Zarządzanie usługami oparte na sztucznej inteligencji
Dostarczaj klientom usługi na wyjątkowym poziomie i oszczędzaj czas zespołu dzięki funkcjonalnościom opartym na sztucznej inteligencji w Jira Service Management.
Nawiąż współpracę z Rovo, aby zwiększyć skalę świadczonych usług
Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji i Atlassian Teamwork Graph, aby przyspieszyć produktywność zespołów wsparcia i operacyjnych. Współpracuj ze sztuczną inteligencją, aby klasyfikować zgłoszenia i incydenty, reagować na nie i je rozwiązywać, dając zespołowi czas na skupienie się na istotnej pracy.
Zapewnij stałe wsparcie oparte na samoobsłudze
Zapewnij osobom poszukującym pomocy możliwość uzyskania potrzebnych odpowiedzi w odpowiednim czasie i miejscu dzięki agentom SI, którzy zapewniają szybkie wsparcie w formie rozmowy. Zautomatyzuj działania, takie jak resetowanie haseł, i odpowiadaj na zapytania, korzystając z odpowiedzi z podłączonej bazy wiedzy, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń, skrócić czas oczekiwania i zwiększyć zadowolenie klientów.
Ogranicz ręczne zadania związane z obsługą techniczną
Zwiększ wydajność agentów dzięki rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji, które pomagają ustalać priorytety, przydzielać i rozwiązywać zgłoszenia. Podsumuj szczegóły zgłoszenia i rozmowy jednym kliknięciem i uzyskaj sugerowane artykuły z bazy wiedzy, informacje od ekspertów oraz zalecane działania, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł zapewnić szybkie, jasne i spójne wsparcie.
Usprawnij procesy zarządzania incydentami i zmianami
Proaktywnie wykrywaj, zapobiegaj i szybciej rozwiązuj incydenty dzięki zaawansowanym funkcjom AIOps. Współpracuj z Rovo, aby wyświetlać istotne alerty, identyfikować odpowiednich ekspertów, znajdować przyczyny źródłowe i rejestrować wnioski w przeglądzie po incydencie.
Sztuczna inteligencja, która pracuje dla Ciebie
Od segregowania alertów i zgłoszeń po ostateczne rozwiązanie problemu — wykorzystaj sztuczną inteligencję na każdym etapie, aby zaoszczędzić czas i zoptymalizować procesy obsługi serwisowej.
Grupuj powiązane alerty
Grupuj podobne alerty, aby znaleźć sygnał w szumie i podjąć szybkie działania.
Zautomatyzuj wsparcie pierwszej linii
Wykorzystaj agentów, aby błyskawicznie rozwiązywać typowe problemy i zapewnić zespołowi więcej czasu.
Wyszukuj odpowiednie informacje
Sztuczna inteligencja wyszukuje najlepsze artykuły i odpowiedzi z bazy wiedzy oraz podłączonych narzędzi.
Zaangażuj odpowiednich ekspertów
Inteligentnie identyfikuj i angażuj najlepszych ekspertów do każdego zgłoszenia lub incydentu.
Generuj przeglądy po incydentach i wykazy procedur
Automatycznie generuj przeglądy po incydentach
Klasyfikuj zgłoszenia i nadawaj im priorytety
Sztuczna inteligencja automatycznie klasyfikuje zgłoszenia, nadaje im priorytety i kieruje je do odpowiednich zespołów.
Generuj odpowiedzi na zgłoszenia
Edytuj i publikuj odpowiedzi opracowane przez sztuczną inteligencję, aby komunikacja była szybsza i bardziej przejrzysta.
Utrzymuj bazę wiedzy
Zadbaj o aktualność swojej wiedzy dzięki artykułom sugerowanym przez sztuczną inteligencję na podstawie danych z Twoich zgłoszeń.
„Wykorzystaliśmy wirtualnego agenta [obsługi] do opracowania asystenta opartego na SI, który udoskonala wsparcie dla programistów w aplikacji Slack. Dzięki temu programiści mogą uzyskać pomoc bez wychodzenia ze swoich ulubionych narzędzi”.
Martin Brignall
Specjalista ds. narzędzi programistycznych, OVO Energy
Zasoby SI
Dowiedz się więcej na temat funkcji SI oraz sposobu korzystania z nich.
Raport o stanie SI w zarządzaniu usługami na rok 2024
Umożliwienie zespołom działania z wysoką dynamiką: Całkowity wpływ ekonomiczny rozwiązania Jira Service Management
Sztuczna inteligencja w Jira Service Management
