Sjabloon voor incident-postmortems

Dit is een veilige plek om feedback te delen:

• Luister met een open geest

• Onthoud dat ieders ervaring waardevol is

• Focus op het vinden van de hoofdoorzaak in plaats van met de vinger te wijzen

Vermeld wat er is gebeurd, waarom, de ernst van het incident en hoelang de impact heeft geduurd.
Houd je aan de feiten. Vermijd individueel gedrag of het noemen van namen. Je kunt onderstaande plaknotities gebruiken om de lege plekken in te vullen.

Voeg alle noemenswaardige gebeurtenissen in de aanloop naar het incident, elke gestarte activiteit, de eerste bekende impact en escalaties toe. Noteer alle genomen beslissingen of aangebrachte wijzigingen, en geef aan wanneer het incident eindigde, samen met eventuele gebeurtenissen na de impact.
Voeg dit vóór de sessie toe om tijd te besparen.

Begin met een omschrijving van de impact en vraag waarom deze zich heeft voorgedaan. Noteer de impact ervan. Vraag waarom dit is gebeurd en waarom het de resulterende impact had. Blijf waaromvragen stellen totdat je de hoofdoorzaak hebt achterhaald.
Voeg plaknotities toe om 'waarom' te vragen en met 'omdat' als reden te beantwoorden, zo vaak als nodig is.

Denk als groep na over acties, gerelateerde incidenten en kansen.