Jak 100-letnia firma Air France-KLM zaoszczędziła 600 000 USD rocznie i wprowadziła innowacje w branży lotniczej dzięki Atlassian Cloud Premium

Wyzwanie: Firma Air France-KLM chciała przenieść zasoby z konserwacji narzędzi na innowacje oraz pomóc zespołom w całej organizacji współpracować i wydajniej dostarczać efekty.

Rozwiązanie: W Air France-KLM przeprowadzono migrację z OpenStack i Atlassian Data Center do Atlassian Cloud Premium.

Wpływ: Dzięki migracji do Atlassian Cloud Premium w Air France-KLM udało się wyeliminować koszty przestojów, konserwacji i serwerów, jednocześnie wspierając zgodność z przepisami i poprawiając jakość obsługi użytkowników.

Nie sami bracia Wright wydeptali ścieżkę do rozwoju lotnictwa. Na początku XX wieku, gdy triumfy święciły sterowce, firma KLM zrezygnowała z helu, aby osiągnąć wyższy pułap (i większe odległości) z jedną z pierwszych linii lotniczych niekorzystających ze sterowców. Ponad 100 lat później firma posiada dwa imponujące tytuły: najstarszej linii lotniczej w Europie i lidera w konkurencyjnej i szybko zmieniającej się branży lotniczej.

Kiedy firma KLM połączyła się z Air France, tworząc Air France-KLM, ci dwaj liderzy lotnictwa wspólnymi siłami zapewnili najlepsze usługi w branży w trzech głównych obszarach działalności: przewozach pasażerskich, transporcie ładunków oraz inżynierii i konserwacji. Spełniają oni swoje obietnice dzięki skupieniu się na utrzymaniu lojalności klientów oraz kulturze innowacji.

Na przestrzeni lat holding Air France-KLM wielokrotnie jako pierwszy wdrażał niezliczone innowacje w dziedzinie lotnictwa, od najnowszych ekologicznych biopaliw i samolotów, takich jak Dreamliner, po najnowocześniejsze narzędzia operacyjne i pokładowe technologie rozrywkowe, np. osobiste zestawy do obsługi rzeczywistości wirtualnej.

Aby nadążyć za tymi postępami i utrzymać pozycję lidera w branży, holding Air France-KLM unowocześnił swoje praktyki programistyczne za pomocą narzędzi Atlassian do współpracy i dostarczania. Od czasu migracji z pakietu Atlassian Data Center do Atlassian Cloud Premium ta linia lotnicza oszczędza ponad 600 000 USD rocznie, uwalniając tysiące godzin każdego dnia i zapewniając jeszcze lepsze wsparcie dla pracowników i klientów.

Migracja do chmury toruje drogę (startową) do przyszłości lotnictwa

Inwestycje Air France-KLM w wydajne technologie do współpracy rozpoczęły się na przełomie tysiącleci — Jira miała służyć do śledzenia zgłoszeń, a Confluence do zarządzania wiedzą z zakresu IT. Kiedy w 2010 roku ta linia lotnicza zaczęła stosować więcej nowoczesnych praktyk, w tym Agile i DevOps, zespoły rozszerzyły wykorzystanie narzędzi Atlassian w swojej pracy.

Gdy rosła baza użytkowników Atlassian, a ich potrzeby stawały się coraz bardziej złożone, dalekowzroczny zespół IT Air France-KLM zauważył kilka możliwości poprawy. Cel był prosty: pomóc zespołom w całej organizacji bardziej wydajnie współpracować i dostarczać oprogramowanie.

Jedną z przeszkód na drodze do jego osiągnięcia tego celu była platforma OpenStack używana przez Air France-KLM do uruchamiania instancji Atlassian Data Center. „Traciliśmy dużo czasu i zasobów, utrzymując platformę przy życiu, nawet nie zwiększając jej funkcjonalności” — wyjaśnia menedżer działu IT Mohamed Haddadi. „Nie było wystarczającej liczby inżynierów znających OpenStack i ta platforma nie oferowała 90% integracji, których potrzebowaliśmy”.

