Jak rozproszone po całym świecie zespoły firmy Remote zaoszczędziły ponad 20 000 godzin spotkań w ciągu dwóch lat dzięki Loom

Wyzwanie: firma Remote, twórca czołowej globalnej platformy HR typu „wszystko w jednym” dla rozproszonych zespołów, potrzebowała narzędzia do łatwej komunikacji asynchronicznej między pracownikami na całym świecie. 

Rozwiązanie: Remote używa Loom do całej komunikacji asynchronicznej: ogłoszeń, współpracy, ocen wyników, szkoleń, zarządzania usługami IT i korporacyjnymi, sprzedaży, obsługi klienta itp.

Efekt: ponad 1500 globalnych pracowników Remote zaoszczędziło ponad 20 000 godzin w ciągu zaledwie dwóch lat, usprawniając jednocześnie komunikację w całej firmie.

Wszystko w trybie asynchronicznym

Firma Remote, twórca czołowej globalnej platformy HR typu „wszystko w jednym” dla zespołów rozproszonych po całym świecie, jest liderem zyskującego na popularności ruchu pracy rozproszonej, który wywraca do góry nogami tradycyjne sposoby komunikacji i przynosi wymierne korzyści.

Remote, firma zatrudniająca ponad 1500 pracowników w ponad 75 krajach, zbudowała wydajną, w pełni zdalną organizację zgodnie z zasadami asynchroniczności (co oznacza, że praca i komunikacja nie odbywają się w czasie rzeczywistym) — udowadniając, że tworzenie efektywnych, globalnie rozproszonych zespołów jest nie tylko możliwe, ale wręcz wskazane. 

„Praca asynchroniczna to sposób, w jaki wydajne zespoły osiągają więcej przy mniejszej liczbie przerw, wyższej wydajności i większej niezawodności” — pisze Marcelo Lebre, prezes i współzałożyciel Remote. Założył Remote jako firmę rozproszoną w 2019 roku i zbudował zespół, którego celem jest pokazanie korzyści z pracy zdalnej zarówno w firmie, jak i jej klientom. 

Rozwój od start-upu do jednorożca wartego wiele miliardów dolarów to rzadki wyczyn — jeszcze rzadszy w przypadku całkowicie rozproszonej firmy. Zespół Remote osiągnął te sukcesy, gromadząc odpowiednich ludzi i wyposażając ich we właściwe zasady, procesy i platformy, które napędzają ich pracę. Jeżeli chodzi o to pierwsze, postawili na zasoby wewnętrzne. W przypadku tego drugiego sięgnęli po kolekcję zewnętrznych narzędzi, obejmujących Loom, które pozwoliły im wdrożyć pracę w trybie asynchronicznym.

Pokonywanie tyranii stref czasowych dzięki Loom

Wraz z rozwojem firmy Remote powiększała się również jej kolekcja narzędzi do komunikacji. Aby uprościć i ustandaryzować swój zestaw narzędzi, firma Remote zdecydowała się używać Zoom do spotkań z zewnętrznymi klientami i partnerami, Google Meet do wewnętrznych spotkań w czasie rzeczywistym, a Loom i Slack do komunikacji asynchronicznej. 

Sean Stanley, partner ds. dokumentacji i komunikacji wewnętrznej, twierdzi, że szersze wykorzystanie Loom umożliwiło zwiększenie wydajności i współpracy, nawet gdy pracownicy nie mogą — lub nie chcą — spotykać się w tym samym czasie. 

„Niekoniecznie chcemy działać asynchronicznie, ale musimy, ponieważ jesteśmy firmą globalną. Nie odnieślibyśmy sukcesu, gdybyśmy musieli czekać na spotkanie, aby o czymś porozmawiać” — wyjaśnia. „Na tym polega fenomen Loom. Raz w miesiącu mamy spotkanie wszystkich pracowników. Poza tym wiele rzeczy odbywa się za pośrednictwem Loom, Slack i innych narzędzi do pracy asynchronicznej”.

Kreatywne sposoby komunikowania — od Marsylii przez Manilę po Montanę

Od czasu scentralizowania komunikacji wideo na Loom Sean twierdzi, że narzędzie to stało się integralną częścią kultury Remote. Był mile zaskoczony tym, jak szybko pracownicy w całej firmie zaczęli stosować to narzędzie, a także wszystkimi uniwersalnymi zastosowaniami, które odkryli. 

