Czat w aplikacji Slack: „Potrzebuję pomocy przy logowaniu się do VPN-a” — Crystal; „Oto łącze do przewodnika dostępu do VPN-a. Czy to rozwiązało Twój problem?” — Assist

Wirtualny agent obsługi oparty na SI

Wirtualny agent obsługi w Jira Service Management automatyzuje interakcje z pomocą techniczną, aby oszczędzać czas agentów i pomagać zespołom w zapewnianiu doskonałego wsparcia na dużą skalę.

Wypróbuj teraz

Zwiększ możliwości pierwszej linii obsługi dzięki automatyzacji zgłoszeń wsparcia 1. poziomu

Dzięki wbudowanemu silnikowi SI, który wykorzystuje zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego i generatywną sztuczną inteligencję, wirtualny agent obsługi w Jira Service Management zapewnia szybkie wsparcie konwersacyjne, zachwycając zarówno agentów, jak i osoby poszukujące pomocy.

Agent wirtualny Atlassian Assist udziela klientowi pomocy w aplikacji Slack

Oszczędzaj czas agentów, aby mogli skupić się na ważnych zadaniach

Zamiast zajmować się powtarzającymi się wnioskami, zespół może skupić się na istotniejszej pracy. Twórz niestandardowe zamiary lub wykorzystaj potencjał istniejącej bazy wiedzy, aby błyskawicznie zautomatyzować przepływy pracy wsparcia 1. poziomu. W przypadku złożonych problemów, które wymagają udziału człowieka, kieruj zgłoszenia ze wstępnie zebranym kontekstem do odpowiedniego zespołu.

Zapewnij osobom poszukującym pomocy całodobowe wsparcie samoobsługowe

Dotrzyj do osób poszukujących pomocy tam, gdzie pracują, aby zapewnić im szybką i zawsze dostępną obsługę. Pracownicy mogą uzyskać spersonalizowaną pomoc w dowolnym momencie i kanale bez konieczności opuszczania swoich ulubionych narzędzi do współpracy lub czekania na człowieka.

Konfigurowanie przepływu automatyzacji dla agenta wirtualnego Atlassian Assist

Szybko rozpocznij pracę z SI, aby błyskawicznie osiągać korzyści

Łatwo skonfiguruj wirtualnego agenta obsługi w Jira Service Management, niezależnie od wiedzy technicznej — bez kodowania, analityki danych czy korzystania z kosztownych usług konsultantów. Skorzystaj z gotowych odpowiedzi z bazy wiedzy i szablonów, aby natychmiast zacząć świadczyć pomoc swoim pracownikom.

Funkcje wirtualnego agenta obsługi

Poznaj wszystkie funkcje

Szablony zamiarów

Usprawnij tworzenie zamiarów, korzystając z szablonów opartych na typowych problemach i historycznych danych zgłoszeń.

Odpowiedzi AI Wersja beta

Odpowiadaj na wnioski, korzystając z generatywnej sztucznej inteligencji opartej na Twojej bazie wiedzy.

Automatyczne żądania internetowe

Ogranicz liczbę eskalowanych zgłoszeń, automatyzując typowe czynności, takie jak dostęp do oprogramowania czy resetowanie haseł.

Analizy

Uzyskaj zaawansowane analizy dotyczące skuteczności wirtualnego agenta obsługi i dowiedz się, jak zoptymalizować swoje intencje i bazę wiedzy.

Kreator przepływów, w którym kodowanie jest ograniczone do minimum lub w ogóle niepotrzebne

Dzięki przyjaznemu interfejsowi i gotowym szablonom wystarczy kilka kliknięć, aby rozpocząć.

Interfejs konwersacyjny

Zapewnij spersonalizowane wsparcie konwersacyjne we wszystkich głównych kanałach przyjmowania wniosków, w tym w narzędziach czatu, takich jak Slack i portal klienta.

Często zadawane pytania

Czym są zamiary?

Intencje w wirtualnym agencie obsługi w Jira Service Management stanowią konkretne pytania, wnioski lub problemy osoby poszukującej pomocy, które agent wirtualny obsługi może rozwiązać, takie jak problem z siecią VPN lub wniosek o dostęp do oprogramowania. Gdy wirtualny agent obsługi wykryje intencję w wiadomości klienta, prosi o potwierdzenie, że wykryta intencja jest prawidłowa. Po uzyskaniu potwierdzenia wirtualny agent obsługi rozpoczyna przepływ konwersacji dla danej intencji.

Administratorzy mogą ręcznie tworzyć zamiary dla dowolnego zgłoszenia lub korzystać z sugerowanych szablonów zamiarów, w których podstawowe ustawienia zostały wstępnie skonfigurowane na podstawie historycznych danych zgłoszeń lub wniosków typowych dla określonego rodzaju zespołu.

Czym różnią się zamiary od odpowiedzi SI?

W przypadku wirtualnego agenta obsługi istnieją dwa podstawowe sposoby automatyzacji wniosków: przepływy intencji i odpowiedzi SI.

Przepływy intencji, które mogą być tworzone ręcznie lub przez wirtualnego agenta obsługi za pomocą szablonów intencji „na podstawie Twoich danych”, świetnie nadają się do wniosków, które wymagają zbierania i segregowania informacji, rozwiązywania problemów według instrukcji i/lub automatycznego działania poprzez żądania internetowe.

Odpowiedzi SI wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję do przeszukiwania powiązanych przestrzeni baz wiedzy i odpowiadania na pytania klientów bez konieczności tworzenia zamiaru. Odpowiedzi SI nie wymagają konfiguracji — można natychmiast rozpocząć automatyzację odpowiedzi na wnioski — i idealnie sprawdzają się w przypadku pytań klientów, które:

mogą zostać rozwiązane przez podanie informacji lub instrukcji,
zostały omówione w istniejących artykułach bazy wiedzy (lub można je tam dodać);
zwykle nie wymagają eskalacji do człowieka.

Do automatyzacji wniosków za pomocą wirtualnego agenta obsługi można użyć jednego lub obu sposobów. Gdy klient wysyła wiadomość, wirtualny agent obsługi zawsze najpierw próbuje dopasować ją do istniejących intencji. Jeśli nie pasuje żadna intencja, próbuje odpowiedzieć na pytanie, używając odpowiedzi SI.

Jak skonfigurować odpowiedzi SI dla wirtualnego agenta obsługi?

Aby korzystać z odpowiedzi SI w wirtualnym agencie obsługi w Jira Service Management, administrator musi włączyć funkcję odpowiedzi SI w ustawieniach wirtualnego agenta obsługi.

W jakich planach dostępny jest wirtualny agent obsługi w Jira Service Management?

Wirtualny agent obsługi w Jira Service Management jest dostępny we wszystkich planach Service Collection Premium i Enterprise.

W jakich kanałach dostępny jest wirtualny agent obsługi w Jira Service Management?

Wirtualny agent obsługi klienta jest obecnie ogólnie dostępny w aplikacjach Slack, Microsoft Teams, poczcie elektronicznej, portalu klienta Jira Service Management i centrum pomocy oraz w postaci osadzanego widgetu.