W tym samym czasie holding Air France-KLM przechodził na technologię chmurową. Migracja z Atlassian Data Center do wersji Cloud była oczywistą drogą naprzód. „Mieliśmy wizję wspierania naszych użytkowników, programistów i product ownerów — każdego, kto korzysta z Jiry i Confluence — przy użyciu najbardziej aktualnych wersji tych narzędzi. Istnieje cała lista cennych funkcji i przypadków użycia, takich jak funkcje SI, które są dostępne tylko w Atlassian Cloud” — mówi Jordy Essed, product owner zespołu DevNet Air France-KLM, który zarządza pakietem narzędzi firmy Atlassian oraz ciągłym doskonaleniem / ciągłym dostarczaniem (CI/CD).

Zespół docenił również to, że praca na platformie Atlassian Cloud zapewnia zgodność z surowymi przepisami RODO. „Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami były ważnymi powodami, dla których warto było wybrać Atlassian zamiast mniejszej firmy” — twierdzi Mohamed.

Poza tym migracja do chmury pomogłaby Air France-KLM przyciągnąć najlepsze talenty. „W ciągu ostatnich pięciu lat naprawdę skupiliśmy się na zapewnianiu wartości przez dostarczanie oprogramowania” – mówi Nathan Wattimena, były product owner zespołu DevNet, który obecnie jest Scrum Masterem w należącym do firmy Centrum danych nowej generacji. „Oznaczało to zatrudnienie większej liczby inżynierów DevOps i stworzenie bardziej złożonych i opartych na współpracy przepływów pracy między zespołami programistycznymi i operacyjnymi”.

Jordy dodaje: „nowe pokolenie potencjalnych pracowników chce korzystać z najnowszych i najnowocześniejszych narzędzi. W porównaniu z Data Center, Jira i Confluence Cloud oferują funkcje i możliwości, takie jak SI, które sprawiają, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem pracy. Ogólnie rzecz biorąc, wiedzieliśmy, że migracja do wersji Atlassian Cloud będzie najlepsza dla naszej społeczności inżynierów, programistów i pracowników”.

Wzniesienie się na nowe wyżyny przy jednoczesnym oszczędzaniu 600 000 USD i setek tysięcy godzin każdego roku

Gdy zaczęto planować migrację, holding Air France-KLM zwrócił się o pomoc do partnera ds. rozwiązań Eficode. Firma Eficode przeprowadziła dokładną ocenę przed migracją, a następnie pomogła zespołowi IT skonfigurować środowisko przejściowe i wykorzystać aplikacje Jira Cloud i Confluence Cloud Migration Assistant ze sklepu Marketplace do kierowania procesem. Za każdym razem, gdy pojawiały się pytania lub wyzwania, firmy Eficode i Atlassian udzielały wsparcia.

Od czasu zakończenia migracji do Atlassian Cloud Premium Air France-KLM błyskawicznie zbliża się do realizacji swoich celów. „To niewiarygodne: proces migracji trwał tylko sześć miesięcy, a kilka miesięcy później widzimy korzyści” — zapewnia Mohamed. „Rozwiązanie Atlassian Cloud nie było najtańszą opcją, ale patrzymy w przyszłość w perspektywie co najmniej pięciu lat”.

Błyskawicznie zaoszczędzone 600 000 USD rocznie

W przypadku Atlassian Data Center holding Air France-KLM używał 60 serwerów do obsługi Jiry i Confluence, których utrzymanie kosztowało po 10 000 USD rocznie. Migracja do Atlassian Cloud natychmiast ograniczyła roczne koszty o 600 000 USD.

Eliminacja ponad 48 godzin przestojów miesięcznie

Usługa Atlassian Cloud pozwoliła również wyeliminować całe dnie przestojów potrzebnych wcześniej do utrzymywania i uruchamiania kopii zapasowych Jira Data Center i Confluence Data Center. „W niektórych scenariuszach przechodziliśmy do nowszej wersji, ale potem Jira przeprowadzała ponownie indeksowanie, co powodowało co najmniej 12 godzin przestojów co trzy miesiące” — mówi Mohamed.

Bardziej elastyczne poziomy licencjonowania w Atlassian Cloud pomagają Air France-KLM ograniczyć przestoje. Teraz zespół ma czas na zakup większej liczby stanowisk lub zwolnienie nieużywanych kont po osiągnięciu limitu. Aby proces był jeszcze szybszy, zespół Mohameda stworzył regułę automatyzacji, która pozwala znajdować i usuwać uśpione konta.