Cała firma korzysta teraz z Loom do wszystkiego, od komunikacji korporacyjnej i współpracy, przez oceny wyników i szkolenia, zarządzanie usługami IT i korporacyjnymi, po wsparcie sprzedaży i obsługę klienta. 

Oto tylko kilka historii od zespołu Remote na temat wielu sposobów, w jakie wykorzystują Loom, aby komunikować się lepiej przy mniejszej liczbie spotkań.

Komunikacja korporacyjna

„Kierownictwo Remote często korzysta z Loom. Przeciętnego dnia jeden z kierowników udostępnia jednominutowy film o czymś, co chce zasygnalizować swojemu zespołowi, a inny kierownik nagrywa siebie odpowiadającego na pytania do asynchronicznego wywiadu dla mediów. 

Nasz dyrektor generalny regularnie organizuje sesje «Zapytaj mnie o cokolwiek», podczas których odpowiada na poszczególne pytania. W firmie takiej jak nasza trudno jest zachować widoczność lub spędzać czas twarzą w twarz z ponad 1500 osobami. Filmy Loom są bardzo przydatne” — Connor Murphy, menedżer ds. komunikacji globalnej, pracujący z Oregonu

„W przypadku użytkowników TL;DR [za długie; nie czytam] filmy Loom są niezastąpione. Mogę mieć bardzo utalentowaną osobę, która nie lubi niczego czytać ani oglądać, i wysłać jej nagranie Loom. Może je kliknąć, obejrzeć z czterokrotnym przyspieszeniem albo przeczytać podsumowanie lub transkrypcję SI, które są coraz lepsze… Docieramy do większej liczby osób z informacjami o zarządzaniu zmianami i ważnymi ogłoszeniami” — Sean Stanley, partner ds. dokumentacji i komunikacji wewnętrznej, pracujący w Karolinie Południowej

Współpraca indywidualna i między działami

„Loom pozwala mi dzielić się moją osobowością z ludźmi, z którymi nie zawsze spotykam się bezpośrednio. Pozwala przekazać informacje, których może brakować w mojej pisemnej komunikacji, zwłaszcza ton, osobowość i moje wartości jako lidera zespołu… Uwielbiam rozdziały tworzone przez Loom, które ułatwiają przeskakiwanie do przodu. Możliwość wycinania pauz i pomijania niepotrzebnych części za pomocą SI Loom jest na wagę złota!” — Rebecca Applewhite, dyrektor ds. doradztwa w zakresie rozwiązań, pracująca z Wielkiej Brytanii

„Nasz zespół konsultantów ds. rozwiązań musi skutecznie współpracować z zespołem ds. produktów, komunikować aktualności i znać nasz harmonogram. Niemożliwe jest zebranie wszystkich w jednym pomieszczeniu, więc używamy Loom do zadawania sobie nawzajem pytań” — Rebecca Applewhite, dyrektor ds. doradztwa w zakresie rozwiązań, pracująca z Wielkiej Brytanii

„Używam Loom do komunikacji z moim zespołem, dzielenia się kluczowymi aktualnościami dotyczącymi firmy, celami i informacjami zwrotnymi, pomimo wyzwań związanych z różnymi strefami czasowymi i pracą zdalną” — Pierre, wiceprezes ds. kontroli korporacyjnej, pracujący z Francji

Oceny wyników i szkolenia

„W Remote mamy sprawnie działający proces ocen wyników pracy. Miałam 12 bezpośrednich podwładnych. Nagrałam siebie w Loom, mówiąc swobodnie o członkach zespołu, a następnie wykorzystałam transkrypcję do sporządzenia pisemnej oceny wyników. Na pewno zrobię to ponownie!” — Rebecca Applewhite, dyrektor ds. doradztwa w zakresie rozwiązań, pracująca z Wielkiej Brytanii

„Mam dysleksję, więc Loom był dla mnie przełomem, ponieważ jestem wzrokowcem. Łatwiej mi też wyjaśnić innym mój proces, używając środków wizualnych. Praca dla całkowicie zdalnej/asynchronicznej firmy i korzystanie z Loom jako narzędzia całkowicie zmieniło mój sposób pracy i nie wyobrażam sobie powrotu do życia zawodowego bez Loom” — pracownik zdalny

