brengen.