AI-gedreven servicebeheer
Lever uitzonderlijke klantervaringen en maak tijd vrij voor je team met AI-gedreven mogelijkheden in Jira Service Management.
Werk samen met Rovo om de servicelevering op te schalen
Gebruik de kracht van AI en de Atlassian Teamwork Graph om de productiviteit van support- en operationele teams te verhogen. Door samen te werken met AI, kun je tickets en incidenten sneller sorteren, beantwoorden en oplossen. Dit geeft je team de tijd om zich te concentreren op het werk dat belangrijk is.
Zorg altijd voor selfservice-support
Geef hulpzoekers de mogelijkheid om de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben, wanneer en waar ze die nodig hebben, met AI-agents die snelle, gespreksondersteuning bieden. Automatiseer acties zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden en beantwoord vragen met antwoorden uit je gekoppelde kennisdatabase voor minder tickets, minder wachttijden en een grotere klanttevredenheid.
Verminder handmatige supportaken
Verhoog de productiviteit van agents met AI-gedreven aanbevelingen voor het prioriteren, toewijzen en oplossen van tickets. Vat ticketgegevens en gesprekken samen met één klik en ontvang suggesties voor kennisartikelen, SME’s en de volgende beste acties — zodat je team snelle, duidelijke en consistente support kan bieden.
Stroomlijn de workflows voor incident- en verandermanagement
Detecteer, voorkom en los incidenten proactief sneller op met krachtige AIOps-mogelijkheden. Werk samen met Rovo om de waarschuwingen te vinden die belangrijk zijn, de juiste KMO's te identificeren, de hoofdoorzaak te vinden en de lessen vast te leggen in een Post Incident Review.
AI die voor jou werkt
Van het sorteren van waarschuwingen en aanvragen tot het bereiken van een definitieve oplossing, gebruik AI bij elke stap om tijd te besparen en je serviceworkflows te optimaliseren.
Groepsgerelateerde waarschuwingen
Groepeer soortgelijke waarschuwingen om het signaal in de ruis te vinden en snel actie te ondernemen.
Automatiseer de eerstelijnssupport
Gebruik agents om veelvoorkomende aanvragen onmiddellijk op te lossen en je team tijd terug te geven.
Haal relevante kennis naar boven
AI haalt de beste artikelen en antwoorden uit je kennisdatabase en gekoppelde tools naar boven.
Haal de juiste KMO's binnen
Identificeer op intelligente wijze de beste experts en breng ze op de hoogte voor elke aanvraag of elk incident.
Genereer PIR's en runbooks
Genereer automatisch Post Incident Reviews
Sorteer en prioriteer tickets
AI classificeert, prioriteert en routeert tickets automatisch naar de juiste teams.
Maak voorbeeldantwoorden op tickets
Bewerk en publiceer antwoorden die door AI zijn opgesteld voor snellere, duidelijkere communicatie.
Beheer je kennisdatabase
Houd je kennis up-to-date met door AI voorgestelde artikelen op basis van je ticketgegevens.
"We hebben de virtuele [service]-agent gebruikt om een AI-gestuurde ontwikkelaarsassistent te creëren om support voor ontwikkelaars te vereenvoudigen in Slack; dit betekent dat ze hulp kunnen krijgen zonder hun favoriete tools te hoeven verlaten."
Martin Brignall
Developer Tooling Specialist, OVO Energy
AI-bronnen
Kom meer te weten over onze AI-functies en hoe je ze kunt gebruiken.
Rapport over de status van AI in servicebeheer 2024
Razendsnelle teams mogelijk maken: de totale economische impact van Jira Service Management
Kunstmatige intelligentie in Jira Service Management