„Loom pozwala ludziom być na bieżąco i uczyć się w sposób, w jaki chcą. Przykładowo szkoleniowcy mogą nagrywać i udostępniać treści. Następnie uczestnicy ćwiczą i przesyłają filmy Loom, a szkoleniowcy przeglądają je, komentują i przyznają certyfikaty w oparciu o te nagrania” — Rebecca Applewhite, dyrektor ds. doradztwa w zakresie rozwiązań, pracująca z Wielkiej Brytanii

Wsparcie IT i zarządzanie usługami korporacyjnymi

„Nagraliśmy samouczki Loom, aby zbudować przydatny korpus wiedzy. Przykładowo używam tego narzędzia do odpowiadania na często zadawane pytania dotyczące wsparcia i pokazywania użytkownikom, jak korzystać z naszych narzędzi. Teraz, zamiast wchodzić na Zoom i instruować kogoś, jak coś zrobić, po prostu wysyłam mu łącze do filmu Loom” — Sean Stanley, partner ds. dokumentacji i komunikacji wewnętrznej, pracujący z Karoliny Południowej

„Używam Loom do współpracy z innymi zespołami w innych strefach czasowych, szczególnie do dokumentowania funkcji i błędów oraz do tworzenia filmów edukacyjnych” — Francisco, inżynier ds. frontendu, pracujący z Portugalii

„Możesz wydać wszystkie te pieniądze na profesjonalną produkcję i samouczki, które za 18 miesięcy nie będą miały żadnej wartości. Albo możesz użyć produktu takiego jak Loom, bez wymyślnego wyposażenia i doświadczenia w filmie, i w kilka minut stworzyć naprawdę wysokiej jakości wideo”. — Sean Stanley, partner ds. dokumentacji i komunikacji wewnętrznej, pracujący w Karolinie Południowej

Wsparcie sprzedaży i klienta

„Używam Loom, aby wyjaśniać partnerom strategie sprzedaży i produkty za pośrednictwem wideo. To narzędzie doskonale nadaje się do szybkiej komunikacji wewnętrznej, podnoszenia kwalifikacji i objaśniania klientom złożonych procesów”. — Fiona, starsza konsultantka ds. rozwiązań, pracująca w Szwecji

„Loom pozwala nam wyjaśnić, co widzimy, przejrzeć propozycję lub inne materiały i zapewnić dodatkowe wsparcie w odniesieniu do tego, co zrobiliśmy, np. utworzonego zasobu” — Rebecca Applewhite, dyrektorka ds. doradztwa w zakresie rozwiązań, pracująca w Wielkiej Brytanii

„Najlepszym sposobem na zarządzanie spotkaniami jest rezygnacja z ich organizowania”.

Podczas gdy pracownicy firmy Remote korzystają z Loom na niezliczone sposoby, jest jedna główna korzyść, co do której wszyscy się zgadzają: oszczędność czasu dzięki wyeliminowaniu spotkań. Choć wiele zespołów uważa spotkania za pierwszy krok do dobrej współpracy i komunikacji, Remote postrzega je jako ostatni.

„Najlepszym sposobem zarządzania spotkaniami jest rezygnacja z ich organizowania”, twierdzi Rebecca. Sean dodaje: „Jak ograniczyć potrzebę spotkania się dwóch osób w celu przeprowadzenia rozmowy? Wiele spotkań można zastąpić korespondencją e-mailową. Wiele e-maili może być wiadomościami Slack. A Loom może zastąpić wiele wiadomości Slack”.

Niespójna kultura Remote i łatwość obsługi Loom to idealne połączenie zapewniające znaczne oszczędności czasu. W latach 2022–2024 pracownicy zaoszczędzili ponad 20 000 godzin spotkań. Ta zmiana sposobów komunikacji jest nie tylko świadectwem rosnącej wydajności Remote jako firmy, ale także kierowania się przez nią swoimi wartościami i służenia klientom jako wzór do naśladowania.

Jesteśmy najlepsi w tym, co robimy, ponieważ wierzymy w to, co robimy. Nie tylko pracujemy zdalnie i asynchronicznie. Pracujemy zdalnie asynchronicznie — i udowadniamy, że może to być udany model biznesowy”, zapewnia Sean. „Loom to najlepszy na rynku produkt obsługujący komunikację asynchroniczną. Możesz przekazać wiele informacji w krótkim czasie, niezawodnie i przy minimalnym wysiłku. Nie mogę się go nachwalić”.