Odzyskanie do 2500 godzin dziennie i „wiele możliwości” dzięki elastyczności platformy

Ponadto migracja znacznie poprawiła produktywność i komfort pracy zespołów w całej organizacji, umożliwiając im korzystanie z Jiry i Confluence w optymalny dla siebie sposób.

„W Data Center użytkownik nie ma dużej elastyczności przy konfiguracji układu” — wyjaśnia Mohamed. „Teraz w wersji Cloud istnieje wiele możliwości tworzenia przeglądu lub układu w wybrany sposób. Konfigurowanie tego dla użytkownika to również mniej pracy dla nas jako administratorów”.

Jedna z funkcji, którą Mohamed szczególnie lubi: intuicyjne aplikacje mobilne Jira i Confluence Cloud. „Wcześniej dostęp do Jiry i Confluence po wyłączeniu laptopa nie był łatwy” — mówi. „Mnie pewną trudność sprawiało używanie telefonu do sprawdzania zadań lub komentowania. Teraz to proste”.

Ta łatwość obsługi przynosi ogromne zyski w tak dużej firmie. „Nawet jeśli te zmiany pozwalają każdemu użytkownikowi zaoszczędzić 5–15 minut dziennie, po pomnożeniu przez 10 000 osób oznacza to duży wzrost produktywności” — stwierdza Mohamed.

Łączenie zespołów w całej organizacji — i pasażerów na całym świecie — za pomocą jednego ujednoliconego systemu pracy

Ponieważ dział IT zainwestował w stworzenie jednego systemu pracy łączącego zespoły Air France-KLM, coraz więcej pracowników stosuje narzędzia Atlassian. Ponad 20 zespołów technicznych i biznesowych, od operacji lotniczych przez HR po bezpieczeństwo, współpracuje obecnie na platformie Atlassian Cloud firmy Air France-KLM.

„Inne zespoły często proszą nas o uaktualnienie ich narzędzi do wersji Atlassian Cloud, ponieważ dostrzegają, w jaki sposób mogłyby one ułatwić im życie i zapewnić lepsze środowisko dla użytkownika końcowego” — stwierdza Nathan. „Teraz na platformie mamy więcej użytkowników niebędących programistami niż programistów”.

Działy, takie jak HR czy marketing, wykorzystują Confluence do organizowania i dokumentowania swojej pracy, a zespół odpowiedzialny za treści cyfrowe używa Jiry do śledzenia wniosków dotyczących tekstów pojawiających się na firmowym blogu. Gdy wydawano nowe funkcje, holding Air France-KLM był wczesnym użytkownikiem i znalazł nowe możliwości jeszcze większej centralizacji, np. zastępując Miro tablicami Confluence.

„Sami testujemy własne rozwiązania”, wyjaśnia architekt i kierownik zespołu, Joel Tomasoa. „Wszystkie nasze narzędzia Atlassian są zintegrowane ze sobą oraz z narzędziami zewnętrznymi, takimi jak Github. Możemy łatwo odwoływać się do stron Confluence w Jirze lub odwrotnie”.

Dzięki wprowadzeniu nowoczesnego, zintegrowanego rozwiązania, wszystkie zespoły, niezależnie od ich funkcji i poziomu, dysponują lepszymi narzędziami pozwalającymi im usprawniać codzienną pracę, współpracować ze sobą i jeszcze bardziej podnosić jakość swoich usług — a to wszystko przy jednoczesnym szybkim rozwoju Air France-KLM. „Bardzo ważne jest, aby nasze samoloty startowały bez opóźnień” — stwierdza Mohamed. „Im lepiej zintegrowane są nasze aplikacje i im krótszy mamy czas reakcji i mniej blokad, tym bardziej poprawiamy codzienną działalność i zadowolenie klientów”.

Nowoczesna, połączona platforma na kolejne stulecie doskonałości w branży lotniczej

Air France-KLM od ponad 100 lat nieustannie stara się zapewniać wysoką jakość obsługi klienta. Po ponad 20 latach pomyślnego korzystania z narzędzi Atlassian linia lotnicza wznosi się na wyższy poziom dzięki technologii chmury i zamierza utrzymać tę dynamikę w przyszłości. 

W świecie biznesu długowieczność wymaga gotowości do wprowadzania innowacji i zmian. Wchodząc w kolejne stulecie działalności, Air France-KLM ma wszelkie narzędzia potrzebne do sprawnej współpracy, wydajniejszego działania i dalszego tworzenia historii lotnictwa.